人民网北京3月14日电 （邢郑）14日上午，国度工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处置消费者赞扬告发征询状况剖析。据统计，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件，同比增长11.2%。

据消保局局长周石平引见，消费者赞扬热点次要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、通讯器材、交通工具、居民效劳、餐饮住宿、互联网效劳、文体文娱、租赁效劳等十个方面。详细如下：

服装鞋帽。2017年，全国工商和市场监管部门共受理服装鞋帽类赞扬13.94万件，同比增长38.1%，增幅较去年同期提升了17.1个百分点。其中，服装赞扬9.26万件，占66.4%；鞋帽赞扬4.68万件，占33.6%。从赞扬成绩看，已处置的服装鞋帽类赞扬中，触及质量成绩赞扬5.68万件，占43.1%；触及售后效劳赞扬2.48万件，占18.8%；触及广告成绩赞扬1.88万件，占14.3%。消费者赞扬的成绩集中在商质量量、 “三包”义务实行、涉嫌冒充知名商标等方面。

家居家装。2017年，全国工商和市场监管部门共受理家居家装类赞扬13.78万件，同比增长37.8%，增幅较去年同期提升了10.9个百分点。其中，装建筑材类赞扬6.26万件，占45.4%；家具类赞扬5.31万件，占38.5%；装饰装修效劳类赞扬2.21万件，占16.0%。从赞扬成绩看，已处置的家居家装类赞扬中，触及质量成绩赞扬4.30万件，占32.7%；触及合同成绩赞扬3.57万件，占27.2%；触及售后效劳赞扬2.47万件，占18.8%。消费者赞扬的成绩集中在：家具和装修资料质量、装饰装修效劳程度、工期、价钱、维修售后等。

家用电器。2017年，全国工商和市场监管部门共受理家用电器类赞扬12.92万件，同比增长8.4%，增幅较去年回到当下汹涌澎湃的AI浪潮，正如所有的企业都被互联网化一样，所有的互联网企业都将 AI 化。而这些互联网企业中，也包含CSDN。同时，作为全球最大的中文IT社区，CSDN还有一个历史使命——为广大的互联网公司进行AI赋能。同期下降了13.5个百分点。其中，空调器赞扬2.89万件，占22.3%；电视机赞扬2.63万件，占20.4%；家用小电器赞扬1.57万件，占12.1%；电冰箱（冰柜）赞扬1.44万件，占11.1%。从赞扬成绩看，已处置的家用电器类赞扬中，触及售后效劳赞扬4.64万件，占43.6%；触及质量成绩赞扬4.32万件，占40.5%；触及合同成绩赞扬1.07万件，占10.0%。赞扬次要集中在空调器、电视机、家用小电器、电冰箱（冰柜）等常用家电，功用、质量及商品售后效劳程度遭到消费者普遍关注。

以手机为主的通讯器材。2017年，全国工商和市场监管部门共受理通讯器材类赞扬12.19万件，同比增长3.2%，增幅较去年同期上升了8.6个百分点。其中，手机类赞扬量最多，共11.99万件，占98.4%。从赞扬成绩看，已处置的通讯器材类赞扬中，触及质量成绩赞扬4.18万件，占36.1%；触及售后效劳赞扬4.02万件，占34.8%；触及合同成绩赞扬1.22万件，占10.6%。消费者赞扬的成绩集中在手机质量成绩、合约机协议内容、“三包”义务实行等方面。

以汽车及零部件为主的交通工具。2017年，全国工商和市场监管部门共受理交通工具类赞扬14.40万件，同比增长16.2%，增幅较去年同期提升了16.4个百分点。其中，汽车及零部件类赞扬最多，共11.88万件，占82.5%。从赞扬成绩看，已处置的交通工具类赞扬中，触及售后效劳赞扬3.78万件，占27.3%；触及质量赞扬3.75万件，占27.1%；触及合同赞扬3.61万件，占26.0%。消费者赞扬的成绩集中在汽车及零部件质量成绩、售后效劳、保险、存款等方面。

