(电子商务研讨中心讯)　　在一个阅读为主的首页上，如何在这个进程中发扬设计的价值，经过此次改版探索了一些心得和大家分享讨论。刘颖|交互设计

　　接手出口业务三个月做了出口PC和无线双首页的改版。之前做产品工具型的业务比拟多，经过发掘用户痛点推导处理方案以产品功用点的方式来助力业务，但是在平台导购型的业务中，这套做法显然不行。在一个阅读为主的首页上，深刻的看似乎只要模块地位、版式的变化，如何在这个进程中发扬设计的价值，经过此次改版探索了一些心得和大家分享讨论。

　　理解业务背景

　　经过贴近业务和产品运营团队深化的交流，有助于我们尽快融入一个不熟习的范畴，同时可以阅读一些专业行业网站上关于出口业务的文章，理解大盘的背景。在出口业务中经过背景的发掘，我们发如今商品和供给链层面上，出口有一些特有的特征与其他业务不同，差别的中央其实往往就是用户的痛点和前面我们发力的时机点。

　　出口商品进入国际市场有两种主流的供给链形式：一种为普通贸易出口，由出口商出口货物完成通关等一系列手续，再由国际分销商停止品牌代理，经过多层渠道分销最终抵达消费者手上。1688出口属于这种供给链；另外一种是跨境电商出口，也就是海内直采+保税区自营。由批发平台直接在国外厂家推销货物，经过海关系列手续，寄存在国际保税区仓库，消费者下单提供身份证信息后，再由保税区收回。次要代表有网易考拉和天猫国际自营等。

　　两种供给链形式受国度政策影响，运营不同类型的商品，跨境电商售卖的是海内一线大牌，如拉菲、拉图法国五大名庄，而普通贸易售卖的是世界外乡品牌，如波尔多5大区9000多个酒庄所产的葡萄酒。原来的1688出口团队经过两年多的工夫搭建了MTBb链路，新团队在这个链路骨架的根底上，持续深耕细作拓盘买家数和GMV。

    抓准人群特征

　　理解出口业务背景所带来的货源差别后，我们再来看看在1688出口货源频道上推销的人群有什么样的个性。1688出口买家以三四线城市的实体小店主、淘宝店主为主。一方面缘由为1688上的货源为世界外乡品牌而非一线大牌，不能很好的满足一二线城市C端用户，另一方面在一二线城市线上品牌分销体系十分稳定，线上渠道很难切入。这类推销人群店内出口商品比重普遍较低，依据我们的调研，半数以上的小店主全体推销金额中出口货品占比低于10%，他们对出口市场的品牌并不熟习，希冀推销质量好的正品出口货，来停止货源构造补充和晋级。

　　我们在剖析出口首页拜访数据时发现出口新用户比例也远高于淘货源、伙拼这类业务。同时买家推销爆品的行为也直接表如今买卖成交上，整个出口大盘0.3%的商品奉献了80%的GMV，少量的成交聚集在大批的头部爆品上，全体动销较低。

　　设计导购战略

　　基于这样的业务背景和人群特征，在设计出口前台导购页面时，我们如何经过制定导购战略，来更无效的协助买家推销出口货源。

　　首先经过横向业务的导购差别比照，来寻觅出口导购的定位。将出口和跨境业务相比的话，跨境业务是电商蓝海，初期次要处理如何协助买家将货卖到国外，所以是一种效劳型导购，提供海内一件代发、外文图片包等特征的效劳。而出口，是将国外的货卖到国际，用户已具有国际的销售通路，次要处理的是协助买家理解海内外乡货源，停止货源晋级，是一种指点型导购。器具象的人物来表示的话，跨境效劳型导购像管家，出口的指点型导购像专家。

　　详细可以从两方面来看指点型导购：第一步，授之以鱼-出口好货，将曾经被出口市场验证的好货，依据出口买家心智打造推销场景，再经过买卖链路触达用户；第二步，授之以渔-找货才能，协助买家理解出口市场树立根底的判别力，再经过数据智能选品，赋能买家发掘潜在出口爆品。

