b2b首先要明白你的定位。作为两头环节的渠道商，效劳是至关重要的。或许说，作为快消品两头环节定位的B2B中心就是要做好效劳，没有效劳就不会存在一个两头环节。

来源：鲍跃忠新快销新批发创新任务室

B2B首先要明白你的定位。作为两头环节的渠道商，效劳是至关重要的。或许说，作为快消品两头环节定位的B2B中心就是要做好效劳，没有效劳就不会存在一个两头环节。

近期，在全国多地市场调研进程中发现，目前大多的B2B平台企业十分缺乏效劳认识，对效劳的关注度严重缺乏，对效劳在平台企业开展当中发扬的重要价值严重低估，更有甚者缺乏根本的效劳举措。

目前在市场调研中发现的成绩：

不能退货：不能退货的运营逻辑是相对不能成立的，不论是C端，还是B端，都不能够是不退货的商业逻辑。目前C端市场曾经是不称心就退货，严选推出了30天无条件退货的承诺，盒马推出了在线自主退货。B端市场凭什么就可以不退货了？并且线下的经销商大多对小店的效劳是无条件退货，B2B+了互联网就会发作改动吗？就可以不需求效劳了吗？

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物流效劳效率低：最近新经销组织在走访全国22个城市、5000多家小店，总体来看，平台企业的物流效劳效率普遍低于经销商、二批商，并且在很多城市，小店对平台反映成绩最大的方面就是物流效率。虽然大多平台企业可以完成24小达，但是有的平台还存在48小时达的状况。用小店的话讲：既然曾经下单，就阐明门店曾经缺货。

运营效劳认识差：在和小店的交流中，总体觉得小店对平台企业在日常运转当中的许多方面存有不称心，如承诺不能兑现；小店下订单后又告诉缺货；人员不到店，人员的效劳才能缺乏。这些方面综合反映了平台在效劳方面存在的严重缺陷。

总的觉得，目前平台企业对效劳的关注度严重缺乏，对效劳的注重度严重缺乏。在走访到的22个城市，调研出的近110多家平台企业，还没有一家在效劳方面失掉了小店的高度赞同，小店或多或少都对目前协作的平台企业存在在效劳方面的不称心。商品成绩、价钱成绩、人员成绩、退换货成绩等等。

效劳成绩是至关重要的，也可以说是企业成败的关键。不管是从历史上看还是眼前看到的，不管是线上企业还是线下企业，太多太多的企业就是依托弱小效劳才能，成就了企业的开展，也有很多的企业由于缺乏对效劳的注重，最终被客户所丢弃。

二十年前海尔的成功，在很小气面是基于海尔树立了一套完善的效劳体系，这套效劳体系，成为海尔俘获客户的关键。三只松鼠的成功愈加阐明效劳体系对平台企业成功的重要性。在众多的电商品牌当中，三只松鼠是佼佼者，我的察看，从商品层面三只松鼠比照其他几家平台并没有明显区分。但是绝对来讲其效劳有着相对的优势。我已经体验过三只松鼠与好想你的比照。三只松鼠商品到家后，物流包装是十分完好的，还有“鼠小开”，而好想你商品到家后，包装曾经褴褛，费了很大的劲才把包装翻开。

对任何企业来讲，效劳对企业的生活、开展都是至关重要的。只要效劳做的好的企业最终才干成功，还没有听说过那一家企业可以不做好效劳还能生活。特别是关于新建企业来讲，效劳愈加重要。效劳好可以疾速翻开客户对你的品牌的认知。不能做好效劳，能够你的生活都会有风险。

目前的快消品B2B行业曾经是一个高度竞争的行业，在典型城市平台企业数量曾经多达20家以上。竞争曾经十分剧烈。在竞争剧烈的环境下，平台企业之间更多的需求比拼效劳效率。

绝对于价钱补贴、促销补贴等烧钱形式来讲，做好效劳是平台企业投入最节省、用户体验效果最好、提升客户粘性最无效的一种手腕。

依据目前对行业的研讨，结合市场调研中发现的成绩，平台企业需求从以下几个方面做好效劳：

买卖效劳：高效率

B2B作为一种互联网买卖形式，其初衷就是要处理传统线下形式的买卖效率成绩，因而要首先规划好买卖效劳效率。买卖效率是B2B做好效劳的根底。

要首先处理好信息技术体系，重点要依托信息技术体系彻底提升买卖效率成绩。

目前有些B2B平台企业的信息技术体系存在突出成绩。有的平台企业自身的信息技术零碎很粗糙，甚至根本模块单元都不完好，功用体系都存在缺失。譬如有的平台信息零碎就没有设计退货单元，有的信息零碎模块之间数据不能同步。譬如，存在客户下单后，平台再反应没货了，就阐明平台企业的信息零碎存在严重缺陷。

