往复机票“去程出席、返程作废”引质疑

　　律师表示，返程机票谁买单，关键看网站和航空公司能否实行了事前告知义务

　　本报讯 (记者杨召奎)近日，消费者杨女士向消费者网在线赞扬平台反映，称她经过去哪儿网手机APP购置3月28至4月7日从北京到越南胡志明市的往复机票后，由于任务缘由，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便本人重新购置了一张去程机票。4月7日，她从胡志明市前往北京时，却被航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票曾经自举措废。沟通有效后，她只好本人购置低价票回国。

　　杨女士表示，本人经过去哪儿网手机APP购票时，页面上没有明白的机票运用规则，也没有明白提示去程不乘坐，返程就作废的详细内容。更让她愤慨的是，她没赶上去程航班之后，不断没有收到返程作废的提示信息。她与航空公司交涉时，航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了告诉，告知杨女士的返程机票曾经生效。

　　但杨女士与去哪儿网客服沟通时，客服人员却不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……称航空公司并未提示网站，网站不清楚该机票作废的状况，并回绝承当返程机票损失的责任。

　　“此前我们已屡次收到相似未按顺序乘坐，招致返程票作废的消费者赞扬。”消费者网在线赞扬平台有关担任人对记者表示，究其缘由，一方面是在线旅游网站或航空公司在销售机票时，的确存在提示不够分明或许提示缺乏，未惹起消费者留意等成绩;另一方面，消费者在购置机票时，也存在不细心阅读购票须知的成绩。不少消费者在返程登机时，原告知返程机票作废，才晓得航空公司有这样的规则。

　　那么，就杨女士反映的成绩来看，究竟谁该为她的返程机票买单呢?丁丁律师开创人林小建律师以为，运营者经过格式条款为消费者设定义务，该当事前实行告知义务。在征得消费者赞同后，才抵消费者发生约束。假如像杨女士叙说的那样，去哪儿网和航空公司没有实行告知义务，页面上没有明白往复机票运用规则，也没有明白提示往复机票去程不乘坐、返程就作废的内容，那么，由此形成返程票作废的责任应该由去哪儿网和航空公司承当。

　　“就算网站和航空公司实行了事前告知义务，也还要看详细条款能否触及霸王条款、能否有失公道。”林小建律师表示，假如规则内容公道合理，就抵消费者发生法律效能，消费者就应该恪守。比方，购置的机票并未大幅度打折，相似条款显然有失公道;假如购置的机票优惠力度较大，相似条款则可以适用。