没办手机卡 莫名被欠费

　　近日，王女士家中宽带被停用，她到电信营业厅一问，才晓得这是由于宽带绑定的手机卡欠费所致，“但我自己未操持电信号码，这卡终究怎样办出来的?又是如何绑定的?”北京晨报记者经过电信客服理解到，往年起电信推出“小明卡合约交融方案”，向操持宽带业务的客户推行，电话受权核准身份证后可守旧电话卡。但电信如何取得王女士受权依然成谜，截至发稿前，北京电信暂无回复。

　　时隔一年 莫名绑定电话卡

　　“去年4月，我在电信营业厅操持了两年的宽带效劳，事先还收费赠送了3个月的效劳，所以我的宽带效劳应该到2019年7月才到期。可7月10日，我家的宽带忽然断了。”王女士通知记者，当天她拨打了10000电服气务号码查询，才晓得因欠费断网，需求到营业厅缴费才干守旧。时隔一年多，当王女士第二次踏入北京电信营业厅时，却发如今本人名下，除了宽带业务还多了一张手机卡，而宽带断网就是因该卡欠费所致。

　　经过查询，任务人员通知王女士，这张卡和宽带业务是绑定的，属于“小明卡”套餐。“奇异的是，从显示信息看，这张手机卡是往年5月份才守旧的。”王女士表示，本人装置完宽带后从未去过营业厅，也没用过身份证操持手机卡。

　　沟通无果 客服解释不清

　　王女士尝试拨打手机号码，但语音提示不断处于关机形态。昨日，王女士接到电信任务人员回复，称“小明卡”是由于往年区域推行活动守旧的，“任务人员说推行方式普通是电话告诉，假如赞同操持就会上门送卡并核验身份证件，但是我基本不记得有这事儿，而且守旧至今两个月，从未收到过这张电话卡。”

　　昨日，此前担任电话告诉的业务员也曾联络到王女士，表示曾与王女士经过话，可提供一个33秒的通话记载截图，但至于能否确定守旧的录音则无法提供。“退一步讲，假如电话中我赞同了，那么为什么至今手机卡没有送到，那更轮不到我提供身份证，在没有停止身份验证的状况下怎样会守旧手机卡，又怎样绑定宽带业务呢?”王女士不明白，就算验证团体信息是后置的，那么在守旧手续没有完成的状况下，为什么该效劳就已开端扣费了?昨日，王女士称与任务人员电话沟通数次，对方均未能解释清楚宽带绑定手机卡的缘由。

　　虽然欠费不多，任务人员也向王女士解释，欠费实践上是需求用户下载“翼领取”软件手动从此前一次付清的宽带费用上转结，并不需求再次付费，但王女士以为此事的症结并不在于能否欠费，“我为什么会在完全不知情的状况下，被守旧了一个需求团体身份证件才干守旧的业务。”

　　送卡延迟 北京电信未回复

　　昨日，记者也联络到现在担任推行业务、即讯问王女士能否守旧“小明卡”的北京电信业务人员张先生，他表示目前仅能证明与王女士经过话，但王女士在电话中能否确定守旧则无法证明，“电话都是由团体手机打的，公司并没要求录音。”但假如确认守旧，为何王女士两个月都没有收到电话卡?对方表示，由于配送人手紧张，“有能够还没送过来，或许寄送时用户家中没人。用户中有的3月份确定守旧的卡都没送完。”

　　记者随后从10000电信客服热线得悉，北京电信的确曾推行活意向电信老用户提供“小明卡”收费试用一年的活动，“确定守旧的操持方式有两种，一种是自己携带身份证原件到营业厅请求，另一种是由专员联络用户，用户赞同后下单操持。”但也有客服人员表示，该电话卡需求快递送货上门后，用户本人激活才干运用。

　　随后记者提出采访要求，希望联络相关担任人，客服人员记载了状况并表示会向下级反映，并提供了电信相关部门的座机号码。但昨日下午记者拨打数次，均无人接听。另据短信显示，采访需求被以赞扬的方式受理，截至发稿前，记者未收到中国电信北京公司方面的相关回复。

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　　记者 田杰雄 线索：王女士