以美容美发洗浴效劳为主的居民效劳。2017年，全国工商和市场监管部门共受理居民效劳类赞扬9.24万件，同比增长18.6%，增幅较去年同期下降了5.0个百分点。其中，美容美发和洗浴赞扬5.21万件，占56.4%；摄影及扩印赞扬1.39万件，占15.1%；洗染赞扬1.16万件，占12.6%。从赞扬成绩看，已处置的居民效劳类赞扬中，触及合同成绩3.68万件，占41.1%；触及质量成绩1.16万件，占12.9%。消费者赞扬的成绩集中在：美容产品为三无产品、效劳效果与宣传不符；衣服送洗后染色、开裂、缩水，要求赔偿未果；消费者操持了充值卡后，由于商家关门歇业、装修、转让、甚至关门跑路等缘由，招致消费者无法享用效劳等。

餐饮住宿效劳。2017年，全国工商和市场监管部门共受理餐饮和住宿效劳类赞扬7.15万件，同比增长26.5%，增幅较去年同期上升了0.4个百分点。其中，餐饮效劳赞扬4.27万件，占59.7%；住宿效劳赞扬2.88万件，占40.3%。从赞扬成绩看，已处置的餐饮住宿类赞扬中，触及合同成绩赞扬1.70万件，占25.0%；触及质量成绩赞扬1.25万件，占18.5%。消费者赞扬的成绩集中在：住宿效劳存在预定酒店无故被取消、入住条件与宣传不符等成绩，餐饮效劳团购券限制运用或加价消费、饭店卫生情况不佳、结账时私自跌价等。

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互联网效劳。2017年，全国工商和市场监管部门共受理互联网效劳类赞扬6.55万件，同比下降1.0%，但仍占效劳类赞扬量的5.5%。其中，触及网络接入效劳的赞扬量最多，共5.56万件，占互联网效劳类赞扬量的84.8%。从赞扬成绩看，已处置的互联网效劳类赞扬中，触及合同成绩赞扬1.33万件，占20.6%；触及质量成绩赞扬0.35万件，占5.4%。消费者赞扬的成绩集中在：互联网宽带接入后频发断网、维修效劳拖延、乱扣费，网络游戏中账号被封或被盗、道具丧失等。

文体文娱。2017年，全国工商和市场监管部门共受理文体文娱类赞扬5.81万件，同比增长53.呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。0%，增速延续两年超50%。其中，文明文娱效劳类赞扬4.65万件，占80.0%，次要集中在健身、观赏游乐、放映效劳等休闲文娱范畴；文明、运动文娱用品类赞扬1.16万件，占20.0%，次要集中在图书及文明用品等范畴。从赞扬成绩看，已处置的文体文娱类赞扬中，触及合同成绩赞扬2.80万件，占50.6%；触及广告成绩赞扬0.48万件，占8.6%；触及质量成绩赞扬0.45万件，占8.2%。消费者赞扬的成绩集中在：商家因未按时停业、店面装修、关门等缘由无法正常提供效劳，且拖延或回绝退还预付费用；效劳进程中存在健身馆频繁改换教练、泳池水质不达标等成绩；商家虚伪宣传，实践体验效果与承诺不符等。

租赁效劳。2017年，全国工商和市场监管部门共受理租赁效劳类赞扬3.29万件，是去年同期的8.9倍。其中，自行车租赁为主的租赁效劳赞扬量猛增至3.29万件，占总量的64.6%。从赞扬成绩看，已处置的租赁效劳类赞扬中，触及合同成绩赞扬2.48万件，占78.0%。消费者赞扬的成绩集中在：自行车租赁效劳中存在拖延或回绝退还押金和余额、车辆毛病太多、零碎毛病充值金额与实践不符、无法联络到客服等。