知识管理 | 互联网时期企业“知识+”概
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作者：何原林
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2018年03月31日
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国内新闻
当当代界曾经进入创新麋集时期，知识放慢涌现，技艺爆炸开展，科技创新与财富厘革同时并发，各种趋向汗青性地聚集到一同。中国正处在经济社会开展的黄金期、抵牾凸显期和开展方式变化期，面对转方式、调规划的重压，在从制造走向智造的进程之中，知识螺旋上升、可延续创新将是中国在经济新常态下推进财富晋级、规划调停、代价发明的关键推手。2015年3月5日，国务院总理李克强在十二届天下人大三次集会上所作的当局任务陈诉中初次提出要订定“互联网＋”举措谋划，推进挪动互联网、云盘算、大数据、物联网等与当代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融康健开展。作为“互联网＋”提案的提交人之一，腾讯公司董事会主席兼首席实行官马化腾以为：“互联网＋”是把互联网和各行各业结合起来，从而发明一种新的业态，好比互联网金融、互联网交通、互联网医疗等。之后，“互联网＋”概念盛行，以Uber、AirBNB、滴滴快的、余额宝等使用为代表，经过财富代价链的重构，表现出“共享经济”形式所带来的宏大威力。“互联网＋”不是俭朴地将原有财富附加互联网工具，而是以互联网的全新头脑重构原来的财富。由于互联网本人具有淘汰中心环节、高涨生意业务本钱、促进专业分工和选拔听从等特点，“互联网＋”经过跨界交融，鼓舞财富创新，经过对原有行业的“晋级换代”，释放出新的增长点。作为互联网巨头之一的百度公司不停积极思变。2015年6月23日，在百度晓得10周年庆典大会上，百度公司发布了其“知识+”战略。百度副总裁李明远表现，百度晓得完成了从“毗邻人与信息”到“毗邻人与效劳”的战略变化，依托于在知识范围积聚的全方位抢先下风，百度晓得将走向“效劳型生态”路径。百度晓得将经过“知识+”战略完成细分、渗出，在挪动互联网、智能配备、物联网、LBS、O2O等技艺底子上，为用户奉上随身随地随时可及的知识大餐[2]。但之后关于“知识+”理念的解释和剖析方面，还缺乏更深化的任务。早在2015年3月12日，来自中国航天、中粮、华为、新西方、招商证券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、腾讯、搜狐等结构的知识管理从业者会聚一堂，对众包撰写各家企业的知识管理理论案例举行偕行评审。关于这本众包撰写的图书书名，在各人头脑风暴时提出“知识+”一词（终极该书书名确定为《知识+理论的秘密》，第一版已于2015年10月发行）。2015年10月28-29日，中国知识管理界顶级盛会“中知联2015年度峰会”的主题也确定为“知识+，助力中国企业智造晋级。这次集会，经过主题演讲、顶峰对话、知识集市、圆桌集会、高朋专访等多种情势，就知识管理与经济开展、中国企业智造晋级与知识创新等议题睁开交流。自此，“知识+”提法不翼而飞，开端遭到越来越多人的关注和研讨。宏集团创办人施振荣教师20多年前就提出了出名的浅笑曲线实际[3]：即财富代价链附加代价最丰厚的地域汇合在代价链的中间研发和市场。假设一个结构即没有创新研发身手，又缺乏品牌营销身手，那么它只能赚取十分少的辛劳钱。剖析环球范围内的出色公司，比如苹果、Google、GE、IBM、微软、适口可乐、戴姆勒-疾驰、宝马、西门子、ABB等公司，它们要么在浅笑曲线左端研发及创新方面大力大举投入，要么在浅笑曲线右端聚焦营销举行品牌打造，并终极攫取财富高附加代价。如今，“工业4.0”、“工业互联网”、“中国制造2025”等概念的提出，也让人们看到随着大数据时期智能化制造技艺的不停打破，经过工业化及信息化的深度交融，可以或许重新界说人们所熟知的工业及相关财富。以后，中国的大少数企业基本上还进展在浅笑曲线的中段，以传统制造和拆卸获取绵薄的利润，因而急切必要经过技艺晋级向代价链上方延伸。