池州政务官微现"神回复" 网上群众任务终究要如何做?

　　新华社合肥5月7日电(记者水金辰 邬金夫)5日，新华社新媒体专线播发了《群众征询遭遇“雷人”回复 竟因政务官微自动托管?》一稿，报道了安徽省池州市贵池区人民政府官方微信面对群众征询回复“你不说话没人把你当哑巴”等“雷人语句”后，迅速在网上引发讨论。对此基层群众建议，中央政府要想在互联网的考卷上答好题，标准官微运营是重要环节。

　　5日，记者报道了安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信在2日晚面对一位市民的成绩征询时，呈现了“你不说话没人把你当哑巴”“我似乎听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。依据调查，贵池区人民政府的官微交由中国联通池州分公司运营，该公司运营担任人表示，此次“不测”是智能回复软件处于自动托管形态而停止的“零碎自动回复”所致。

　　当日晚间11时许，贵池区人民政府官微发布致歉信。据理解，目前，相关责任人员已遭到相应处置，同时，贵池区信息办也已启动相关责任人问责顺序。

　　言论以为，中央政府部门近些年大都守旧官微，这拉近了与民众的间隔，疏通了沟通渠道，为做好网上群众任务打下坚实根底。但一些中央情况频出也在收回警醒：标准政务官微运营火烧眉毛。

　　中国人民大学新媒体研讨所副所长、新闻与社会开展研讨中心研讨员黄河以为，防止政务新媒体的失范，必需做到以对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。人为本，并辅以完善的制度。他以为，关于政务新媒体的运营者而言，要做好对大众集体的尊重与关心，对大众需求的洞察和满足，对大众关切的倾听与回应，对大众参与的鼓舞与支持。

　　安徽一位政务官微运营人员指出，官微外包应注重“度”的掌握，技术方面不支持外包，但内容把关与解读还需政府公务人员亲力亲为，不可代劳。

　　安徽省委党校省情研讨中心教授张彪说，“两微一端”作为联络群众的重要平台，该当以政务官微标准化管理为打破口，做好网上群众任务。他建议，中央政府部门要尊重互联网传达规律，落实政务官微运营人员的根本职能和细化操作要求，要树立信息发布常态化制度，触及群众利益的必需及时发布，群众充溢疑惑的做好解疑释惑，做优互联网的考题。