过半受访者最看重“质量”，超四成受访者最属意“平安”
质量消费，你完成了吗？(微察看)
在消费者眼中，质量消费的外延是什么？我们间隔“质量”有多远？痛点如何处理？日前，中消协发布《质量消费与消费者认知调查报告》(以下简称《报告》)给出了答案。
材料图：邮政任务人员分拣快递。中新社记者 张云 摄
付费网络游戏最让人“不称心”
《报告》显示，目前我国消费环境和消费称心率总体向好，消费者关于将来消费决心较为充足；挪动领取、网上订餐、在线旅游、共享出行等消费新业态日渐普遍，平安卫生、绿色低碳的消费理念不得人心；但同时，我国乡村消费短板分明，农民消费决心、维权认识和维权才能绝对缺乏；在付费网游、餐饮外卖、快递物流、在线旅游等城市居民消费绝对较多的效劳范畴，消费者不称心的状况较多。
本次调查中，有51.7%的受访者以为质量消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者以为质量消费最重要的是“平安”。此外，选择“安康”“价钱合理”和“诚信”的比例也绝对较高，辨别为31.3%、28.0%和26.9%。当问及消费者对完成“质量消费”的等待时，超五成(51.1%)受访者选择“商品/效劳供给平安牢靠”；其次，选择“商品/效劳价钱合理可承受”的比例为45.6%；排在第三位的是“无效的市场监视管理”，占比为38.1%。
值得留意的是，付费网络游戏位列“不称心”消费榜首。调查发现，在消费者最不称心的消费类型中，选择付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游效劳等商品和效劳类别的比例绝对较高，其中，受访者关于付费网络游戏的不称心率到达20.9%，然后四项的不称心率相差不大，辨别为16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。
不称心的详细缘由有哪些？调查显示，在付费网络游戏方面，有38.6%的受访者以为“价钱不合理”；在餐饮外卖方面，有31.8%的受访者以为“不安康、平安性差”；在快递物流方面，有63.0%的受访者以为“物流速度慢”；在线旅游效劳方面，有30.4%的受访者以为“售后效劳差”。
乡村网购比例分明低于城市
在维权方式与维权需求方面，超1/3受访者曾遭遇消费权益受损成绩，质量成绩是受访者遇到消费纠纷的次要类型，“找商家协商处理”成为受访者次要维权方式。遇到被侵权状况，68.3%的受访者会选择“找商家协商处理”，超四成消费者会“提示身边的亲戚、冤家不要受骗”。
中消协副秘书长董祝礼以为，调查标明，促进质量消费、建立平安担心消费环境任重道远。有关部门应强化监管执法，为质量消费营建良好的法治环境。一方面，要强化监管执法，勇于亮剑，坚决打击冒充伪劣、虚伪宣传、消费欺诈、强迫买卖等消费范畴的严重侵权行为；关于有助于提升消费质量的消费新范畴、消费新形式、消费新业态等，要增强立法研讨，落实监管权责，避免消费矛盾纠纷临时少量积聚；另一方面，坚持消费维权社会共治，支持社会组织参与管理，催促行业组织强化自律。
此外，乡村质量消费的短板亟待补足。调查显示，我国乡村消费者在支出程度、网购行为比例、运用“第三方领取”频率等目标上都与城市消费者有分明差距。董祝礼表示，为促进城乡消费均衡开展，提升乡村居民质量消费程度，应增强宽带网络、快递物流等乡村根底设备建立、为优质工业品进乡村、优质农产品进城市提供保证，同时加大对乡村市场环境管理力度、疏通消费维权渠道，并鼎力展开消费教育乡村行活动，向乡村消费者送知识、送才能、送效劳。
本报记者 齐志明
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