家政效劳“员工制”能否成为“治乱良方”
“敬他老，爱他小；不粗鲁，要文雅；礼貌语，经常讲……”3月22日，一阵阵划一的朗诵声从深圳市福田区金梅花园小区一栋略显陈腐的居民楼中传出，而这正是深圳临丰中青家政效劳公司在给“阿姨们”上家政效劳培训课。
眼下，随着经济社近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。会的迅猛开展和城市居民生死水平的日益进步，家政效劳市场化的步伐日益放慢，社会对家政效劳的需求不时扩展，这对家政效劳业人员的从业素质也提出了更高的要求。
在这种状况下，家政效劳行业曾经从原来的“普通家政效劳、母婴护理效劳、养老护理效劳、育婴效劳、病患护理效劳、钟点效劳”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复效劳、木地板打蜡等多类专项效劳和细分工种。
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“目前家政效劳业的次要矛盾是市场所提供的效劳依然无法满足居民对家政效劳质量的要求，从业人员专业性仍需提升。”深圳市家政效劳行业协会秘书长陈任杰日前在承受本报记者采访时表示，当下，家政效劳的市场需求与效劳供应矛盾突出，开展潜力宏大，机遇与应战并存，传统的家政效劳运营形式正面临应战，将来，相关企业如何将本身做实做好可谓行业开展的关键。
80后和90后对专业性要求高
依据深圳市家政效劳行业协会数据统计，深圳目前有家政公司近2000家，从业人员近40万，李碧丽则是其中的一员。
已在家政效劳行业从业18年的李碧丽，如今是深圳市玛丽娜家政效劳无限公司担任人。在她的记忆中，十多年前，她和公司培训教师要手把手教“阿姨”用煤气、运用吸尘器，甚至还要带她们到菜市场熟习环境。如今，不少“阿姨”刚入职就曾经掌握了这些根本技艺。
来自四川的刘阿姨曾经62岁了，她在深圳临丰中青家政效劳公司曾经做了15年的“钟点工”。
“80后和90后客户的要求更高了。”刘阿姨以为这是近十几年来家政效劳行业发作的最大的变化。她通知《工人日报》记者，过来，户次要求把房间清扫洁净即可，如今的年老人则更为考究，他们往往还要求把衣服整理、物品摆放等任务做好。
让刘阿姨颇感欣喜的是，虽然外界对家政效劳人员的要求更高了，但一些积极的变化也正在发作。“年老一代的客户更懂得感恩，更尊重我们的休息所得，相处起来也更愉悦。”刘阿姨笑着说道。
“简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。如今居民对家政效劳需求的频次、质量要求越来越高，尤其是80后和90后群体对‘阿姨’的综合素质提出了更高的要求。”陈任杰坦言，相较而言，过来的市场对家政效劳行业的容纳性较强，对效劳质量要求较低，家政人员次要是照顾家庭的日常起居。如今，年老一代对家政效劳内容的要求更为精致化、细致化，同时要求从业人员更专业化。
“年老群体并不以为把钱花在家政上是糜费，但他们上一代能够会有这个想法。”贝福慧管家商务效劳(深圳)无限公司副总经理苏慧红通知记者，近年来，终端市场上对钟点效劳工种的专业化要求愈来愈高，操作规范也逐步标准化，目前公司次要提供家居家电保洁、养分餐制造、收纳整理、母婴护理、早教育婴、老年陪护等效劳。
随着家政效劳市场分工的不时细化，家政效劳公司也对从业人员停止了有针对性的培训。“以家庭烹饪培训为例，除了要让‘阿姨’看法不同菜品，还要教她们如何挑选肉食、水果等，菜式搭配、颜色搭配、资料选择等都要培训，例如牛腩焖萝卜时使用姜而不必蒜苗。”李碧丽说。
“与客户婚配”是关键
依照客户需求婚配相应的家政效劳人员往往又是一个双向选择的进程。家政公司作为两头人，既要掌握从业人员的爱好、擅长技艺，又要理解客户实践的需求、要求，并把适宜的客户与效劳人员停止婚配。
“婚配适宜可谓家政效劳市场的竞争点，若无法为客户挑选适宜的从业人员，客户也不会置信公司的专业性。”李碧丽通知记者，在实践操作中，若没有适宜的效劳人员婚配给客户，公司宁愿让客户等候，也不会随意派人。
签单后，家政公司还要发扬协调作用。“家政人员所提供的效劳无法满足客户的要求是如今行业的通病。因而，公司的后续效劳要跟上，若客户不称心，我们就只能改换人。此外，一个月至多要停止一次电话家访，及时理解客户反应。”深圳临丰中青家政效劳公司的担任人邹晓玲如是说。
邹晓玲表示，当前公司会往定制式效劳方向开展，针对客户需求，定制培训相应的专业人员。
贝福慧管家商务效劳公司的特征效劳则是团队式管家效劳。在与客户签单前，公司会对客户停止测评，理解客户家庭构造、日常工夫、家政需求等，随后依据测评后果提供效劳方案。“客户只需一站式订购，省时又省心。”苏慧红说。
在陈任杰看来，目前家政效劳从业人员的年龄构造、文明程度、供应数量逐步成为行业瓶颈，实践需求与效劳婚配不相称成绩较为突出。“家政从业人员活动性大，供应紧张景象普遍存在，尤其是近年来不少家政从业人员开端返乡失业。”陈任杰以为，要提升家政从业人员素质，必需构成全体培训机制。
“中介制”流水线员工较难管理
目前的家政效劳市场次要存在两大运营形式，一种是传统的运营形式“中介制”，另一种则是新型的家政运营形式“员工制”。两种运营形式孰优孰劣呢？
记者在采访中理解到，眼下，推行多年的家政效劳“中介制”正面临不小的应战。一个详细表现便是，客户往往会担忧“中介制”家政效劳存在不平安要素，抑或引发维权难成绩。
苏慧红以为，家政效劳实体没有一致明白的主管部门，不利于市场管理的标准化，且容易形成行业混乱。“目前行业确实存在散乱差景象，家政效劳机构、从业人员、消费者三方的权益均未能失掉无效维护，虽然实行‘员工制’很难，但若不尝试，公司开展很难构成标准化。”
那么，家政效劳“员工制”能否成为“治乱良方”？
陈任杰坦言，目前行业相关法律法规制度建立仍不完善，尤其是“中介制”运营形式之下，不少从业人员、消费者都存在维权难成绩。“假如雇主拖欠工资，因不存在劳务关系，从业人员很难维权。”陈任杰以为，要处理这一痛点，必需完善法律法规建立，明白第三方责任。“建议依据行业实践状况，明白‘员工制’和‘中介制’双轨并行的法律法规建立，从制度上明白权责关系、权益保证。”
为处理这一市场痛点，贝福慧管家商务效劳公司从2016年起开端试行“员工制”。公司总经理刘杰以为，“中介制”的流水线员工较难管理，效劳质量无法保证；实行“员工制”后，客户与公司直接发作关联，若有成绩可以直接联络公司。此外，经过客户评价结合公司考核与员工待遇挂钩，并归入公司诚信零碎管理，效劳质量更有保证，也有利于公司品牌化与行业标准化、规范化。“打造高端管家，有利于提升从业人员的职业骄傲感，还能促进家政效劳人员素质提升。”刘杰说。
【编辑:唐云云】
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