华声在线长沙3月27日讯(记者邓桂明 通讯员龙莉)互联网经济正在深化影响我们的群众生活，人们只需悄悄点击屏幕，电影票、家政、商品、食物、打车全部一键搞定。消费完成后，效劳平台显示评分环节，这是C2C网络买卖形式用来补偿虚拟性的缺陷的办法，同时也是给消费者的申述渠道。但是，一项有着良好初衷的评价机制，在理想生活中却成了许多矛盾的“导火索”。如何健全互联网经济开展环境，树立起公正客观的评价零碎日益成为各方关注的重点。

旧事点：虾卤湘逢遭“差评”，老板表示这“黑锅”不背

3月18日，湖南长沙虾卤湘逢的老板汤慧收到顾客于女士在美团上的一条差评告诉，对方称食物中参加劣质辣椒精。不久，于女士向外地食品平安部门告发，并随后跟汤慧联络索赔1000元。

3月22日，长沙市天心区食品药品监视管理局执法人员对虾卤湘逢停止反省，反省后果未发现辣椒精等守法添加剂。执法人员表示将以现实为根据，既要合理合法维护消费者权益，也要维护良知商家权益。

于女士点评记载

“我是一个能吃辣的人，第一次在虾卤湘逢消费觉得还好，但是第二次觉得辣度完全受不了”，于女士承受记者采访时表示，食用小龙虾后喉咙和肠胃有烧伤感，并对食物佐料发生疑心，“第二天我马上去了医院，医生给我的诊断是肠胃炎”。

执法部门反省后果

记者在虾卤湘逢总部厨房检查到，虾卤湘逢的次要配料为印度椒和花椒，卤水由该店的秘制配方熬制。“假如说虾子不好吃或许量少等普通差评，我都情愿承受并改良。但是无凭无听说添加守法添加剂，我很难承受”，汤慧感到冤枉和不平，“不断以来我的美团评分是5分，就由于消费者随意一个差评，店铺评分降到4高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。.8分。如若进步评分，我们需求花很大的功夫”。关于于女士的状况，汤慧表示，顾客的意见要听取，但不代表无底线的接纳，对她的索赔要求也给予了回绝。目前，事情还在进一步处置中。

汤慧进一步通知记者，虾卤湘逢的加盟商普及国际6个省份，拥有70多家加盟店，线上商铺十来家，店铺实行一致监管，一致培训，全国的加盟店必需按总部的原资料来做，制止运用守法添加剂。

据理解，虾卤湘逢次要以辣卤龙虾、辣卤皮皮虾和辣卤闸蟹作为主打产品，市场欢送度颇高。有着18年烧烤经历的汤慧一再承诺，公司的开展依托的是技术与质量，基本无需去靠守法违规的事情占领市场。这么多年来打造的品牌也不容易，其实每个加盟商的面前也是大大小小的家庭，创业不容易，希望消费者和社会一同来了解和维护。

网络买卖中的口碑效应

上述案例早已不是个案，淘宝面市后不久就有媒体报道买家与卖家因差评引发的要挟和伤人事情，甚至社会上还呈现“职业打假人”一说。所谓苍蝇不叮无缝的蛋，一些不法分子组成团伙应用商家的运营破绽和畏惧心思，采取差评方式对其停止敲诈讹诈。

差评真的有那么可怕吗?

外表上看，好评和差评的间隔是几颗小星星，实践上这5颗星星触及到店铺的口碑，直接影响该店的潜在消费者数量。尤其是在淘宝、美团、滴滴等网络买卖平台，消费者在无法获取商品其他客观信息的状况下，会参考过来买家对该商品的评价和店铺的信誉状况，通常会选择“好评率”较高的卖家停止买卖。当大家的好评率都很高时，差评反而成为消费者判别信誉度的次要根据。换句话说，负面评论仅仅添加一条，就会进步购置该产品的风险，降低消费者购置该产品的愿望，买家评分就是卖家的商业信誉。

