2016年，我国汽车产销量再创历史新高，全年辨别完成汽车产销2811.9万辆和2802.8万辆，延续8年位居全球第一。从另一方面来说，在中国汽车市场规模不时扩展的同时，消费者对汽车及汽车零部件的赞扬也成为消费争议热点之一。

■零部件赞扬排名第二、三大成绩凸显

依据全国消协组织受理赞扬状况统计，2016年交通工具类赞扬总量为5.42万件，赞扬量占比为8.3%，比2015年上升1.81%，位列商品类赞扬量榜单第三位。商品细分范畴赞扬数据显示，汽车及零部件赞扬共3.58万件，排在详细商品赞扬的第二位。可见，2016年汽车消费维权成绩频发，消费赞扬仍居高不下。

全国消协组织统计显示，汽车类赞扬次要表现在六个方面，其中三小气面与汽车零部件亲密相关：一是汽车“三包”规则执行不到位。汽车销售后呈现成绩，有的经销商不是积极想方法处理，而是找各种理由敷衍推诿，尤其是在退换方面，消费者的诉求普通很难完成。二是零部件质量成绩突出，如发起机异响、变速器卡滞、水箱走漏、车辆行驶中自燃等。三是售后效劳良莠不齐，如汽车维修乱免费、配件价钱不通明、效劳不标准、配件只换不修及过度保养等。

■零部件质量成绩是赞扬热点

汽车零部件质量成绩历来是赞扬热点。来自车质网的统计数据显示，2016年质量类成绩赞扬量环比增长14.9%，效劳类成绩赞扬环比增长13.6%，综合类成绩赞扬环比增长49.4%。

详细来看，2016年质量类成绩赞扬仍集中在发起机、变速器以及车身附件及电器局部。其中，2016年共收到车身附件及电器零碎赞扬成绩1.96万件，较去年同期添加7410件；发起机赞扬成绩1.46万件，较去年同期添加2935个；值得关注的是，轮胎赞扬由去年的1864件上升至往年的4562件，增速较快。

质量成绩赞扬量分明增长，远超于效劳成绩与综合成绩赞扬。由此可见，如何进步汽车零部件质量，已成为汽车零部件企业需重点关注的成绩。

此外，汽车配件售后效劳也亟待提升。临时以来，无病小修、小病大修、以换代修等状况在汽车售后市场中简直是地下的“潜规则”，“修车去4S店挨宰，来路边店挨骗”的状况时有发作。4S店、配件经销商、维修厂在停止售后效劳时，配件价钱、配件质量、效劳方式等也成为消费者赞扬的次要方面。

天津市某汽车维修无限公司经理赵先生对记者说，汽车配件品种单一，而且车辆成绩情况不一，消费者对详细技术类成绩并不非常理解，所以汽车修缮厂有很大的操作空间。在汽车维修市场竞争愈加剧烈的当下，的确存在着一些修缮厂为了利益，采用以次充好的方式去赚钱。“从修缮厂的角度，我们也希望行业能愈加标准，公道竞争，不只维护了消费者的权益，对修缮厂也是一种利好。”赵先生说。

此外，消费者关于售后效劳质量的赞扬也分明增多。数互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。据显示，2016年一切效劳类成绩赞扬量均高于2015年。其中占比最高的效劳态度成绩同比下跌32.6%，占比第二的承诺不兑现成绩同比下跌38.1%；2016年共收到配件争议方面成绩1155件，占效劳类成绩赞扬量的9.5%，同比下跌115.9%，为增速最快的效劳类成绩。

“从另一个角度来看，我国汽车消费总量下跌，所以消费赞扬总量也随之上升，这阐明消费者的维权认识有了大幅度提升。”山东省橡胶行业协会理事长张洪民表示，消费者维权认识提升有助于汽车维修体系走向完善。

■维护权益需多管齐下

为更好地维护消费者合法权益，有关部门、消费企业等都在积极努力。但在消费者赞扬中的确存在三包执行不到位的状况。当配件呈现成绩时，消费者和经销商往往各执一词，难以界定“操作不当”或许“人为损坏”。

“协会也不断在停止进步轮胎质量的催促任务，着力进步轮胎售后程度。”张洪民对记者说，目前大局部轮胎企业都能依据相关法律规则，落实三包政策，但在轮胎售后进程中也的确存在一些成绩。

“明白的质量缺陷一定会停止处置，但轮胎成绩鉴定中也存在一些鉴定不清的状况，从而使三包执行不到位。”张洪民坦言，比方轮胎鼓包成绩，究竟是消费者运用不当形成的还是轮胎存在质量成绩，消费者举证较困难。

目前，汽车三包政策施行已有三年多，但仍有不少消费者对三包条款知之甚少，或对条款的了解存在偏向，这就使得消费者在维权路途上较为主动。因而，进步消费者自身的维权认识也是促进汽车零部件行业安康开展的重要一环。

对此，北京市某出租车公司司机王先生对记者说，关于缺乏用车经历的新车主，在配件质量呈现成绩时，可及时拨打售后热线，理解相关三包状况。需求停止改换、保养和维修时可以货比三家，多去几家4S店或许维修厂停止征询，也可以征询汽车厂家的技术效劳热线，再来决议维修方式。

车用光滑油是通用对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。技术产品，造假难度较低，所以造假售假行为很多。中华光滑油总经理张大农表示，光滑油企业若要改动市场现状，还需企业本身改动营销战略，从源头增加制假售假行为。企业本身积极打假的举动对标准市场，震慑制假售假行为起到了积极作用。同时，只依托汽车零部件企业本身打假还不够，需多方联动打好维护消费者权益的耐久战。