&ldquo互联网+汽车&rdquo终究会带来多少种协作形式？如今显然还不是作答的时分，由于新的形式简直每天都在涌现。最新的协作形式由奢华车市场的领头羊BMW提供&mdash&mdash3月19日，BMW宣布与天猫协作，在BMW官方旗舰店提供汽车附件在线销售、O2O预定、生活精品和整车订单搜集等多个范畴的产品与效劳，成为国际首个推出全产品线电子商务的奢华汽车品牌。

　　提供附加价值，让消费者充沛体验网上购物的便捷与乐趣，同时享用专业、高质量的效劳。&rdquo宝马(中国)汽车贸易无限公司售后效劳副总裁康波先生说，&ldquo效劳范畴的创新和对质量的不懈追求，是BMW售后成功的中心。我们愿与经销商共同努力，自始自终地为客户提供高质量的效劳体验，成为客户值得信任的悦驾同伴&rdquo。

　　有业内人士指出，天猫是国际最大的网上购物平台，此次BMW与天猫协作，意味着BMW开端全力停止线上规划，开辟更宽广的售前和售后效劳市场。

　　效劳质量已成奢华车市场竞争焦点

　　BMW与天猫牵手的面前，是国际奢华车市场的竞争日益剧烈。近年来，奢华车市场以两位数的增幅领涨各大细分车市，消费者对豪车售后效劳的需求和希冀越来越多，也越来越高。这驱动了奢华车品大多数人都曾因不佳的交通状况而迟过到、叫过苦。经济的快速发展带动的是社会各方面的全面提升，但在此过程中，交通的发展却没跟得上前进的步幅，各类交通难题让交管部门伤透脑筋，如何利用AI来解决相关难题已成当务之急。牌不时提升售后效劳质量。

　　作为国际奢华车市场的领军品牌，BMW早已开端着手提升客户称心度。2011年终，BMW发布并在全国经销商体系中贯彻&ldquo悦常在驾无忧&rdquo的售后效劳中国战略，及&ldquo高效、通明、关爱&rdquo三大客户中心价值诉求的品牌承诺，为客户提供顶级的品牌体验，成为业界第一家将售后效劳停止品牌化管理的车企。

　　宝马一直努力于把优良的售后效劳打形成波动的业务支柱和竞争优势。一方面，经过开展售后效劳体系，树立弱小的经销商效劳网络，满足市场开展需求；另一方面，为经销商人员提供更多的培训，提升经销商效劳团队的全体程度，以顺应稳健开展的经销商网络需求。

　　BMW失掉的报答也是分明的。依据J.D.Power2011年至2013年的客户称心度调查后果显示，汽车行业客户称心度全体在不时下滑，BMW在高档汽车品牌级别中却坚持着不时增长的势头。

　　而&ldquo互联网+汽车&rdquo的协作形式，无疑为车企提升效劳提供了更多的空间和能够。也许就像BMW本人说的，&ldquo天猫只是第一站&rdquo，将来BMW电子商务还将持续探寻更契合中国消费者习气的商业形式，更无效整合线上与线下效劳，进一步丰厚业务内容，为用户提供更高质量的效劳与产品，坚持品牌在奢华汽车市场的片面优势。

　　规划线上开辟豪车效劳新市场

　　在BMW官方旗舰店，消费者不只可以线上下单选购新车，也可以为本人的爱车预定保养，或许购置玻璃水、防冻剂、燃油添加剂等养护用品，还可以选购宝马提供的各种生活精品，如箱包配饰、车模、自行车等。

　　这种首创的线上预定保养效劳，使BMW用户无需到店或电话预定，依据本身需求经过网络定制即可预定效劳项目。同时，消费者还可经过线上预定购车，取得BMW冷遇优惠，随后到店完成付款提车。目前，已有北京、杭州、西安、广州等四个城市的6家经销商完成此项效劳。

　　BMW官方旗舰店与线下经销商效劳质量坚持分歧，同时具有高效、便捷的特点，带给客户更多附加价值。首先，BMW承诺&ldquo7天在理由退换&rdquo和&ldquo极速退款&rdquo，实在保证客户利益；其次，客户能运用熟习的网购方式理解产品信息与价钱，挪动客户端用户更可经过指尖操作，轻松阅读在线商品；第三，BMW官方旗舰店还会不活期推出代金券，可用于一切在线产品。在产品配送方面，BMW针对特殊商品，如玻璃水、机油等，采用更高规范包装，确保愈加合适电商物流配送的需求。