汽车及零部件赞扬成为甘肃省去年消费争议热点

不能随车提供车辆合格证，强迫消费、暂时加价，小病大修、以换代修，变相免费……汽车消费范畴时时遭遇闹心事。随着汽车市场规模不时扩展，消费者对汽车及零部件的赞扬也成为消费争议热点之一。2016年汽车消费维权成绩频发，消费赞扬仍居高不下。根据甘肃省工商行政管理局12315指挥中心2016年度信息剖析报告，2016年度交通工具赞扬1804件，占21.70%，在商品类赞扬排名中位居第一，这其中汽车及其零部件的赞扬1642件。

汽车销售效劳“猫腻”多

日前，甘肃省工商局12315指挥中心面向社会发布2016年全省汽车消费赞扬典型案例，次要触及产质量量、合同争议、售后效劳等成绩。省12315指挥中心经过曝光这些案例，希望惹起企业及社会各界注重，促使消费者的合理诉求失掉及时无效的处理。

2016年，消费者李先生在兰州市某汽车销售无限公司购置了一辆价值为42.2万元的宝马汽车，运用进程中汽车刹车片呈现异响的成绩，消费者与商家屡次联络未果。无法之下，车主只能赞扬至省12315指挥中心，经兰州市工商局安定分局沙井驿工商所调停，商家为消费者维修汽车。

聂先生在兰州某信誉担保无限公司按揭购置了一辆汽车，商家提供的发票注明按揭终了前进还保证金5000元。按商定按揭终了后担保公司迟迟拖延不愿退还存款保证金，消费者遂拨打12315电话停止赞扬，经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调停，商家已为消费者退还人民币5000元。

2016年9月，韩先生在定西市陇西县某销售公司交付定金购置了一款价钱为12.48万元的尼桑新逍客汽车，交纳定金后商家又无故要求其加价2000元才干为其提车。消费者以为不合理，向省12315指挥中心停止赞扬，经定西市陇西县工商局文峰分局执法人员调停，消费者领取的2000元钱商家用于消费者汽车的装潢费用。

在曝光的案例中，还包括局部商家拘留车辆合格证、销售强迫消费、一般经销商存在销售欺诈行为、售后进程中的成绩，包括售后效劳不标准、价钱不通明，偷换新车零件等、配件只换不修及过度保养等成绩。

工商部门展开专项整治

其实，面对近年来汽车销售效劳企业的赞扬疾速攀升，也惹起监管部门的注重。2016年，在在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。省效能办的一致协调下，省工商局、质监局等行政执法部门，会同相关媒体对兰州等市州30家汽车销售效劳企业停止暗访。暗访组发现，这些企业的确存在涉嫌损害消费者合法权益的成绩，有的企业应用不公道合同格式条款限制或扫除消费者权益，免除本身责任，有的企业不实行三包义务，在呈现质量成绩后推诿扯皮，有的企业应用买卖中的优势支配位置强迫消费，有的企业售出车辆不提供合格证，形成消费者无法挂牌上路，严重损害了消费者的合法权益。

2016年11月29日下午，甘肃省工商局召开汽车销售效劳企业行政约谈会，对兰州市的16家汽车销售效劳企业停止行政指点。省工商局要求，被约谈的汽车销售效劳企业，仔细对照通报成绩，制定整改方案，展开自查自纠。并要求兰州市工商局要对约谈的16家汽车销售效劳企业展开重点反省，特别是对反映激烈，整改态度消极的汽车销售效劳企业，作为重点，依法严峻查处。

同时，省工商局从2016年12月1日到2017年3月在全省范围内展开专项整治，与质监局、商务、银监、保监、运管及车辆管理等相关职能部门协分配合，构成联动执法机制，抵消费侵权守法行为停止严峻查处。

省“12315”显示5年汽车类成绩赞扬逐年上升

接纳注销汽车类成绩赞扬状况

2012年接赞扬609件

2013年接赞扬838件

2014年接赞扬1068件

2015年接赞扬1247件

2016年接赞扬1642件

赞扬成绩集中在三个方面

根据12315指挥中心2016年度信息剖析报告剖析，汽车类赞扬售后效劳、合同、质量成绩突出。

2016年全年共注销交通工具类赞扬1804件，其中，汽车及其零部件的赞扬1642件，占交通工具类赞扬的91%。汽车类赞扬中触及售后效劳成绩643件，占汽车类赞扬总量的39.2%；合同成绩585件，占汽车类赞扬总量的35.6%；质量成绩358件，占汽车类赞扬总量的21.8%。

依据注销状况剖析，赞扬的成绩次要集中在售后效劳、合同及质量成绩三个方面。