天天洗衣董事长卢志基：引领洗衣行业进入“智洗时代”

金羊网2018-01-16 16:50:59

“27年来，我们只做好洗衣这一件事。”天天洗衣（广州）无限公司董事长卢志基是洗衣行业执着的“追梦人”，一路走来，牢牢掌握消费需求变化，他率领企业不时停止技术创新、管理创新。

2017年，天天洗衣建成全球最大、智能化水平最高的可视化洗衣地方工厂。如今，卢志基曾经推翻了人们对传统洗衣行业的认知，将洗衣打形成一门新兴的、具有高科技含量的智能行业，让洗衣行业进入“智洗时代”。

率领国际洗衣行业弯道超车

“我国的洗衣市场处于生长期，随着经济生长及高端服饰增长，洗衣需求越来越大。”很长一段工夫，中国洗濯业的开展落后于国外，但卢志基对中国洗衣市场的开展前景不断疑神疑鬼。

天天洗衣兴办于1991年。事先，卢志基常常往复粤港两地，在此时期，他发现一个匪夷所思的景象：在广州任务的香港商人常常大包小包，把衣听从广州提回香港清洗。有干洗需求的广州市民，普通只能去五星级酒店或许公营洗衣店洗濯，但是这些中央免费昂贵，而且往往要一周才干取回衣服。

“我事先市场触觉比拟敏锐，看到边疆的洗衣业存在宏大的商机，由于洗衣是千家万户的根本需求，而且会随着消费层次和质量的提升而增多。我从中发现了商机，并决计为市民提供物美价廉的效劳。”天天洗衣首先呈现在广州的怡乐路商圈，一开端采用“前店后厂”的形式后面接衣服，就在前面洗。这种形式对衣服的处置从工夫下去看比拟灵敏，但是出品的质量却缺乏波动性，而且规模不断做不大。

于是，卢志基出国调查，发现洗衣店其实有多种做法。靠几台洗衣机器，这曾经落后于时代。国际织物潮流一日千里，只要不时实验，寻求新的技术，购入不同的洗濯剂，才干应付各种奇难杂症。他发现，采取“地方工厂+收衣店”的形式比拟合适人口多、密度大的中国市场。1997年，天天洗衣出资数千万元，打破了“前店后厂”的作坊式运营形式，在增城建起了一座两万多平方米的古代化洗濯工业厂房。这是变革开放后最早树立的、也是最具规模的洗衣地方厂房。

以往天天洗衣的顾客送洗衣物都是在门店里洗濯，不只形成单店机器设备投资大，人力本钱高，也不契合环保要求。地方洗衣工厂不只大幅降低单店机器投资，还降低了人力本钱。天天洗衣经过分散收发一致回收地方工厂，然后再分类洗濯。这种架构，将最重要的洗濯环节放到了客户看不见的工厂中，终端店无须再配设备和技术人员，变成了一个只需收发衣物的网点。洗衣集中化和自动化之后，天天洗衣的每件衣物都带有条形码，构成洗衣流水线作业流程，完成智能分拣衣物自动封装。这家工厂运转近20年，依然是国际洗濯客衣量较多、自动化水平较高、信息管理零碎较全的大型自动化地方洗衣工厂。

直到2010年当前，随着社会环保认识的加强，洗衣地方工厂的概念才成为国际行业主流。这时天天洗衣打造自动化洗衣工厂已有相当的经历，所以天天洗衣在自动化的根底上向数字化智能化转型，率领了国际洗衣行业的弯道超车。

让洗护进程通明化

“把衣服送到洗衣店，就似乎把病人送入了手术间，怎样洗的，用了什么机器什么水，洗完会变什么样，完全是‘两眼一争光’。”洗衣行业的信任成绩此前不断是行业开展的一大痛点，洗衣店“用水洗冒充干洗”，甚至“基本就没有洗”的质疑不时呈现。有不少消费者希望能享用通明化的洗衣效劳，让他们能明明白白消费。

卢志基处理了这一大痛点。他以为，为理解决客户的信任度成绩，必需让消费者零间隔监控本人衣服洗濯的全进程。天天洗衣的科研人员停止了技术攻关，在可视化管理的根底上，对每件衣物的消费流程停止视频抓取。详细的操作办法是，车间每个工位机下面的高新摄像头不断在录像，零碎经过读取衣物上的RFID芯片，就能自动抓取前后一段视频，上传到专门的数据库里。数据库会依照客户的信息自动停止分门别类，上传到互联网和云效劳器。客户经过登录账号和密码，就能检查到衣服洗护的视频。

