由宝尊电商、上海市网购商会主办的2016首届全球品牌电子商务顶峰论坛中，宝尊电商CTO吴勇军宣布题为《品牌电商全渠道攻略》演讲。

&ldquo2016, 站在将来看世界&mdash&mdash首届全球品牌电子商务开展顶峰论坛&rdquo于5月11日在上海静安香格里拉举行。此次论坛秉承高端化、国际化、趋向化的特点，会聚全球批发品牌领军人物相关政府指导及专家列席，聚焦&ldquo批发全渠道，消费全触点&rdquo。

（宝尊电商CTO吴勇军）

以下是演讲速记：

吴勇军：各位来宾，下午好！上面大约30分钟工夫里，我会给大家引见一下宝尊对全渠道营销的了解和我们在全渠道处理方案上的理论。

首先，我们看一个短视频。（观看视频）

方才短视频引见了我们对全渠道营销的概要理解，我们谈了很多，从我们的了解来看，全渠道处理方案最重要是两点：

第一，我们可以提供我们的消费者一种便当，使得可以在任何工夫、任何的地点，用任何的设备下一个订单，订购一个商品。

第二，允许我们的商家、我们的品牌，可以用最低的施行本钱、最好的用户体验方式提供这个商品给我们消费者。

要完成客户从任何中央可以下单，商家和品牌可以用任何渠道来实时这个订单，这需求有一个电商的零碎，ERP零碎，把这两局部订单和施行整合起来。

要完成全渠道营销，有五个应战需求去处理：

一是会员体系。把线上线下的会员可以很好的整合在一同，无论消费者呈现在哪里，对品牌、对商家可以追踪到这个用户，可以理解这个用户的爱好和购置力，同时在这个根底上提供特性化的营销方案。

二是处理一致的商品信息成绩，我们要处理全渠道必需把线上线下一致的商品信息提供应我们的用户，假如一个商品在线上和线下用户、消费者能看到产品的不分歧会发生相应的混杂。

三是全渠道处理方案中最重要的&mdash&mdash库存的整合，我们如何可以把线上、线下一切的可销售库存整合在一同，使得我们的消费者可以看得见，可以去订购，这个在全渠道里边最关键也是最重要需求处理的成绩。

四是订单管理，当全渠道施行当前，客户可以在多渠道停止下单，订单一旦下达，需求一个一致的订单管理零碎，依据可用的为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。库存和用户的送货订单，依据发货的优先级、依据订单施行本钱的思索，自动把这个订单推送到实时本钱最低，用户体验最好的实时中心。

五是O2O的工具，全渠道一定发生线上线下的整合，怎样提供一套方便的工具给线下门店的营业员来运用，由它用这个工具来管理这个线上下到店铺里订单的施行，怎样方便的处理线上下单、线下提货、换货、退货，在门店取货线上订单这些场景。这些场景是没有方法处理和提供的，我们需求在全渠道O2O的环节，提供一个整合的工具和我们后端的订单管理零碎，后端的仓储管理零碎整合在一同的O2O工具，使得我们门店的营业员有一个十分便捷的工具完成O2O场景，同时使得我们的顾客抵达店铺当前，可以体验到的O2O整个的处理方案是十分便捷的。

我们上面再看一个视频

（观看视频）

方才看到这个短视频根本上总结了宝尊目前在全渠道处理方案的理论。在后面几张PPT里我给大家引见了，全渠道需求五个成绩要处理：

第一个应战，就是会员体系的整合，怎样把线上线下的会员体系打通，顾客呈现的时分对品牌、对商家怎样疾速的辨认这个客户、疾速理解客户的消费习气、爱好，可以为它制定特性化的购物流程，这个是全渠道要处理的第一个成绩，这也是方才逍遥子提到的&ldquo会员通&rdquo体系。

我们很坦诚的说，宝尊具有帮用户树立CRM才能，但是大局部品牌来说更希望自建本人的CRM，把客户数据掌握在本人手里。这种状况下宝尊的技术团队可以把前端的商城和品牌本人控制的CRM零碎停止打通、停止结合，使得线上线下共享一套会员体系，当这个用户呈现的时分可以疾速的被辨认出来他是谁，他的爱好是什么样的，基于我们对客户的理解，我们可以提供单纯的特性化的处理方案和购物流程。

同时，由于我们共用一套整合的CRM零碎，所以这个顾客不管在线上还是在线下，都可以用积分停止兑换商品，一切的购置记载多可以进入到一致的数据库里。

第二个应战，要处理的成绩就是商品信息，我们希望顾客无论在线上线下任何一个渠道所看到的商品信息是一致的。宝尊过来9年在信息开发范畴十分注重商品信息分歧性的成绩，所以宝尊有一个组建叫BizHub，和后端的ERP零碎停止对接，所以可以自动的获取到品牌一切的商品信息，存在我们零碎里。这些商品信息可以在前端任何一个渠道停止分享、停止共享，保证了线上多渠道的商品信息和线下商品的信息的分歧性。

