最近不少人的冤家圈都被网易考拉海购的“光阴机”刷屏了。

这周，网易考拉正在庆贺三周年生日，推出“光阴机”协助每一个用户回忆三年来在网易考拉的消费历程。

“不看光阴机还不晓得，原来我曾经在考拉上‘败’了这么多钱！”王女士是一个2岁男孩的妈妈，她延续三年在网易考拉上购物近6万元，网易考拉陪伴她完成从妻子到母亲的一次次身份晋级，“担心买”和“省心买”是她成为忠适用户的次要缘由。

“考拉有点像我家的仓库，需求什么直接出来点点点，做决策的时分不需求担忧商质量量，不必花太多工夫千挑万选，选到头痛。”

“选择恐惧症”让你流失用户

在消费晋级的时代，选择焦虑已不只仅是一句玩笑话，而是实真实在的用户购物痛点。前微软战略协作总监刘润在他的《五分钟商学院》课堂上分享过一个案例，一个辣酱商在某超市顾客必经之路的调味品货架上放了24款不同口味的辣酱，摆放地位与人视野平行。顾客的确停留了，也真的把辣酱拿起来端详了，但最初买的人很少。

为什么？

由于选择越多越苦楚。24款看似美不胜收的辣酱，引发了用户的“选择恐惧症”，延伸了“决策工夫”。有研讨显示，消费者做出“买买买”这个决策的工夫十分短，消费者在线下购置一个产品，均匀“决策工夫”是13秒，而在线上仅仅多6秒，用19秒就能决议。当用户决策工夫超越1分钟，转化率就开端下降；超越2分钟，转化率下降更为分明。

因而，不论是线下的辣酱货架还是线上的电商平台，看到各色“只要你想不到，没有它卖不了”的商品，消费者停留2分钟后，只会深深感慨：这么多把戏，真凶猛！然后……他们迅速关掉页面，完毕了他们的焦虑。

因而，与大局部电商平台不时扩张SKU添加商品数量的战略相反，网易考拉根据其中心理念“考拉形式”，只需精选后的、具有极致性价比的、消费者购置后会发生复购行为的，提升用户忠实度的产品。

“考拉形式”延长消费者决策工夫

网易考拉海购刚上线的时分，《大西洋月刊》 结合高盛全球投资研讨所发布了一份名为2015 年《中国消费者新消费阶级崛起》的报告。报告称，中国城市中产消费者的人数约有 1.46 亿，他们的人均年支出在 11733 美元。他们不再需求用商品和名牌Logo打扮本人，而是需求有人可以帮他们找随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。到真正合适的、需求的和喜欢的。

新消费时代，消费者不只仅是买失掉，还要买得好，确保美妙温馨的消费体验，这就是 “考拉形式”，协助用户疾速做出决策、延长用户决策工夫的商业洞察。

“考拉形式”有三大要素——精选、极致质价比、用户忠实度，而排在首位的“精选”，处理了过来电商没有处理的消费痛点，成为用户延长决策工夫的关键。

假如你随机问一问身边的冤家为什么要用网易考拉，她们大多会通知你，一是正品，买得担心；二是自营精选，买得省心。从精选角度来看，一方面，网易考拉海购平台上的商品均是基于网易20年积聚的海量用户数据，并经过严厉规范挑选而来的正品。另一方面，网易考拉积极控制SKU数量，协助节省用户工夫。比方，用户在网易考拉App中搜索“枕头”这一关键词，并不会收到上千种自觉选择项，而是会及时收到过量的精选引荐，从而迅速无效的停止购置选择。

在精选这个环节上，控制商品数量其实是第二步，最根底的是把控产质量量。2017年，网易考拉海购的CEO张蕾变身空中飞人，欧洲、日本、美国，全球采货，这种推销并非“有钱任性”地“壕买”，而是亲身赴各个重要货源国走访品牌商，扎扎实实拓展海内供给链。在美国，走访马萨诸塞州的蔓越莓产品供给商优鲜沛时，张蕾穿上防水衣踩进蔓越莓水田，亲身采收蔓越莓鲜果，替消费者“试菜”；走访美国最大的婴儿辅食企业嘉宝，张蕾冒着大雨走到泥泞的农田里观察倭瓜的质量。正是由于网易考拉在后期投入足够多的工夫精挑细选，用户才干在消费环节里节省工夫。

真正的中产阶级需求的是做减法的生活。帮消费者做了三年的减法，网易考拉海购的规模得以几何级数增长。2018年2月6日，全球抢先的新经济行业数据发掘和剖析机构iiMediaResearch(艾媒征询)威望发布了关于2017年跨境电商市场的最新研讨，报告显示，网易考拉海购以38.8%的正品信任度领跑各跨境电商平台，以25.8%的市场份额居于首位，这也是自2016年起网易考拉海购延续两年蝉联正品信任度第一、市场份额第一。