4月12日，由广东万和新电气股份无限公司和广东用心网络科技无限公司结合主办的2018首届中国厨卫家电效劳行业开展峰会（以下简称峰会）在广东佛山盛大召开。本次峰会以“暖心效劳 共赢将来”为主题，近600名行业专家、精英代表、业界翘楚共聚一堂，总结家电效劳市场现状，共同讨论在新时代下家电效劳市场新格式和形式创新，并发布《燃气具装置维修工职业技艺规范》集团规范。

峰会现场，中国五金制品协会理事长石僧兰、副理事长柳润峰、吕基英、中国度用电器效劳维修协会副理事长刘松、顺德区工商联党组书记张鹏、广东省家电商会、顺德家电商会秘书长赖晓明、广东省燃气具协会秘书长欧阳健民、顺德燃气具商会秘书长杨劼等嘉宾受邀列席，同时顺德区工商联主席、广东万和新AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。电气股份无限公司董事长叶远璋、万和新电气总裁卢宇聪、广东用心网络科技无限公司总经理叶汶杰，以及万家乐、华帝、方太、老板、美的、海尔、A.O.史密斯等一众企业代表莅临参与，共同讨论消费晋级的浪潮下，如何提升厨卫家电的效劳质量，标准行业效劳规范，创始行业开展新将来。

标准维修装置市场 树立行业品牌抽象

作为我国轻工行业岗位人员职业技艺范畴的第一项集团规范，由中国五金制品协会牵头提出的《燃气具装置维修工职业技艺规范》集团规范的发布遭到高度关注。作为终端效劳的提供者，装置维修人员直面消费者，其技艺程度和效劳程度的上下关于品牌来说意义严重。中国五金制品协会副理事长柳润峰表示，集团规范的发布十分及时和必要，不只可以标准燃气具装置维修市场的次序，更明白了从业人员必备条件和才能，关于推行燃气具产品，树立国产燃气具品牌的良好市场抽象，满足消费晋级需求，具有重要理想意义。

顺德区工商联党组书记张鹏表示，顺德是“中国度电之都”、“中国燃气具之都”，效劳晋级是顺德企业品牌提升任务的重中之重。顺德区工商联主席、广东万和新电气股份无限公司董事长叶远璋表示，规范可以实在提升装置维修效劳的质量，协助行业树立品牌抽象，也是抵消费者的一大福音。

着眼消费晋级  聚焦质量效劳

以燃气具为代表，随同消费晋级，家电消费体验的提升变得尤为重要，整个家电效劳行业将迎来新一轮以“质量”为中心的迸发。中国度用电器效劳维修协会副理事长刘松在致辞中表示，数据显示，2017年家电效劳业全产业链及跨界集群开展的业务支出超5200亿元，而这一数据还仅是四大件家电产品，估计到2020年，触及的业务支出会打破万亿程度，市场规模宏大。在消费晋级的市场趋向下，家电效劳将会从“温饱型”向“质量型”跃升。企业必需仔细看待质量效劳的打造。

这一观念失掉参与企业的普遍认同。万和电气总裁卢宇聪指出，受国度供应侧变革的推进，国际市场消费晋级分明，受此驱动，经过疾速扩张的厨卫行业也面临开展新时代，传统的效劳战、价钱战难以为继，厨卫企业势必要回归到效劳建立道路下去，以完善、高效、质量化的效劳来提升企业竞争力。卢宇聪表示，万和作为厨卫企业中的抢先品牌，已明白将效劳提升上升至企业战略层面，并决计投入人财物继续提升效劳质量，停止效劳创新与革新，打破线上线下效劳界线，交融开展，改动传统僵化的效劳形式，不时满足用户、甚至逾越用户希冀，推进行业开展。

家电效劳的革新需求整个产业链上下游的企业的共同参与。用心网作为专业售后效劳平台，可以应用互联网技术深度感知这种革新，其常务副总经理何俊毅先生总结了新时代下的效劳之路是以用户需求为中心的效劳革新，效劳前置化，网点专业化，工单流程零碎化，以及大数据应用将成为效劳的中心。用心网将从中心业务向内涵伸，应用互联网技术，配合各界资源的支持，力图将平台打形成集联保、培训对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。、配件买卖于一身的综合性效劳平台，为品牌商、效劳商、消费者提供更高质量的效劳，为厨卫家电的开展保驾护航。

携手同行 将来可期

趋向已定，那么企业该从那些方面着手呢？本次峰会特别约请了中国五金制品协会副理事长柳润峰、中国度用电器效劳维修协会副理事长刘松、顺德燃气具商会秘书长杨劼、用心网总经理叶汶杰、万和与万家乐效劳部担任人以及效劳商代表以论坛方式共同深化讨论厨卫家电效劳的将来开展方向，论坛上大家围绕效劳晋级各持己见，力图在交流中探究将来的开展之道。

万和新电气客户效劳部部长邓四平表示，作为制造企业，首先需求在产品设计和制造上为质量打好地基，从场景动手，设计出真正能满足消费者需求的智能化、质量化产品。同时，企业在客户效劳上也要减速转型，重新梳理企业和消费者的关系，倾听消费者的心声。为此，万和曾经出台了诸多举措，并在全国树立40多个客服中心，设置1500多个特约维修点、3000多个特约装置点，培育培养了一支高素质的专业效劳队伍，力图做到细致无忧，及时呼应。

用心网总经理叶汶杰先生提出，下一阶段效劳晋级的中心，是规范化和市场化，需求各方站外行业开展的高度上，为行业晋级改造奉献智慧和力气，共同打造行业新将来，完成共赢。用心网深入认识到资源整合，优势互补的重要性，提早在金融和保险范畴规划，以搭建功用片面、平安有保证的效劳平台。

随着人们消费观念的转变以及一日千里的科技变化，厨电行业正在迈入开展的黄金时代，人们对美妙生活的向往驱动着家电效劳的疾速开展。随着本次峰会的圆满闭幕，厨卫家电行业开展革新已蓄势待发，等待行业匠人为消费者、为行业带来全新的效劳革新。