中新网4月16日电 据国度邮政局网站音讯，近日，国度邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递效劳称心度停止了调查，对全国重点地域快递效劳时限准时率停止了测试。调查后果显示，2018年第一季度用户快递效劳大众称心度得分为77.6分，同比上升0.4分，大众称心度方面，顺丰速运、京东物流得分较高。

材料图：物流快递任务人员正在分拣快递。 中新社记者 张云 摄

　　据悉，此次调查对象为2017年国际快递业务量排名靠前且效劳程度较好的10家全网型快递效劳品牌，调查范围掩盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。快递效劳称心度调查采用在线调查方式，共取得无效样本13772个。快递效劳时限准时率测试采用零碎抽样测试方式，共取得无效样本算计93万个。

　　调查显示，2018年第一季度用户快递效劳大众称心度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。

　　在快递企业大众称心度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。

　　在区域大众称心度得分方面，黑龙江、河南、北京、河北、吉林呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。得分在79分以上，表现较好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有进一步提升空间。

　　调查还显示，2018年第一季度，在快递员上门取件方面，82.0%的快递员能依照商定工夫上门收件，较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的称心度为78.5分，较去年同期下降1.1分。在承诺送达工夫方面，79.9%的快件能按承诺工夫送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体称心度为80.1分。在快递员抽象方面，2018年3月，用户对快递企业揽收员着装、效劳态度、操作包装快件、配备携带的总体称心度辨别为79.1分、8伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。1新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。.8分、79.9分、80.1分。

　　调查还对2018年春节时期的快递效劳停止了关注。有54.5%的受调查用户在春节时期运用过快递效劳。用户对春节时期快递效劳的称心度到达81.1分，较去年春节时期上升2.8分。揽收效劳和时效是用户在春节时期最关怀的效劳事项。

　　调查指出，2018年第一季度快递效劳全程时限为70.00小时，同比延长0.76小时。72小时准时率为64.7%，同比进步0.4个百分点。

　　从分环节来看，除投递环节略有延伸外，其他三个环节均有改善。寄出地处置环节均匀时限为13.30小时，同比延长0.56小时；运输环节均匀时限为39.60小时，同比延长0.13小时；寄达地处置环节均匀时限为11.22小时，同比延长0.66小时；投递环节均匀时限为5.88小时，同比延伸0.59小时。

　　“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市)均匀时限为54.78小时，同比延伸1.62小时；48小时准时率为51.04%，同比进步0.15个百分点。