“家里的冰箱乐音烦人，找到商家售后给我一个厂家驻金电话，电话打过来通知我过保了上门反省费30元，不然就不来，一下子就心寒了，免费倒是很积极。”家住郊区满庭芳的李女士通知记者，以前买电器都有商家的售后效劳支持，如今仿佛都变成外包厂家了，这样下去实体店比照电商的优势的确越来越少。

　　记者走访家电市场理解到，由于家电售后受技术、配件等制约，如今实体店的售后的确多由厂家网店支持，有的虽然对外声称有技术人员，其技术程度也乏善可陈。在各类赞扬中，家电类赞扬量不断高居首位，占总量的1/3。

　　家电消费晋级不只是套餐

　　在家电消费晋级的宣传中，可以看到很多商家热衷套餐、高端，现实上这面前是对利润的追逐。由于家电产品的竞争剧烈，商家都想顾客完成更多的集中消费，而所谓高端电器的利润也是普通电器的数倍，因而商家都把家电消费晋级看成了售价晋级、利润晋级，现实上售后效劳晋级更是一道绕不过的坎。市民老吕通知记者，他已经在某家电商场买过一台电热水器，后来有了毛病商家往厂家推，所谓的商家效劳热线只是一个电话转接台，这当前他索性直接在网上下本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。单了，异样的商品厂家价钱还更实惠，何必到实体店绕个弯。

　　售后效劳市场蕴藏有限商机，成为家电企业争抢的新蛋糕。目前一些全国连锁家电渠道平台曾经纷繁推出家电清洗、家电维修、家电保养等效劳，意在分羹家电售后市场。紧跟其后，传统家电厂商也纷繁抢滩家电售后效劳O2O平台。有的针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台；有的搭建“人人效劳”平台；TCL还推出旗下家电售后效劳提供商“非常到家”，在家电回收租赁业务方面展开深度协作，与销售企业达成共建“家生活”价值共同体。

　　效劳晋级考验家电商家的不只是产品晋级，同时也是战略晋级和品牌晋级。金华家电市场某家电公司担任人宋拥军通知记者，与连锁家电卖场不同的是，专卖店形式打破了家电卖场中以品类维度区分商品的形式，而是把单品牌下的系列电器产品集中展现于效劳，便于用户选购。

　　打破线上线下的鸿沟也成为各商家的新战略，沐捷电热水器往年在金华推出“线上买卖，线下体验”的共享批发新形式，并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”，遭到广阔用户的认可，使他们在购置家电等触及生活质量的大件商品时，得以更便当地享用到“线上海量商品、线下真品展现”带来的无忧购物体验。

　　消费“痛点”待处理

　　目前家电售后市场存在着诸如维修价钱不确定、技术差、消费者对“三包”有更多等待等一系列痛点成绩，行业开展处于分散型形态，从业者缺乏全体规划和零碎性规划，行业规范缺失、监管缺位、市场次序混乱等成绩普遍存在。这些实体商家效劳晋级的关键环节，要求渠道平台必需在效劳方面逐渐完成产品化、规范化，从销售体验到配送装置、维修清洗、收旧复购，构成产品的全生命周期闭环，才干让市民真正做到“消费晋级”无忧。

　　虽然实体商家竞争剧烈，为市民生活带来了许多方便，但是也存在着很多的“痛点”，影AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。响着市民的消费志愿。关于已出售的家电，售后的运用指点及维修效劳完善，企业效劳认识淡漠。这种景象，深层次地反映了家电市场利欲熏心、产品效劳缺乏的成绩。

　　业内人士强调，实体商家将销售晋级的同时也必需做好效劳晋级，为用户提供成套体验、成套设计、成套销售、成套效劳的全流程一体化效劳，为会员或优质顾客提供终身收费保养效劳，为新老用户提供收费上门效劳等配套，发明品牌与用户之间的打动霎时。