送货上门快递职责
材料图：物流快递任务人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄
近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多，让人不必由于家里无人收件而苦恼，但却引收回新的成绩——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。快递能否一定要送货上门呢？在未与收件人磋商的状况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话告诉，这种做法能否契合规则呢？(中国旧事网4月11日)
●正方
审视快递送货上门
不能只用市场目光
越来越多的社区左近开端呈现菜鸟驿站、快递柜等，关于很多下班族们来说，快递收费寄放在驿站的确很方便，但是，假如家里明明有人，快递员却不愿送货上门，这样的效劳究竟是提供便当还是“被强迫”寄放呢？
因而，不少人对快递能否应该送货上门的规则，还是存在不少疑问，一面是出于平安思索，另一面则是规则自身就存在不通明、不对等的景象。要晓得，快递不上门虽说可以了解，但假如没有提早告诉用户，就是一种不合理选择。快递原本就是必需依照效劳商定，送到指定地点的“门对门物流活动”，尤其是在收件人要求的状况下。正所谓“收钱就要办事”，快递员私自决议不送货上门，并且将快件交给了第三方，分明违背了《快递效劳》的国度规范。
从市场角度而言，快递行业鼓舞末端效劳的多元化，这本无可厚非，但这种多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，都该当征求收件人的意见。而在往年5月1日行将实施的《快递暂行条例》当中也明白规则：“运营快递业务的企业该当将快件投递到商定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并告知收件人或许代收人当面验收。收件人或许代收人有权当面验收。”换句话说，快递送货上门是规则也是责任。
当然，在送货上门方面，快递员的确也有本人的苦衷，比方有些小区制止快递车辆入内；遇到收件人不在家的状况；担忧快递车或车内的快件被盗等。正因如此，在审视快递送货上门效劳时，绝不能只站在市场角度来谈。由于，凡事都需求互相了解，送货上门虽然是快递员的分外之事，但在各种理想条件的限制下，用户本人去取快件，何尝不也是一种美德？宋潇
北京市某小区外的快递柜上张贴提示，提示快递员首先征得收件人赞同。中新网 邱宇 摄
●建议
能否送货上门
消费者来选择
依据规则，假如快递员想放在代收点或快递柜，首先要征得收件人的赞同，假如收件人不赞同，则必需送货上门。由于快递员的支出跟业务量挂钩，诸如揽收量、配送量、赞扬率等都是绩效考核目标，在单位工夫内，收发快递包裹数量越多，支出也就越高。关于快递公司和快递网点来讲，也有相应的考核目标，加上市场竞争十分剧烈，快递员流失率大，对配送速度和本钱的要求愈发苛刻。可见，快递代收点和智能快递柜的普及，可以协助快递员和公司提升配送效率，降低收发本钱，放慢周转率，进步支出增长率，自然会倾向于优先运用快递代收点和智能快递柜。
而且，随着技术不时迭代晋级，智能快递柜的功用愈发丰厚，不只可以做到自助收寄快递，还具有广告、电商购物、代存物品、评价、打赏等功用，拓宽了快递公司的支出来源。如今快递公司也都守旧了APP、公共号等，与智能快递柜共享流量，并停止了购物导流、互动，完成了资源最大化应用。智能快递柜曾经成为快递公司的一大流量平台，具有很大的商业潜力，用的人越多，功用越丰厚，流量价值就越大。
由此可见，在快递规模急速扩张、人工本钱上升、团体隐私认识加强的趋向下，智能快递柜的片面普及是大势所趋，成为快递公司网点的延伸局部，与智能物流、无人快递构成一体化效劳，必将发扬越来越重要的作用。那么，对快递柜的监管也要与时俱进，及早制定设备硬件和效劳规范，促使其标准化运用，保证消费者的合法权益，为消费者提供更优质更担心的效劳。
江德斌
●评判
拒送货上门