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大多企业的信息零碎需求晋级，重构基于互联网链接技术、定位技术，更多具有智能化、机器学习功用，可以完成由静态数据走向静态数据的信息零碎。这该当是大多平台企业面对的迫切成绩。

平台企业一定注重信息零碎的建立。只要企业树立在起高效率、智能化、运转波动的信息零碎，才干为企业着力处理好效劳成绩奠定根底。

提升买卖效率还需求树立完好的买卖运转体系，包括客服、订单、售后，实在从各个方面处理买卖效率成绩，从基本上处理好效劳成绩。

物流效劳：及时达

在市场调研中，小店对平台的评价要素中，价钱低、商品全、配送快是小店特别关注的重点要素。从一定角度上讲，配送效率需求打形成平台企业的中心竞争力。物流效率对处理和提升客户粘性将会带来重要协助。

目前看，24小时达根本可以满足小店需求，但是假如打破24小时，小店是难以承受的。

物流的效率与本钱成绩是平台企业将来开展的严重成绩。务必要下大气力重点打造好。

运营效劳：精致化

平台形式运转的中心就是流量形式。平台的中心最终要靠流量维持。

要想获取足够的流量，需求依托商品、价钱等关键要素。但是在这当中，运营效劳十分重要。三只松鼠的成功案例，特别需求平台企业仔细自创。

平台企业要高度注重运营效劳成绩，要树立完好的运营效劳体系，特别是结合企业疾速开展的理想成绩，要在强化总部运营效劳上重点下功夫。

运营效劳的规范就是精致化。务必要树立起可以完成精致化运营目的的运营体系。

要特别清醒地认清：运营体系是企业处理客户粘性的重要环节，是提升平台流量、加强客户复购的重要保证。

必需要特别清楚：没有完善的运营效劳就没有继续客户。

在市场调研中一个不正常的景象特别需求惹起平台企业的注重，大约有5%的小店反响，以前用过平台订货，如今不必了，以前装过一些平台的订货APP，如今卸载了。阐明了平台企业运营当中存在的破绽。

营销效劳：才能强

从调研中理解到目前小店存在比拟严重的业绩下滑成绩。商品动销率下降，来客数下滑，新的业绩增长点缺乏。因而如何协助小店处理与提升市场动销成绩，协助其添加小店的来客数，添加新的业绩增长点十分迫切。

平台企业要特别注重对两端客户的营销效劳，目的：要使厂家的商品、经销商的商品放到你的平台上可以卖的更好，小店从你的平台本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 上进的商品可以卖得更快。

从运营角度讲，营销才能一定是企业的中心竞争力。

平台也一定要特别注重树立营销效劳才能。这也是以后厂家、经销商特别需求的，也是以后小店特别希冀的。

综合效劳：生态化

将来的平台竞争将逐渐进入生态化的竞争开展时期。

平台要逐渐拓展更多的效劳功用，特别是要在强化供给链金融方面重点下功夫。以更多生态化的效劳才能，提升平台的中心竞争才能。

总之，任何的商业形式最终落地的效果关键在运营。运营的中心在于为客户提供的效劳。平台企业务必要高度注重效劳才能的打造与提升。

（名单陆续更新 名字不分先后)

姓名    
 
曹毅    
   
   
饶慧钢    
吴运龙    
曾峥    
曾振宇    
何士祥    
韩彦    
何文    
李鹏    
杨利军    
 
   
许永硕    
   
   
郭江    
   
孙炜    
钱晟磊    
   
刘波    
刘传军    
   
   
刘刚    
杨利祥    
孙录    
陈龙   震坤行开创人、CEO  
常东亮    
韩毅    
博科多    
艾星    
朱献福    
谢海    
王军    
何韵民    
谭泽鑫    
吕 健    
   
苗峰    
郭效杰    
刘育弘    
   
   
   
李雷    
赵颖    
黄孝杰    
   
熊伟    
   
白 睿    
林开辉    
刘斋    
智建鹏    
李宁    
彭政军    
陈磊    
伍勇    
杨宁    
佘 莹    
   
崔 耸    
方伟    
   
   
   
叶宁    
   
   
   
张 颂    
王 琦    
刘 源    
刘 毅    
王健    
   
肖峰    
郭 冕    
王圭平    
林顾强    
陆宁    
王飞    
常 江    
袁荣    
赵磊    
   
   
   
   
戴彬    
沈志安    
苗锋   五阿哥CEO  
崔国厚    
李宝义    
徐杨    
夏宇    
   
陈冲    
   

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