第三个应战，也是对目前全渠道来说最大的应战，库存的整合。全渠道必需处理库存的整合，可以把b2b大仓、门店和B2C电商仓一切库存整合在一同出现给我们的用户，使得我们用户在任何的工夫、任何的地点都可以看到我们商家、我们品牌一切可以销售的库存。

在宝尊的零碎里，我们开发了一个模块叫&ldquo库存整合层&rdquo，经过这个库存整合层和B2B的仓库，和我们的门店的POS停止打通，电商仓自身的库存可以做到根本接近实时的更新，但是B2B仓库和门店库存的同步是有工夫差的，如何处理能够呈现的超售的成绩，在宝尊的零碎里我们有一个十分灵敏的机制，使得我们的商家、我们的品牌可以依据你的商品销售的速度、依据你的库存的深度来依据SKU设置你的平安库存。一旦我们经过库存整合的层把一切电商仓、B2B大仓、门店库存整合在一同，同时思索到B2B仓和门店库存整合的工夫差别，保存平安库存当前，我们统称&ldquo可销售库存&rdquo，一切可销售库存在宝尊零碎里可以被一切的前端商城停止共享。共享的形式是百分之百的共享，一切的渠道百分之百共享，或许可以静态的依照预设的百分比停止共享。

也就是说，一旦宝尊的零碎把库存整合这个环节完成，一切的前端商城都可以共享一盘库存，也就是使得我们的消费者可以看到一切的可以销售的库存。

第四个应战，我们方才说了，对全渠道来说最大的一个应战就是库存的整合。其实另外一个也是十分大的应战，就是定单的一致管理。

方才我们说了库存一旦整合当前，可以被前端一切在线商城停止库存共享，但是在多渠道的销售的状况下，用户下达一个订单，这个订单如何在后端被施行，这就需求有一个地方的一致的订单管理零碎，来对订单停止管理，由它决议这个订单依据可用的库存、依据施行的本钱、依据库存的优先级、依据库存的深度，决议由B2B的仓库，或许由哪个区域的门店，或许用B2B的大仓停止施行。

和库存整合功用一样，宝尊在过来的2年投入了十分大的资源，去完善我们的订单管理零碎，我们订单管理零碎除了传统电商ERP提供的电商管理零碎功用之外，我们有一个共同的功用模块，我们叫&ldquo订单智能路由模块&rdquo。

一旦OMS收到订单，就可以依据一切可用库存的状况、收货地质状况、履单本钱状况决议哪一个地域或许哪一个仓库对这个订单停止施行。

第五个应战，也是最初一个环节，全渠道销售，意味着线上线下的整合。线上线下的整合对我们在座的电商人士来说，其实线上绝对的效劳都可以提供出来，但是对传统的门店一旦把订单推送给门店来施行，门店需求运用什么样的工具来管理这些订单，来施行这些订单，这个将会是一个十分大的应战，由于传统的POS不具有这个功用，手工操作十分耗工夫，同时用户体验十分差。

还有一个环节，我们要处理线下门店怎样去订购线上商店的商品的成绩。我们也希望用户进入门店当前可以有一个十分好的工具，在店员的指点下疾速在网上选购它的商品。对宝尊来说，我们在过来的一年多，我们投入了少量的资源开发了&ldquo驻店宝&rdquo的工具，处理了门店订单管理的一切的环节。同时，我们也提供了相应的处理方案，使得我们的顾客进入到一个商店当前，当这个店铺没有它所需求的商品，可以自主的在数字货架阅读这些商品，同时疾速的在大屏上下单。

大家假如有兴味，我们在门口部署了两块数字大屏，大家有兴味可以看一下。

关于&ldquo驻店宝&rdquo的功用大家可以从以下的视频里看到，我们提供了哪些功用来处理O2O的场景。

（观看视频）

包括门店的取货、门店的配送、门店的退货、门店的换货。当门店没有顾客所需求的货物的时分，经过这个工具可以疾速的协助用户在网上下网上的订单。同时，很关键的一点，我们营业员直接面对顾客，所以它是一个十分好的工具和时机，来搜集顾客的信息，把游客变成我们品牌的会员。

所以，这个可以很好地处理了线下门店营业员的操作便当，同时可以给顾客提供十分好的用户体验。

对全渠道来说，门店鼓励机制是很关键的一个条件，所以&ldquo驻店宝&rdquo可以统计一切门店相关的信息，可以到店，可以到营业员，可以依照品牌要求活期生成报表，提供应商家、提供应门店、提供应品牌，对本人的店员、对这个门店停止相应的鼓励。我复杂把宝尊对全渠道的了解和全渠道处理方案上的理论给大家做了一个复杂的引见。再次强调，全渠道最关键的三个要素：库存的整合、订单的管理、门店的O2O。在座的都是专家，可以和我们宝尊共同的商榷今后的处理方案，可以进一步完善全渠道一切的场景，提供更好的线上线下的整合。

谢谢大家！