互联网进入下半场，关于保险这样具有鲜明效劳性质的行业来说，用户消费晋级表现出的多样化、特性化诉求，愈加敦促其倾听用户场景需求，以提升用户取得感和好感度，促进AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。业务向精密化开展。

但理想是，目前许多保险公司的承保和理赔任务，依然存在流程长、操作不够便捷等成绩，许多用户都处于无感知及主动购置保险的形态。保险公司与客户间信息的不对称，也成为临时影响消费者保险认知的妨碍。

近年来，保险行业在提升客户体验、优化效劳形式等方面也在努力探究，但因保险产品的特殊性和技术等条件的制约，效果还不尽人意。欣喜的是，目前曾经有险企从优化中心业务零碎着手，改善用户体验。

据理解，中国大地保险行将上线的新一代中心业务零碎，不只关注用户特性化需求，更从提升承保流程的便当性、效率、和智能化水平等多维度来优化客户体验。

X+Y购物车销售形式，投合特性化消费需求

为了满足碎片化、特性化需求，中国大地保险新中心业务零碎特别为用户推出了智能引荐保险方案功用，经过客户对黄金成绩的答复，结合片面精准的大数据剖析后果，依据客户标签停止客群婚配，智能引荐保险产品。

此外，中国大地保险新中心业务零碎基于对意健险消费人群的研讨，提出了产品组合销售的概念，经过X+Y购物车的销售形式，完成对不测险和安康险产品组合，甚至可以支持意健险和财富险的跨产品线的产品组合的结合呈报、结合销售、结合缴费、结合销售折扣等，可以疾速依据客户特性化的需求为其组合和配置保险产品。

操作效率提升30-40% 投保流程更顺畅

由于保险产品的特殊性，消费者在保险购置进程中往往需求填写较多信息，尤其是汽车保险，不只需求填写车主的团体信息，还需求录入少量车辆相关信息，费时又费力。

中国大地保险的新零碎充沛思索到了这一成绩，经过智能预填、OCR等技术，最大水平增加手工录入信息，信息预填比例由40%升到85%， 信息录入速度和效率大幅提升。

该公司相关技术人员还泄漏，在报价方面，原来的零碎需求录入100%的字段(153个)才干报价，新零碎在删减10%有效字段后，仅需录入剩余字段中的30%(39个)，就可以完成急速报价。

关于常用的、大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。固定的保险方案，用户能感遭到的便捷更为直接。新零碎支持将配置好的相关产品、渠道等信息转化为二维码，客户可以直接扫码停止投保，在线完成领取。

此外，新零碎还支持客户自助修改，团体信息发作变化经过互联网就可以自助操持。

据引见，新零碎相比老零碎综合操作效率将提升30-40%。

提升外部操作便捷性，深度优化客户体验

其实，影响客户效劳体验的缘由是多方面的，保险公司外部操作流程能否便捷也是其中的重要一环。例如，对上门操持业务的客户来说，柜台出单人员的操作速度和效率就会直接影响客户体验。

中国大地保险此次推出的新零碎作为外部员工的重要任务平台，更是充沛思索了员工操作的便捷性和温馨性。新零碎将出单、核保、收付处置、跨产品线业务处置等外容都囊括出去，完成了员工任务义务的集中管理，员工可以在一个可视化的集中任务平台上完成多重任务义务的处置，极大简化了原先需登录多零碎完成任务义务的状况。可视化的任务平台还可以依据团体偏好停止设置，并对团体义务处置状况图形化展现。此外，新零碎在界面设计、颜色设计等视觉层面充沛思索美观和温馨，提升操作的温馨水平，进而提升运用者的任务效率。

以后，转型曾经成为保险行业开展的关键词之一，互联网化则是转型的重要方向之一，而互联网思想的中心，便是以用户为中心。中国大地保险经过推出新业务零碎，化繁为简延长用户投保工夫，不时满足场景化特性诉求，都是以客户为导向的思绪，更可谓是开拓了一条提升客户体验的蹊径。