举行转型晋级重要有3条途径：一条是举行技艺和工艺集团晋级，一条是对以市场和品牌为焦点举行环球运筹，另有一条就是要留意创新和研发。这3条途径的焦点，就是打造互联网时期企业秘闻的秘密“知识+”。所谓“知识+”，即经过谋划数据、信息、知识及聪明，毗邻人，毗邻场景，融入业务，抵达结构赋能，完成代价发明。（1）加号“+”音同“家”，各人的“家”，对应英文单词“Engaged”，即必要毗邻人才。以人为本，关注每一团体的知识和身手，选拔每一团体的到场度，并经过每一团体延续的学习和修炼开展为专家、各人；（2）加号“+”音同“加”，增长的“加”，对应英文单词“Embedded”，即融入业务。毗邻贸易实体，关注结构知识资产的积聚和增长，让知识发生于业务，并效劳于业务，知识可以或许嵌入业务，业务需求时就可以或许婚配对应的知识；（3）加号“+”音同“佳”，佳绩的“佳”，对应英文单词“Empowered”，即赋能增值。经过知识驱动给结构赋能，高效地、创新地操持业务标题，完成业务效果裂变和业务代价发明，并发明出佳绩。以知识为翼选拔结构焦点竞争力，曾经渐渐失掉越来越多结构的供认。国际有很多企业及结构开端渐渐试水知识管理，盼望可以或许空虚发扬这把知识经济时期的利器的作用，遵照知识经济中的开展规律，从而可以或许跨越对手，成为一个真正意义上的出色结构。中粮养分康健研讨院（以下简称研讨院）是中粮集团中心级研发创新机构。研讨院以发明新知为要务，知识型人才云集，是一个模范的知识技艺麋集型结构。研讨院自筹办、树立起，知识管理就不停随行并被赋予厚望[4]。之后历经“树立阶段”（2011-2013年），开端迈向“拓展阶段”（2014-2016年），时期多有妨害，但也获得了令人注目标成果。上面经过剖析中粮养分康健研讨院的知识管理案例，看看其毕竟是怎样贯彻和落实“知识+”战略的。麦肯锡公司以为，一个结构最有代价的知识资产75%-90%屡屡都是隐形的，荫蔽在员工的大脑中。因而，加强人与人之间的毗邻、引发人与人之间的沟通、选拔人与人之间的协作，就显得尤为紧张。研讨院已经在2010年、2012年辨别上线过两套差异的知识管理软件体系，第一集体系称号就叫KM，第二集体系称号为newKM。第一个KM体系是研讨院筹办时期暂时创立，直接从市场上购置现成的知识管理软件产物并摆设应用。该KM体系作为暂时的过渡，前后积聚了约3,300多条知识，厥后终极被废弃。第二个newKM体系其时规划了知识库、专家库以及社群等三大模块。在第三方知识管理效劳商辅导下，项目履历了规划知识范例、梳理知识舆图、结构文件上传运动、美满平台积分、开拓专业养分代谢数据库、订定知识管理白皮书等任务。但由于中途项目司理改换、本身专业身手不敷、体系功能不稳定、界面友爱性不敷等诸多缘故原由，newKM体系前前后后历经一年多工夫，只上线了知识库一个模块，终极演酿成研讨院外部的文档库，成为了一个地道的文档管理体系。在履历了后面两集体系后，研讨院外部也在反思“我们究竟必要一个什么样的知识管理体系”。知识管理软件能否仅仅就是一个让各人依照固定的分类、机器式地上传文档的体系？厥后各人熟习到，假设不能引发各人自在创作及分享的天分，不能与研发创新等业务环节相结合，不能以任务场景驱动内容的天生和使用，知识管理必将是缘木求鱼，没有恒久的生命力。因而，以“毗邻（Connect）”“沟通（Communicate）”“协作（Collaborate）”为焦点理念的交际知识化沟通协作C3大平台计策被正式提了出来。引入交际网络、理论社区、批判互动、微博微信接入、挪动互联等Web2.0元素，后期重在“聚人气，引流量”，前期转向“保业务，促创新”。C3大平台以“效劳创新、助力研发”为焦点引导准绳，打破了传统国企中一味夸张汇合、实行、听从、规矩以及自上而下式的管控形式，增补和美满了研发创新所必要的开放、灵动、夸张特性、突破通例以及自下而上式的自我谋划形式。自2013年11月下旬起，C3网页端延续上线了流派、职员、社区、专家、音讯、博客、微博、贺卡、告假、集会、日历、运动、访谈、访客、百科、使命、积分等与员工任务休戚相关的模块，同时共同相应的宣传推行、机制树立、文明运动牵引。新的C3大平台一经推出，马上失掉各人的同等喜爱和洽评。承袭小步快跑、灵敏迭代的螺旋式上升准绳，C3集团规划不停汲取用户的一线需求，举行晋级和优化，并分解成一个个模块举行短平快式的开拓、发布、优化。