有违当面验收规则
快递员不情愿“送货上门”，不只有违之前的承诺，而且有违“当面验收”的要求。我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》对快件投递有明白的规则，该法规自2018年5月1日起实施。《条例》规则，运营快递业务的企业该当将快件投递到商定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并告知收件人或许代收人当面验收。收件人或许代收人有权当面验收。当然，这个“当面验收”也并非就是“死规则”，假如收件人家里没人，就需求快递员与收件人沟通磋商，在经得收件人允许后，才可将货物放在快递驿站或许智能快递柜。
其实，针对快递中呈现的一些疑问成绩，国度也在鼓舞快递企业推行“最初一公里”的配送多样化。比方，《快递暂行条例》中提出，鼓舞多个运营快递业务的企业共享末端效劳设备，为用户提供便捷的快递末端效劳。像在小区设置“快递驿站”、“快递智能柜”等就属于配送多样化的效劳。但是，快递企业展开多样化的末端效劳，不等于就可以以此作为回绝“送货上门”的“挡箭牌”，逐步淡化“送货上门”的效劳观念，毕竟，“送货上门”是快递行业一个最根本的要求，假如快递企业保持“送货上门”的承诺，显然将带来很多新的矛盾和成绩。
如今，随着快递行业的继续安康开展，将来快递智能柜、代收点所占的比例或许将会越来越大。但是，鼓舞快递末端效劳多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，“送货上门”都该当是快递行业“最优先”的选择，特别是在遇到家里没人的状况时，快递员都该当征求收件人的意见，并且依据收件人的意见，来确定快递货物如何递送，如此，才是最精确的投递方式。所以说，快递“送货上门”的总准绳、总要求不能变，假如一些快递员以“政策”为由回绝“送货上门”，恰恰是曲解了“政策”的本意，也只能引发消费者的不满乃至吐槽。阎淑萍
●延伸
智能快递柜
四大矛盾待解
据剖析，目前围绕智能快递柜发生的矛盾次要有四点：一是，快递员直接把互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。生鲜放入柜，为何不再送上门？二是，收件人不知快递入柜，超时被免费谁买单？三是，取快递要扫二维码，泄露隐私怎样办？四是“开箱验收”无法保证，发作成绩谁担任？
智能快递柜发生的这些矛盾，如今还没有惹起相关部门的注重，还只是处于发现成绩的阶段，研讨和处理成绩甚至还没有提上议事日程。在人类历史上，有时分，提出一个成绩比处理成绩更重要。如今智能快递柜的成绩，应该是提出成绩重要，更需求处理成绩。这里当然需求依法审视成绩，依法处理成绩。
从法律角度看，快递以“投柜”替代上门显然是违背合同商定的，消费者签字的快递单也是一纸效劳协议，下面写明收寄地址意味着购置的是“门到门”的效劳，不是“门到柜”的效劳。同时，智能快递柜作为一种存放效劳，是需求领取费用的独立效劳，不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商分歧，还应该思索消费者的权益，也应该和消费者协商，成为三方协议，明白智能快递柜的运用、投放、顺序、费用等成绩。关于代签收，如何明白其与快递公司和消费者的关系，同时保证快递公司与消费者的直接沟通，也是一个需求落实到制度的成绩。
上述四个成绩，建议邮政主管部门经过调查研讨，解剖典型，同时征求各方面的意见，在总结理论的根底上，出台详细措施，标准快递业务在只能快递柜呈现后发作的新矛盾。不要总是等到成绩成堆，“非处理不可”的时分才自愿入手，在萌芽形态就来处理成绩，岂不是更好？ 殷国安
●三言两语
难在最初一百米。
——贺臣
也许，可以倒逼末端效劳多样化。
——张西流
“短腿效劳”分明进犯了客户利益。
——邹海东
快递送到哪里，应该消费者决议。
——马志邨
太偷懒了，要尊重消费者的根本权益。
——王彤
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企业海
