敬老爱老是中华民族的传统美德，满足老年人群体的金融需求，助力老龄事业片面协调可继续开展是银行业应尽的责任。近年来，民生银行上海分行围绕“施行五大战略工程，片面建立标杆银行”的战略目的，片面晋级运营理念，坚持以客户为中心，优化作业形式，施行客户化厅堂，在网点设备、产品配置、金融效劳、流程制度等方面优化硬件配置、完善敬老效劳体系、提升敬老效劳质量和程度。

　　自2014年上海市银行同业公会首推“上海银行业敬老效劳示范网点”以来，民生银行上海分行积极呼应，扎实推进敬老效劳任务，共有12家网点被授予“上海银行业敬老效劳示范网点”荣誉称号，有12名员工被评选为“上海银行业敬老效劳标兵”，有155名员工被评选为“上海银行业敬老效劳示范员工”。

纤细关心显用心

　　（一）贴心思索完善敬老效劳便当设备

　　民生银行上海分行敬老效劳任务逐年提升，除一切支行均开设爱心窗口、设置爱心专座、装备爱心靠垫、便民箱等效劳措施外，各支行设计和推出了各具特征的敬老效劳举措和产品。如为老年客户提供缩小镜和多种度数不同的老花眼镜；装备医药箱、血压仪、轮椅等设备，以备不时之需；开设敬老效劳专窗，设定敬老错时优先效劳时段；收费提供无糖饮品、点心和老年读物等，并在营业场所醒目地位张贴专为老年人提供便当效劳的温馨提示和专项便当效劳措施，方便又贴心。

　　（二）用心运营 “公家定制”创新效劳

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　　为充沛思索不同老年客户的实践需求，针对视力、听力本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 下降的老年客户，滨江、闵行等支行特别制造“老年人效劳卡”，卡片字迹特别加大加粗，内容囊括各类常办业务和风险提示等，柜员可以举着卡片让客户看提示停止交流；针对记忆力下降的老年客户，为临时来行操持业务的老年客户“公家定制”电子表格，将其业务信息逐个注明，便于检查；分行营业部针对不擅长运用电子设备的老年客户，专门制造手机银行和厅堂自助机具的爱心效劳手册，便于老年客户检查、学习，操作阐明了如指掌。

　　种种纤细之处的效劳举措，失掉了老年客户的分歧好评，民生银行尽己所能的想其未想，做其所需。

真心思索能担心

　　（一）营建“家庭式”温馨效劳气氛

　　为了更好地效劳老年客户，延中、闵行等支行从最后的热情接待、业务陪同，到为孤寡老人提供“结对子”等特征效劳，再到树立“爱心档案”、“家庭联络簿”等，不时为提升敬老效劳而努力创新。支行在老年客户业务操持完分开网点半小时后，停止电话回访，确认其平安到家，若发作突发情况，也能及时联络其家人，一直把老年客户当做本人家人来关爱。

　　（二）专业效劳 争做“百姓好帮手”

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　　2018年1月，一对84岁高龄老夫妇神情焦虑的离开市南支行，厅堂人员自动迎接。经理解，其在民生银行成都建立路支行有笔动迁款，操持了一张银行卡和一笔3个月的活期存单，但该存单开户银行设置为凭证件支取，不可通存通兑处置，在与成都建立路支行获得联络，阐明状况后，原告知拆迁办要求必需自己去成都外地支付银行卡和存单才干拿到动迁款。为此，支行屡次与成都建立路支行和四川动拆迁部门停止沟通处置该笔业务，开动脑筋经过各种渠道途径，为这对老夫妇出谋划策。经过不懈努力，该老人终于成功支取了该笔动拆迁款。他们冲动不已，特赠送锦旗表示感激，对民生银行的效劳和业务才能程度表示非常称心，并表示要做民生银行的忠实客户。

爱心公益赢舒心

　　（一）金融公益 民生讲堂

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　　民生银行银行上海分行每年组织各支行展开如“3.15金融消费者权益维护日”、“金融公益民生讲堂”等活动。中原、漕河泾、福山等支行结合分行总体活动规划，依据周边社区、客群等状况，活期展开“走进街道、深化社区”等一系列效劳于老年人群的社会公益活动，经过举行如反假币，反洗钱、防备电信诈骗等金融知识宣传讲座，收费发放防诈骗、反洗钱等宣传手册，协助老年近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。人理解和掌握自助设备、银行卡的平安运用知识和操作手腕，引导其进步金融电子化设备效劳方式的认知度和应用率，不时进步老年人群体对金融知识的认知程度。

　　（二）幸福关爱 安康生活

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　　为丰厚老年人群体的养老生活，分行组织了如“舞动民生”社区广场舞大赛，展现了老年人“旭日有限好”的风采和魅力。同时，各支行每逢春节、中秋、端午等传统节日，约请客户至网点或走进社区老年活动中心、敬老院等地，展开如“绿棕飘香，端午情浓”、“敬老养老、爱心孝行”文艺晚会等一系列活动，和老年客户唠唠家常，为老年人送去欢乐和慰劳。用一颗公益的心来博得他们的舒心，遭到了老年人群体的分歧好评。

　　民生银行上海分行经过“爱心、用心、耐烦”的效劳让敬老爱老的传统美德发扬光大，实在满足老年人的金融效劳需求。该即将继续展开敬老效劳任务，把老年客户当作银行的“老宝贝”给予关爱和效劳，把敬老、爱老效劳深化化、制度化、常态化，力争做强、做优，做出新意，做出成效，塑造“思老、惠老、安老”的效劳文明，着力打造养老金融效劳特征品牌，营建敬老、爱老的效劳气氛，传递行业正能量，实行敬老效劳社会责任。