同时，结合任务场景，推出一系列知识主题，比如标准制度、常用模板、科技大会、研讨院先容、新员工入职等。别的，C3挪动端APP也在2014年6月正式上线，方便各人随时随地经过智能手机相识、观察研讨院的职员、音讯、公告、博客等静态，极大选拔了任务的听从和效益。比如C3平台上的“职员”模块表现出强化结构内人与人之间的毗邻的理念。每个员工在C3上都可以自主维护自身的团体简介、技艺特长、基本信息、接洽方式、任务履历、培训认证、专业技艺等。经过头像、关注、互粉等机制加强互相之间的相识，经过加V、编造金币、用户品级、团体影响力等塑造其专业抽象和个品德牌，经过结构规划、姓名排序、用户生动度、职员搜刮等多个维度，能快递定位要找的人，同时经过员工团体主页关联其团体相关操纵、信息汇总，平面化加深了别的人对该人的相识。假设员工填写了生日信息，C3平台天天则会依据生日信息在首页上自动收回祝愿提示，其别人看到后则可以发送生日祝愿，同时可选择一份编造的生日卡通礼品（有祝愿蛋糕、感激花束、爱心抱枕、赤色跑车等）奉上，表现出同事满满的关心之情。今后，C3进一步推出了每月一期的“小淘有约”，选择差异的员工举行线下访谈，整理后再将笔墨内容上传到C3平台，从生活、任务、对研讨院的想法等多个维度深度开掘员工的所思所想，从而可以或许愈加平面地对员工画像举行凸刻。如今C3使用后果精良，成为结构内人气最高的任务平台。据统计，C3页面任务日欣赏量（PV）平均天天达18次/人，独立访客量（UV）平均天天达结构总人数的55%。2014年底，经外部满足度察看，C3成为各人最爱好的使简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。用体系，普及率高达98%，89%的人表现爱好应用。2015年底的最新察看表现，C3的满足度又有了一定的选拔，91%的人表现爱好应用。“知识管理怎样融入业务”不停是知识管理从业者所面对的最大寻衅之一，也是全部知识管理从业者都必需思索并操持的终极标题之一。在理论中，研讨院更倾向于把知识现象化，即把知识与业务场景（business scenario）毗邻起来，依托“其时”、“本地”、“当人”以及“当事”来构建知识的现象，因而必需结合上下文的配景（context），构成一个综合知识场。详细讲就是某个脚色（人），在某一个详细工夫（时）和某一个详细场所（地），运用自身的专业技艺、履历、人脉关系等，操持和处置惩罚某一件详细事故（事）的进程。这种针对详细业务场景的“因天因地，因人因事”的知识管理方式被称为现象式知识管理（scenario-based knowledge management）。正所谓地利、天时、人和、事成。只要多么，知识管理才气真正融入到业务（knowledge management embedded）中，即以代价产出导向的业务运动为主线，以人的体验和感受为重心，让知识精细地与人和事结合，从而完成某业务目的。承袭“效劳创新、助力研发”的焦点引导准绳，基于研发创新焦点业务流程剖析后，研讨院知识管理选择聚焦如下几个方面做重点打破：学术资源、谍报管理、创意管理、理论社区、项目管理、图档管理、专利管理以及外部期刊。固然，稳定的KM底子方法保证是精良运作的底子。（1）学术资源：构建一站式学术资源集成平台，集成学术期刊、集会论文、学位论文、尺度专利、电子图书、外文文献等资源。（2）谍报管理：结合研讨院现有谍报需求，举行谍报管理体系可行性研讨，完成需求方案，创立谍报管理体系，加强行业谍报推送的任务力度。（3）理论社区：美满优化C3平台差异栏目，社区运营思量主题性运营推行形式，与研讨院的文明和开展阶段精细结合。（4）创意管理：创意任务制度化和流程化，创意任务要制度化和流程化，规则全部立项项目的泉源，都必要来自创意体系，重视创意的推送任务，实验拓展从内部网络创意。（5）项目管理：美满研发流程和PLM（产物全生命周期管理）体系树立，承继举行PLM体系二期优化及拓展，探究向研讨院内部其他机构举行推行和拓展的形式。（6）图档管理：构建图书及档案管理体系，共同项目部完成基建档案整理和上架任务。以技艺、产物项目为依托，创立文档管理机制，在里程碑节点、项目收尾阶段嵌入知识收割环节。