但是，差评行为属于买家的自在行为选择范围，卖家无权阻止买家作出具有一定客观性的评论内容。评论的内容与客观现实能够存在一定的差别，但只需这种客观性未逾越普通人通常行为的范围，卖家则无权予以干预。湖南芙蓉律师事务所初级合伙人，资深律师冯晓辉以为，买家的评点也并非毫无规则制约，特殊成绩还得特殊看待。假设关于买家的任何差评行为都予以听任，又能够给不合理竞争、要挟讹诈等合法行为留有法律灰色地带。歹意差评使网络信誉评价体系的无效性遭到质疑，毁坏了网购平台的管理根底。

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生活中亦不乏呈现一些要求高的网络消费者，虽然他们有真实的购物意图，但对卖家的商品质量、消费效劳等方面不称心，会由于商品自身存在瑕疵或卖家某些方面的效劳不够周全等要素给出差评。“现实是我的喉咙和肠胃辣得受不了，是正常人无法承受的水平”，于女士承受采访时表示。矛盾基于此，于女士以为其无客观歹意负面点评，但是汤慧以为于女士的身体不适与其购置的虾卤湘逢产品不构成直接因果关系，作为商家可以和顾客好好沟通，但是在法律准绳成绩上决不妥协，愈加不能承受产品含有合法添加剂的诬害。

商家申述无门谁之过?

“商家和消费者究竟谁是弱势群体?我们面前也要承当社会责任和家庭责任。希望大众不要戴有色眼镜对待商家，应公道公正看待成绩。商家的声誉也要遭到维护，不能随意攻击”，汤慧呼吁维护商家权益。

据悉，店铺评分对商家排名的影响是无足轻重的，差评越多，越容易形成商家排名滞后、双率下跌的不利场面。随着外卖平台愈加标准化，美团曾经上线歹意评价告发功用：翻开美团app后台的“门店运营”，在“用户评价”看到一个“商家告发”按钮。商家可以经过点击告发按钮，填写赞扬理由，提交平台，5个任务日之内就会被平台受了解决。

“简直在平台的每一次申述都被采纳，有时分请求赞扬被‘秒采纳’，明明告发的证据都十分充沛了，也不晓得为什么”，有商家向记者反映。

记者与美团外卖平台任务人员沟通后确认，“不是一切差评都能申述的，得断定是歹意差评的，才干成功申述。”这就标明，只要在平台确认是歹意差评后，才会予以撤销。尤其在申述的时分，一定要描绘清楚详细申述内容的同时附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，告发成功的几率也会大大进步。

“评价规则倾向于维护买家利益，卖家维护本身合法权益本钱较高。很多状况下是申述无门，即使是后果成功，等候的工夫很漫长，在这时期我们的销售额因而下降不少”，开服装店的刘女士承受记者采访时表示，“平常我们经过福利、活动和广告好不容易把评分抬初等级，只需一个差评我们就能够回到束缚前”。

网络消费环境需求你我共同维护

日常生活中，我们每团体简直都会有实体购物体验，生活经历通知我们不能够每次购物都会让本人非常称心，更何况在网络购物的虚拟环境中，由于信息不对称，的确在很多状况下消费者处于信息弱势位置。而网络买卖平台设置买家评论功用的目的就是出于网络购物具有虚拟性的特征，希望经过买家网购后的真实体验评论在买卖单方之间构建一个信息对称的平台，从而维护良好的消费环境。

因而，记者建议商家诚信经商，只要诚信才是为商的基本之道，问心有愧就不怕任何人的诽谤。广阔消费者则要懂得应用法律维护本身的合法权益，同时也要学会换位考虑，多给商家一份鼓舞便多一份暖和。

近年来，阿里云提供国际首个录音公证零碎即为一种尝试，以“口说有凭”为中心，为商家提供录音公证支持。另外，针对差评成绩，专家建议网络买卖平台可以给买家设相信用评分，采取买家与卖家互评的方式完善网络买卖信誉评价体系。