b2b 和 B2C 的生意是一模一样的。在产品设计上，有些设计准绳是通用的，比方都需求明晰明了的信息架构、简约易懂的交互界面等等。但同时，两者也存在许多差别。

前段工夫，我们团队针对一个线下活动的参会者做了一次回访统计，其中一个后果让我大吃一惊：

将近 70% 的参会者并不是本人付费买票的，而是公司掏的钱，然后，要么部门指导分派，要么本人请求参与。

这意味着什么？对客户的洞察不够深度，以及，招致在宣传战略上的失误。我们原以为，购置门票者就是运用门票者，但是这个数据通知我们现实未必如此。

假如这个数据的确牢靠的话（是的，还需求进一步剖析），那我们在宣传战略和产品设计上，就得从原先的 B2C 思想转向 B2B 思想。由于，虽然我们的效劳对象最终还是 C 端用户，但我们的售卖对象却大局部是用户所在的 B 端企业。

你晓得，B2B 和 B2C 的生意是一模一样的。在产品设计上，有些设计准绳是通用的，比方都需求明晰明了的信息架构、简约易懂的交互界面等等。但同时，两者也存在许多差别。

著名的尼尔森诺曼集团（NN Group）在其官网发了一篇名为《B2B vs. B2C Websites: Key UX Differences》的文章，当中阐明了 B2B 和 B2C 网站的 5 点中心区别。

1. B2B 网站的内容需求更长工夫地支持购置决策

就像下面所举的例子，选购者未必是真正的用户。所以，很难断定有什么要素在影响选购者的购置决策。也许他们需求与公司的多个指导沟通才干取得同意；也许他们需求和最终产品运用者沟通理解需求；也许他们需求经过长达数月的调查才干有所定论（想想假如你给公司买一个年破费上百万的项目，敢随便下决议？）。

那么，为了支持他们的决策，你能够需求在网站中提供技术白皮书、购置指南、客户案例阐明等等外容，协助他们更好天文解你的产品或效劳能如何处理他们的需求。

讲到这里，不得不举例阐明我很喜欢的 Intercom 的网站，他们不只仅将「我们有哪些牛逼客户」和「我们的牛逼客户怎样评价」说得清楚，还分享了一些客户运用产品的故事和效果。

Intercom 上的案例故事

2. B2B 网站需求提供详尽且必要的阐明信息

明天，很多产品曾经不再需求本人开发某一个功用模块，直接整合专业的第三方效劳接口就行。比方领取上可以用 Ping ++、音讯推送可以用个推、数据埋点可以用诸葛 IO 等等。而这些 B2B 产品，根本上都会提供技术上的运用阐明。

Ping++ 颇具风格的开发者中心

当然，即使不是软件效劳，一些硬件产品也是需求提供阐明信息的。在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。你能想象如何运用一台没有运用阐明书的打印机吗？

3. B2B 网站的内容应该既要面向选购者，又要面向真正的用户

就像下面提到的，有些时分选购者是需求做一定的调查才干最终决策能否购置效劳的。但是，做调查的却未必是选购者，而是真正的用户。

这很好了解，比方，老板听说其他公司都在运用云效劳，本人也想看看有没有必要。这时分，老板多半会让开发团队做个运用调查。那么，这时分 B2B 产品就得面对真正的用户开发团队。

4. B2B 网站的价钱体系更复杂

不像 B2C 电商卖一件衣服那样，很多时分 B2B 产品所面向的企业客户有着更多特性化的的需求，往往需求做定制化效劳。而这就意味着，B2B 产品在价钱展现上不像 B2C 网站那样轻松复杂。

所以，我们经常能看到，很多 B2B 产品的价钱页面除了有特定的套餐外，也往往还有一个「可定制」套餐。

5. B2B 产品有不同的客户细分群体

不必的行业客户，或许不同体量的客户，他们的需求也能够天差地别。所以，B2B 产品得为不同群体客户提供不同的内容，包括功用引见、效劳流程、价钱体系等。

用户体验设计征询公司唐硕的效劳范畴阐明

想要更片面地理解 B2B 和 B2C 网站的差别，建议你前往 阅读原文。假如你还是有钱的主，也可以购置他们的《B2B 网站用户体验报告》，学习更多的设计准绳和指点建议。