（7）专利管理：专利开掘任务延续不停，在抵达一定命量的底子上，不停选拔专利质量，实验研讨创立知识产权生意业务地方的可行性。（8）外部期刊：实验对研发后果举行整理，创办外部刊物，选拔研讨院的行业影响力。颠末几年冷静耕耘，研讨院知识管理任务厚积薄发，在2014年、2015年开端发力，获得了一些后果并渐渐失掉业内的供认。2014年，研讨院荣获中国“最受尊重的知识型结构（the most admired knowledge enterprise，简称MAKE）”大奖。2015年，继连任2015中国MAKE大奖，荣获2015亚洲MAKE大奖之后，研讨院更是完成三级跳，斩获2015环球 IOU（Independent Operating Unit，独立运营机构）MAKE大奖殊荣。这是2015年唯逐一个来自中国本地的企业打入环球MAKE奖！也是中止如今第二家失掉该殊荣的中国本地企业。作为研讨院的地基工程，经过知识管理可以从如下3个层面获得收益：（1）“有据”让任务留下遗迹：扑捉聪明火花、减小去职丧失、制止结构失忆等。比如C3上线当前，有用地沉淀了结构的知识资产，各种范例的知识经过不停的积聚逐年增多。中止2015年底，研讨院共建理论社区46个，收录专家442位，积聚文档数凌驾1万条，批判数凌驾1.3万条，微博数凌驾1.6万条，博文数凌驾600篇，音讯公告数凌驾1,250个，帖子数凌驾850个，运聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。动凌驾135个、百科词条凌驾2,200条等。这些知识资源为后续员工欣赏、查找、检索、加工等提供了巩固的底子。（2）“无效”加工并复用旧知：淘汰反复休息、提高任务听从、放慢人才培养等。比如学术资源体系自2015年4月8日开端试运转上线后，收到研发职员普遍的好评。中止2015年年底，文献下载量达23万篇，科技查新需求凌驾100个，代查代检需求凌驾350个，文献通报量近1万项。比如图书管理体系自2015年5月20日开端试运转上线后，上架纸质图书3563册，电子图书16138册；中止2015年年底，纸质图书借阅量凌驾1200本。（3）“有利”改进并发明新知：增强创新身手、洞察贸易先机、提高结构智商等。比如在专利方面，研讨院2014年专利请求量完成庞大打破，新请求专利共102项（较2013年增长222%），此中创造专利86项、适用新型专利12项、外表方案专利4项。研讨院获中粮集团“专利管理最给力奖”。2015年专利任务百折不挠，后果丰盛，新请求专利共108项，此中创造专利87项、适用新型专利9项、外表方案专利12项。比如在创意网络方面，研讨院在2015年勾结中国农业大学、江南大学、河北工业大学等高校，启动了“2015中粮养分康健研讨院校企勾结创意大赛”，共网络到55份与集团业务相关的食品类良好创意，终极有13个良好创意顺遂完成创意孵化。纵观知识管理的代价，都是在微小之处见真章。每一位员工内心深处的真实想法屡屡是：知识管理只要对我真正有代价，我才乐意以为是我团体的事故。往常一点一滴的积聚都十分噜苏往常，但是当这些积聚抵达一定量后，则大约会发作真正的量变。知识管理所要做的就是创立并营建整个结构大的知识“场”，让每一团体感同身受。当团体和结构知识转化的平衡点被突破并失掉有用的撬动后，才气终极构成良性循环。华为的首创人及总裁任正十分常鼓舞员工把履历写成案例，他在外部说：“如今是信息社会，知识很紧张。把履历写出来，年老人看了案例，上战场再比照一次，就升华了。”因而，知识管理的代价不依托于知识大约是IT，而是结构成员对知识的使用。知识管理本人真实是一场厘革。中粮养分康健研讨院院长郝小明说：“盼望经过资源整合和同一管理，使知识管理地方在研讨院各地方、局部之间起到沟通桥梁的作用，推进研讨院成为中粮集团知识管理的标杆，同时推进中粮集团成为中心企业知识管理的标杆，为企业可延续开展提供源源不停的动力”。知识改动运气！知识发明财富！在互联网及大数据时期，新的头脑、技艺、办法及工具在知识经济大时期配景上风起云涌！随着中国经济规划调停和智造转型晋级，实行“知识+”战略，留意对知识的管理和谋划，寻求内生动力，选拔结构秘闻，无疑是形势所趋。 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