整个洗护的进程都有视频监控，协助消费者理解掌握。这还有利于呈现质量成绩时，停止纠纷的调停，让政府部门可以掌握是本来衣物有成绩，还是洗护后所出的质量成绩。

全国首创特性化“定制”洗衣形式

如今，消费晋级已成为昔日商业“热词”之一。随着人们生死水平进步和消费才能的提升，带来质量消费的热潮，消费者的洗濯需求正从低价、低质向特性化、高档次方向转变，消费者对洗衣的质量需求以及卫生安康需求也越来越高。

卢志基以为，要满足消费者的这种需求变化，必需将洗衣打形成一门新兴的、具有科技含量的智能行业，洗衣效劳应该是基于互联网大数据的重生产。天天洗衣必需基于云计算、物联网、挪动互联网、人工智能、工业大数据等先进制造技术，停止数字化智能转型，将企业打形成平台化、集成化、模块化、挪动化、数字化的智能洗衣运营平台。

天天洗衣是首个洗衣洗濯行业国度级效劳业规范化试点单位，在自动化、定制化、零碎化、上下游一体化展开一系列科研公关，破费了4年多工夫，于2017年打造了世界上首个数字化智能洗衣地方工厂，将洗衣带入了智能化洗衣时代。

智能洗衣时代也是定制化时代，这是工业4.0时代对洗衣行业带来的新打破。据引见，作为中国制造2025的先行者，天天洗衣在全国首创特性化“定制”洗衣形式，可以为用户提供柔性定制方案和智能制造形式，可以满足不同用户的特性化定制的需求。

目前，天天洗衣次要经过两种定制形式，来疾速呼应用户特性化、碎片化需求。一是“模块定制”，就像自助餐一样，经过模块自在搭配。天天洗衣有针对性的洗濯工艺，依据顾客的选择，比方选普通洗濯、工服洗濯、安娜洗护高端选择来确定不同的消费线，再依据顾客衣物的不同材质、呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。颜色、污渍，而选择不同洗濯的设备、工艺和后续的整烫修复。在物流方面，支持互联网下单上门收送，可以自在选择上门的工夫，也能支持门店和智能收衣柜收衣。

另外一种就是“专属定制”，给用户无独有偶的洗濯体验。其中有一条针对三周岁以下婴幼儿的婴幼儿专洗线，以水洗为主体，最大水平增加对衣物的损伤，百分之百运用纯自然洗濯用料，不添加任何人工分解化学洗剂。而针对一般需求还有家庭专线，完成单次仅处置单个家庭的衣物，做到“一家一机”。

天天洗衣经过用户需求与工厂消费的无缝链接，打造按需设计、按需消费、按需配送的数字化智能工厂体系，完成设备与设备的互联互通，最终使工厂更快、更准、更好地满足用户的特性化需求与客户的大规模定制。

“互联网+”让用户足不出户享用洗衣效劳

随着互联网时代的降临，懒人时髦愈演愈烈的当下，“互联网+洗衣”的概念逐渐被推行开来，有消费者希望可以提供网上快捷下单，洗衣店上门收取衣物的效劳，协助用户浪费工夫本钱，让消费者愈加便当实惠。但前几年一些洗衣O2O平台疾速扩张抢占市场份额，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的根本效劳流程上基本达不到要求，从而运用户体验大大降低。在O2O浪潮褪去当前，许多O2O洗衣企业纷繁登场。

如何维护线下线上两线渠道的平衡开展，也成了不少洗衣企业为之头疼的难题。在卢志基看来，洗衣行业不同于其他行业，其效劳链条绝对较长，而这个链条中前端的线上营销和引流、体验仅占20%到30%，线下的局部占到70%到80%。因而需求更具生态性和耐久性的形式。依据现有经历，如何盘活好现有资源并搭上互联网慢车，才是当下摆在全体洗衣人面前的难题。

2017年11月21日，天天洗衣正式推出全新的互联网洗衣形式，发明性地构建出“智能洗护工厂+互联网+物联网”的商业形式。目前，天天洗衣在挪动互联网设立了多个效劳平台，有微信端、美团、群众点评网，领取宝口碑等群众熟习度高的APP，可以满足不同习气客户的需求。有了线上的效劳，那些腿脚不方便的老人家、寓居在没有洗衣门店的客户，或许其他要素没方法亲身拿到门店的客户，在家足不出户就可以享用天天洗衣的效劳。

值得一提的是，2017年8月底，天天洗衣揭阳旗舰店、普宁旗舰店、潮州旗舰店、汕头旗舰店、汕尾旗舰店、惠州旗舰店正式对外营业，让粤东和惠州市民真正“足不出户”，畅享全新的超高端洗护效劳体验。这也意味着，天天洗衣正式跨出了广州。天天洗衣的地方工厂作为一个总部心脏，在完成好本地市场的需求配置后，就会放慢广州以外地域的毛细血管建立。