近年来，物质生活推进消费认识继续变化，使得人们抵消费权益的关注大幅增长。往年315时期，中国度用电器效劳维修协会发布的2018年度家电效劳业消费者权益维护调查后果，对冰箱、洗衣机、空调、热水器等八大品类的891个品牌及网络家电效劳平台展开了片面调查剖析，共采集数据2473万条。调查后果显示，海尔、京东、方太、博西华等25家企业综合得分高于行业均匀的75分。其中，海尔、京东以分明的优势，占据消费者称心度前两位。那么，关于消费者和行业而言，这份调查后果究竟具有怎样的意义呢？

　　2400万用户调查威望印证：海尔最受用户认可

　　由于消费调查自身具有很强的话题性，因而各种方式的行业调查也是层出不穷。但是，行业中局部企业也在应用商业性消费者调查报告混杂视听，应用小范围的数据作为根据，或许用局部范畴的数据来总结行业状况，甚至是经过虚伪操作，虚拟消费者称心度，到达提升品牌佳誉度的商业目的。

　　相比之下，随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。由中国度用电器效劳维修协会发起的此次行业调查，整个调查进程严厉根据商务部《家用及相似用处电器效劳顾客称心度测评标准》停止，对调查询卷设计、抽样调查的根本要求、调查施行、数据处置、数据剖析等施行标准化操作，尤其是针对网络刷单、后台操控等虚伪行为停止严厉把控，同时对能够影响消费称心度本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。的要素展开了全方位剖析，从而确保调查后果的相对威望性。

　　而从调查的公道性来看。此次调查对近2000万个用户已发作的2473万条采集数据停止了调查剖析，从调查的范围、时长、数据细致度上都做到了客观公正。在这种状况下，海尔可以从近900个品牌中锋芒毕露，排名消费者称心度第一，实践上也印证了海尔在效劳形式的创新性和引领性上的优势，凸显其在物联网时代引领者的相对抢先。

　　海尔引领智慧效劳晋级：破解行业3大难题

　　从调查报告剖析中，可以看出为了保证调查对行业和消费者的参考价值，大范围采用了效劳维修范围、辐射区域大小以及持证技师比例等70余个目标停止了调查剖析，并对影响消费称心度的要素等也做了全方位剖析。例如，罕见的家电效劳赞扬中，除了罕见的价钱纠纷外，效劳效率低、效劳态度差等都是赞扬热点。

　　针对这种状况，海尔率先从&ldquo坏了修&rdquo的售后效劳层面，转型为全流程最佳用户体验口碑形式，提出&ldquo用户评价 用户付薪&rdquo机制，让用户掌握效劳的主导权。尤其是从去年开端尝试行业首个活动效劳站，打破临时以来困扰用户的&ldquo上门慢&rdquo、&ldquo一次报修、重复上门&rdquo、&ldquo效劳质量良莠不齐&rdquo3大行业难题，并在往年提出在全国规划1万个活动效劳站。正是这种以用户为中心的效劳晋级举措，成为海尔博得消费者称心度榜首的重要缘由。

　　对此，专家以为，临时以来315所构成的敏感度，也成为考验消费调查客观性、公道性的&ldquo试金石&rdquo，为真正具有行业参考价值的调查报告提供了舞台。而这也让海尔这样鼎力推进家电效劳转型的企业可以成为行业学习的模范。实践上，海尔之所以可以在家电效劳范畴深受用户认可，&ldquo人单合一&rdquo形式在其中发扬了重要的驱举措用。在行将到来的物联网时代，由海尔引领的智慧效劳正在为行业带来全新的启示，成为家电效劳行业全体提高的推手。