木门现裂痕 厂家称可换不可退

　　市民陈女士反映，往年8月初，她装置了tata品牌的木门套餐，谁知几天后就发现木门衔接墙壁的垭口上呈现多道裂痕，而且裂痕还在不时增多。她立刻致电厂家，但是十几天后也没有失掉称心后果，索性提出退货。厂家表示垭口呈现裂痕不属于质量成绩，可换不可退。记者理解到，目前单方仍在协商。

　　一万八千元套餐不省心

　　陈女士通知记者，去年双十一的时分，她购置了tata品牌木门14000元的家装套餐。“这个套餐包括两个木门和装置所需的垭口及一个背景墙。厂家到我家中测量时还让我补了4000元的差价。”往年8月，新装修的房子终于到了装门的环节，tata木门如约而至，不过“8月初施工徒弟装置好后，8月10日我回家反省时就发现门上的垭口都裂了，门上也有小裂痕。我这房还没装修完呢，门就出了成绩!”

　　陈女士说，由于门和垭口都是涂满胶和墙壁衔接上的，垭口和门相继呈现成绩，整个装修工程都只能复工等候。“我赶忙找到tata客服讯问怎样处置，可十几天过来了，他们连一个回复都没有，真可气。”

　　厂家称或因雨水致裂痕

　　记者从陈女士出示的照片中看到，她家中的门和垭口上确实呈现多处裂痕(如图)。陈女士说她再次向厂家赞扬要求直接退货，“这次厂家终于给我回复了”，记者看到，厂家回绝了她的要求，称这是属于“雨水接触到产品才能够呈现的成绩”。“我家这门装在室内，也没住人，基本接触不到水，厂家的解释我难以承受。”陈女士说，尔后她又屡次和厂家沟通无果。

　　昨天，记者从厂家理解到此事的处置方案，可以给陈女士改换垭口，但是不能退货。陈女士表示：“我和厂家协商，假如改换的垭口再出成绩，希望他们持续担任，但他们不赞同。”目前单方仍在协商中。陈女士表示曾经向工商部门反映。

　　北京晨报热线新闻首席记者 张静雅 线索：吴女士