　　一、授之以鱼-出口好货

　　我们将出口市场上的好品分为利润款(商家报名)、爆款(市场验证)、引流款(运营维护)。好商从货品维度看有组货型、特产型、总代型；从供给链路上看分为出口商、品牌商、分销商。依照不同的维度出现市场头部商家，再经过首页模块、搜索主题、商品概况打标、旺铺打标等方式传递触到达买家。此次改版着重在好品上，好商和链路的触简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。达在规划中，下文讲讲三种好品的概念打造和设计包装。

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　　利润款，是商家自动参与平台的专场营销活动或许伙拼，在根底价钱上做出了一定水平的让利折扣，买家以比平常低的价钱推销。在模块设计上突出营销气氛和利润空间。在分流战略上，我们这次也将原来坑位跳转到二级页修正为直接跳转到商品概况。新版伙拼模块点击PV、UV占比在首页中的占比添加，提升了模块的吸引度。分流效率上，人均引导商品的数据均高于老版，阐明这种分流方式是更无效的。

　　爆款，前文提到1688出口市场买卖商品十分集中，成交聚焦在头部大批的商品，这局部商品就是我们以为曾经被市场验证的爆品。由于1688出口市场次要商品为世界外乡品牌，大局部品牌买家并不理解，当人们面对不熟习的东西时，倾向置信群体的选择判别。因而我们结合这一从众特征，经过排行榜来出现出口市场的头部爆品。经过平台威望静态排名、已购真实买家数、商家资质背书来增强买家对排行榜的信任，进一步增强头部爆品的推销。

　　引流款，发扬行业小二对市场静态敏锐的感知，经过主题关键字聚合起好品。如近两年出口零食市场俄罗斯糕点的衰亡和一些春节买年货、婚庆手礼等节庆日带来的市场热度。小二经过后台工具搭建一定规模的主题，在结合千人千面的个推方式精准出现给买家。

　　二、授之以渔-找货才能

　　好货爆品可以为市场带来短期疾速的增长，但爆品过于集中能够带来的成绩是临时同质化竞争招致商家价钱战、利润空间降低，我们需求从出口市场大局部缄默的商品中发掘还未被大规模铺开的潜爆品，促使市场多元化继续开展。买家视角来看，提升找货才能可以使店铺的商品从同质化的商品中锋芒毕露，对出口商品的深化理解也利于营销售卖，进步利润空间。

　　先协助买家理解出口业务的特征，如出境口岸差别、国度特征商品、品牌优势，有利于树立买家对出口商品根底的判别力，在售卖进程中也可以融入一些出口特征的背景知识，提升销售额。好像是出口红酒，波尔多葡萄酒享誉世界，拉菲红酒就产自波尔多五大名庄之一。

　　再结合出口产品生命周期，比照下游批发数据，寻觅潜力品，以内容化的方式出现给买家。在C端批发平台新晋热卖的商品往往是切入国际空白市场，或对标国际抢手竞品具有共同的竞争力。我们经过标题切词聚合找出抢手标签和品类，如无硅油洗发水，再反向在1688平台上以关键词婚配出潜力商品，经过运营小二内容化加工引荐给买家。这样防止跨境贸易政策带来的C端热卖商品在1688上无货源，且商品定位更好的满足1688平台三四线用户的诉求。

　　改版数据后果

　　首页改版上线后，出口大盘在UV变化不大的状况下，用户拜访深度有明显提升，领取转化同步提升，最终大盘GMV涨幅15%。其中授之以鱼-出口好货战略中承接打造爆款的排行榜模块，占首页全部点击6.6%，首页中点击排名第二，仅次于出口伙拼。二级承接页全体带来的日均DUV占大盘DUV19.9%。而授之以渔-找货才能战略中，由UED发起产品生命周期上升期-成熟期-衰退期的概念，业务侧结合出口业务特征将生命周期进一步细化为5个阶段，技术运用数据剖析才能，从C端批发市场反推B端潜力商品，目前还在进一步修正停止实践使用。

　　一阶授之以鱼的战略失掉了比拟好的数据后果，但异样也如我们所预估的一样，上线后数据稳步增长一段工夫后也遇到了瓶颈，后续我们将持续发掘二阶战略授之以渔，经过潜力品盘活缄默商品进步动销。同时也将持续考虑出口业务中其他的特征形式，寻觅新的时机点。（来源：人人都是产品经理 文/刘颖 编选：电子商务研讨中心）