近日，西方今报结合猛犸新闻、今报网等媒体，正式开启了家电、通讯行业2018年315消费者权益日系列报道，同时推出了2018年家电、通讯行业消费者称心度调查询卷。
1个月来，我们接到了100多位消费者的赞扬，1000多位消费者经过邮寄、电子邮件及微信大众号、猛犸新闻等方式参与了我们的问卷调查。□西方今报猛犸新闻记者 刘继忠
【梳理】家用电子电器类赞扬占各类商品赞扬首位
依据全国消协组织受理赞扬状况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者赞扬726840件，处理552398件，赞扬处理率76%,为消费者挽回经济损失51639万元。其中，因运营者有欺诈行为失掉加倍赔偿的赞扬4898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和征询121万人次。
依据赞扬性质，合同成绩占31.07%，售后效劳成绩占28.35%，质量成绩占21.75%，虚伪宣传成绩占5.87%，价钱成绩占3.18%，平安成绩占2.37%，冒充成绩占2.33%，计量成绩占0.85%，人格尊严成绩占0.57%，其他成绩占3.67%。合同成绩、售后效劳和产质量量仍是引发赞扬的次要缘由，占赞扬总量的八成以上。
在一切赞扬中，商品类赞扬为305463件，占总赞扬量的42.03%，与2016年同期相比，比重下降15.71个百分点；效劳类赞扬为382823件，占总赞扬量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和效劳类赞扬为38554件，占总赞扬数量的5.30%。
依据2017年商品大类赞扬数据，各类赞扬量占比均比2016年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类和房屋建材类赞扬量仍居前五位。其中，家用电子电器类赞扬95518件，占首位,在各类赞扬中占13.14%。
依据2017年效劳大类赞扬数据，互联网效劳、销售效劳、生活社会效劳类、电服气务和文明、文娱、体育效劳居于效劳类赞扬量前五位。与2016年相比，互联网效劳赞扬量上升分明，次要是由于局部共享单车企业不能履约退还押金，招致相关赞扬量激增。
在详细商品赞扬中，赞扬量居前五位的辨别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。
2017年河南省12315消费维权情势剖析报告指出，家用电子电器赞扬中，消费者反映售后效劳和质量成绩较多，次要触及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、装置，以及屡次维修仍未修好等成绩。
【调查】消费者最看重的还是产质量量
本次调查目标体系涵盖品牌抽象、感知质量、感知价值、称心度、埋怨和忠实度，详细包括产质量量、效劳质量等。
经过本次调查，记者发现，目前经过网络购物平台购置家电的消费者越来越多，40岁以下的消费者更倾向于网络购物。在电聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。商逐渐标准、购物本钱降低、物流开展迅猛的时代，家电产品销售渠道正逐渐由线下向线上渠道转移。
而在一切产品中，消费者对电视和手机的称心度低于其他产品。调查发现，品牌抽象和质量是影响消费者称心度的最次要的两个要素。而引荐亲朋购置家电品牌的缘由次要是产质量量，贬损者不引荐的缘由次要是产质量量或产品功用设计及运用体验。
■提示
想维权 请及时拨打两部维权热线
2017年河南省12315消费维权情势剖析报告指出，超市是重点被告发主体，虚伪宣传、无照运营、销售冒充伪劣产品为告发热点。
从销售类告发主体所外行业来看，2017 年告发所在销售主体中，对超市的告发量最高，为3562件，同比增长0.9%，占销售类告发的 44.3%。其次，消费者对专卖店的告发居多，告发量较2016年提升9.6个百分点。从告发客体来看，虚伪宣传、无照运营、销售冒充伪劣产品的告发量居前三位。
此外，目前，家电、通讯行业消费者称心度调查询卷仍在持续停止，我们将于近期发布最终调查后果及家电、通讯品牌红黑榜。
关于您在购置、运用、维修家电及数码产品中遇到的成绩，都可以拨打电话13523412315通知我们；您也可以关注微信大众号“家电帮办团”，不但能与我们停止沟通，还可以理解本次活动的详细状况。假如您在商超购置商品中遇到什么成绩，有关于郑州商家及商业类的赞扬，请您记住商业维权热线：17839906565。
2018年家电、数码、通讯行业消费者
称心度调查询卷
提示：请您依据本人的家电、数码产品消费阅历停止填写并留下珍贵的意见，请在□内划√（可多选）、在 上填写内容。谢谢抽出珍贵工夫参与、支持我们的调查！
1.您会选择什么渠道购置家电、数码产品？
理由：
□连锁卖场 □网购 □家电市场 □其他
2.您会选择什么渠道购置手机？
理由：
□连锁卖场购置裸机 □运营商营业厅购置合约机 □网购 □其他
3.您在购置家电、数码、手机时的首要思索要素是什么？
理由：
□品牌 □性价比 □ 售后效劳 □平安性 □其他
4.请选出您最情愿向亲朋引荐的家电、通讯品牌，您信任该品牌的理由：
□海尔 □格力 □美的 □海信 □容声 □科龙 □小天鹅 □创维□长虹
□TCL □奥克斯 □志高 □LG □三星 □联想 □华硕 □方太 □华帝
□苹果 □OPPO □中国挪动 □中国联通□中国电信 □其他
5.在往常运用家电、数码产品、手机时，遇到过哪些成绩或冤枉（包括产质量量、售后效劳等方面）？
6.您对哪个品牌电视的哪一款产品比拟称心？
理由：
7.您对哪家运营商的效劳最称心（可以是详细效劳、所在地信号等方面）？
理由：
8.您对哪家运营商最不称心？
理由：
9.一年一度的315行将到来，你能否有需求维权的事情？（仅限通讯、家电、数码、手机方面遇到的成绩，内容一定要真实客观）
评选细则：
#p#分页标题#e#一、我们将严厉依照“地下、公道、公正”的准绳停止计票，最终由消费者评价、记者调查和专家意见停止综合评价，并对家电、数码、通讯产品和效劳的最好和最差榜单停止发布。
二、投票人请仔细、公正地填写本次问卷，团体信息需精确、完好，每人限投一次，多余的投票将作废。
三、您也可以关注我们的微信大众号“家电帮办团”，将您最称心和最不称心的品牌、产品型号及运营商经过回复的方式通知我们。
您的材料：
姓名： 年龄： 职业：
所在城市： 手机号码：
请将填写好的问卷（可复印）经过以下方式投送给我们：
一、邮寄：郑州市航海东路1206号中原福塔基座三层西方今报社家电、通讯任务室，邮编450000（信封上请注明家电、数码、通讯消费者称心度调查）
二、也可以发至电子邮箱：dfjbjd2010@126.com 
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