回绝扔渣滓获差评 送餐员冤枉

　　送餐到客户家本来已完成效劳，但却被要求随手扔一袋渣滓，送餐骑手小王遇到这样的状况觉得为难。想随手接过渣滓，可是还有下一单餐要送，觉得不卫生，回绝后客户给了他一个差评。小王的遭遇，其实不少骑手都遇到过，左右为难不说，差评带来的经济损失对他们来说打击很大。对此，叫餐平台表示对骑手没特殊要求，假如本人觉得方便就随手帮扔一下，假如仅仅因没扔渣滓就被给差评，骑手可申述。

　　回绝帮扔渣滓 骑手获差评

　　小王做送餐骑手曾经快两年了，他不断觉得只需本人肯享乐，态度好，就能踏实挣钱。但谁知，不久前的一个差评给他带来的打击很大，“我没想到有这么难服侍的客户，老话说，伸手不打笑脸人，我效劳态度很好，后果还是被给了个差评。”

　　小王向北京晨报记者回想，当天是个周末，下午1点多依旧很忙，海淀区清河某小区的客户叫了外卖，他把餐送到后预备分开，等电梯的工夫，订餐的女士将一袋渣滓拿了出来“袋子不小，她把袋子递给我让我帮助扔一下。我事先焦急给下个客户送餐，而且想着要从保温箱里提食品觉得这么做不卫生，就回绝了她的要求。”小王对着点餐的女士说了好几个“不好意思”和“对不住”，“事先她也没不快乐，就说了句‘那好吧’就把门打开了。”以为效劳完成一切顺利的小王不断忙到下午，才发现这位女士给了本人一个差评，理由是“效劳不好”。

　　小王觉得很冤枉，“我以前也帮客户随手往下带过东西，没电梯就走楼梯，省的人家独自跑一趟，纸箱子也不脏，我随手就扔了。但那天状况的确不一样，我也不晓得是什么渣滓，再说了，公司也没要求我们必需给客户扔渣滓。”

　　“帮扔是情分 不帮也合理”

　　“帮客户扔渣滓”其实是2年前局部快递公司推出的“贴心效劳”，快递员送快件上楼，可以顺带着把客户的渣滓带下楼。做过快递员的小马通知记者，“好多人嫌箱子放家里占中央，干脆签收后就拆了让我帮带下楼，也没给我添加什么担负。”但后来小马又做了送餐员，觉得就不太一样了。

　　“我觉得送餐就还是别代扔渣滓了，客户也应该换位考虑一下，假如我们给你送餐前刚给上一家扔过渣滓，你是不是心里也不舒适?”小马帮客户扔过渣滓，虽然他没和小王一样当面回绝，但心里觉得不妥。

　　对帮着扔渣滓的额定效劳，很多市民也有本人的看法，以为应尊重送餐员任务，“帮扔是情分，不帮扔也是合理的，没资历要求人家。”也有人表示，送餐员就应该被“制止”帮客户顺带渣滓，由于“一手提着送餐工具、一手提着渣滓，真实不太卫生”。

　　送餐平台：如被赞扬可申述

　　关于送餐骑手究竟该不该帮客户扔渣滓，记者昨天也征询了订餐平台。饿了么、美团外卖都表示，不会对骑手有这方面的规则和要求，假如客户提出要求后，骑手事先很方便或许情愿效力，那把渣滓带下楼无可厚非。但假如骑手回绝这样的要求，也是骑手的自在，平台不会做出干预，“骑手送餐终了后就完成了效劳。”

　　关于局部客户会因而赞扬或许给骑手差评，美团外卖称骑手可向骑手客服停止申述。饿了么任务人员也表示骑手可以提出申述，待状况核实，“一个差评关于骑手来说还是影响很大的，差不多相当于一个星期就白干了，我们平台在维护客户需求的同时，当然也要维护骑手的利益不受损失。”

　　北京晨报现场新闻

　　记者 张静姝 线索 辰先生