雨果网从外媒近日的报道中理解到，美国b2b电商销售额近年来不时攀升，估计2020年将到达11300亿美元。据福雷斯特研讨公司表示，“渠道变迁”是B2B销售额增长的次要要素，B2B买家纷繁从传统渠道转向电商渠道停止推销。

作为B2B卖家，假如想取得成功，必需理解本人的B2B客户，投合他们的需求，晓得他们的推销方式。另外，还要制定无效的电商战略，让客户的网上推销复杂而便捷。

网站商品易于搜索

复杂的导航是每一个网站的中心组件，但是要记住B2B买家是一些拿薪水的员工，他们并没有太多工夫四处阅读网站。因而，要思索团体业务的共同性，让网站设计顺应行业买家的习气。比方，提供特定类别产品，投合买家推销方式或买家本人店铺构造，方便他们补货。比方，还可不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……以在结算页面提供一些小物品（比方充电宝、润唇膏、电池和巧克力棒等），协助买家尽快完成推销清单。

产品易于反复销售

网站产品信息效劳于两个目的：向客户销售，以及向客户的客户销售。因而，产品信伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。息必需片面，包括中心产品属性，以及其它客户能够不会太关怀的细节（比方包装尺寸），这样买家可以一次性理解一切产品详细信息。另外，产品信息要易于查询，最好可以下载，便于买家展开本人的销售活动。

成为一个靠谱的供给商

明白告知库存量，这样买家可以担心订购产品。确保脱销和缺货订单并不会呈现。一旦库存没有成绩，通知客户精确的发货工夫和估计交货工夫。这样客户可以更无效率地停止相应规划。

为临时客户提供在线支持

B2B客户希望能协商价钱，并且在网上有临时账号支持。当客户购物时，网站要展现出每一个客户各自的议定价钱，当然这需求他们登录网站账号。允许客户在线管理账户：请求信誉账户，领取货款、查询详细某张发票如何付款、阅读订单历史记载。这些效劳不只能进步客户体验，还能增添卖家在客服代表方面的本钱开支。

复杂的订购流程

以下这些关键特征不只可以放慢客户的订购流程，同时还能添加订单量。

再次订购：确保客户能轻松重新订购之前购置的产品。当展现订单历史时，提供一个“再次订购”选项。假如希望效劳愈加周到，可以允许卖家设置补货日程表，当到了补货的日期，网站会给客户发送提示告诉。

审批：很多B2B买家推销产品时都要经过下级审批，每一个订单，或许是超越特定金额的订单。允许买家选择产品，然后保管到购物车内，在下单之前等候审批。

愿望清单/引荐：允许销售团队创立愿望清单或引荐产品，客户一旦登录网站就展示在他们面前。买家可以选择产品，将产品清单转化为订单。这类特性化效劳可以把新产品推向客户，进步均匀销售额。

灵敏看待退货：确保客户可以轻松退货。关于网上订单，有很多退货途径（打电话给客服代表，没告诉直接退货等等），且无法控制。大少数卖家都晓得，退货会带来很多费事。但是，最坏的状况是坚持让每一件退货都走流程。承受电话、网站和退回发货地址等退货方式，客户可轻松退货，同时卖家也可以有所预备，迅速处置好退回物品。

（编译/雨果网 杨雪平）

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