“过来十年，以物联网、数据剖析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的宏大反动。中国正成为数字商业创新的沃土。中国消费行为数字化之快、水平之高，令人惊叹：热衷挪动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；二心多用玩转多种屏幕；穿越于线上和线下购物体验。在领取、购物、视听和出行范畴构成的数字交融市场，已成宏大气候，且延伸至家居、运动和安康管理等方面。”埃森哲在名为《互联世界，智能生活》的报告中评论道。
数字化浪潮，关于中国企业的运营提出宏大应战。“停止数字化创新的中国企业少数只是处于初步阶段，特别在b2b范畴方面开展较为缓慢。”埃森哲大中华区主席朱伟通知《21CBR》记者。在汤森路透评选的“全球科技企业指导者100强”中，埃森哲是前十强企业，其努力于在全球范围内效劳客户助推数字化革新。
2018年，中国企业如何呼应技术的疾速迭代，减速数字化进程？在数字化浪潮中，如何与阿里巴巴、腾讯这样的“中心化”巨头共舞？《21CBR》记者专访了朱伟和埃森哲全球生长型市场总裁孔嘉辅（Gianfranco Casati）。
一把手工程
21CBR：中国在消费范畴的数字化十分抢先，以你们的全球察看来看，有哪些范畴存在短板，有宏大潜力？
朱伟：在面向企业级的B2B范畴，中国企业数字化停顿绝对缓慢。运营本钱高企，人工、厂租跌价，融资不易，很多实体企业徘徊、犹疑，但是，中国真正推进工业4.0进程、发扬自动化技术效益的企业，数量绝对无限，比照德国、美国、日本，运用水平也有差距。以智能化技术为例，其有两大使用范畴，一是用户体验，中国刚刚开端；二是资产的运维，潜力也十分大。
如今，所谓智能化或许数字化，很多企业有猎奇心，只是零敲碎打，博了眼球，影响无限，中国全体企业的数字化，刚刚处于一个起步阶段，这是我们综合察看的结论。不过，先行者的勇气和视野值得尊重，假如不去做，将来会愈加主动。
我们以为，B2B范畴的数字化革新大有可为，下一个低潮就会降临，这对中国经济将是宏大的促进，在汽车制造、工业设备、根底设备及交通等行业，埃森哲拥有十分多的经历，可以提供助力。
21CBR：很多企业呼应数字化，在人工智能、AR/VR等范畴投资规划，业务开展的成效往往未如预期快，有怎样的建议？
孔嘉辅：数字化技术属于赋能的位置，助推市场发生很多新形式，其在商业表现不只是一块电脑芯片，在于其计算才能以及运用数据的才能。智能技术或数字技术继续演进，可改动消费者与企业、甚至人与人之间的互动关系，进而改动商业形式，是一种继续的、渐进的革新。以中国挪动领取为例，70%以上的领取全部来自挪动领取，这不是一夜之间发作的。
朱伟：技术要为目的人群或客户群效劳，构成“技术为人”的理念，着力打造详细场景。无论客户效劳或许运营提升，中国企业运用比拟零散。我们以为，企业应有一个数字化转型的完好考虑，从战略、组织不断到运营，从前端到后端、从客户端到运营端，去提升其竞争力，基于一个全方位的数字化战略，再去抓住一些关键的场景打造。
21CBR：如今新技术呈现和迭代越来越快，比方2017年人工智能衰亡、2018年区块链概念火爆，企业指导者的应对战略是什么？
孔嘉辅：有的技术已成熟，可以大规模使用；有的技术没无形成规模使用，能够有推翻市场的力气，区块链技术就是其中之一。至多关于区块链，我们的看法比拟悲观、积极，区块链可以带来更好通明度、更高效率，放慢买卖流程。金融范畴是该技术的最早运用场景，下一个大规模使用的行业会是物流等，将来5年内，区块链会普遍使用于多个范畴。
举例而言，埃森哲与新加坡金融管理局（MAS）以及12家银行（包括汇丰银行、美银美林等）协作，参与展开Ubin项目，开收回基于三种区块链原型的处理方案。目前看，比拟成功地明晰定义了我们需求获得的目的，协助银行间的领取、结算愈加便捷、通明和高效。
就技术使用而言，普通阅历三个阶段：一是概念验证阶段（Proof of Concept），二是试点或许“容器技术”（container）阶段，三是扩展和推行阶段。决策者可据此停止判别。就新加坡的例子，监管机构看到新技术前景，举动迅速，树立了联盟协调，并将新技术等归入监管范围，然后经过树立一套规范化的流程，在金融机构、供给商以及消费者端停止推行，进而拓展新技术的参与者，发生一系列新的产品效劳。
#p#分页标题#e#朱伟：假如技术是有宏大冲击性的，对现有客户群、销售、营销、业务体制有影响，怎样办？我们以为，就不再是一个CIO工程，而是一个CEO工程，不能够再修修补补，必需有一个完好的应对战略。第一，一定要拥抱数字化，这是小气向，躲躲藏藏、羞羞答答是不行；第二个是平安成绩，尤其数据平安。
就企业而言，借助外力是一种选择，或许寻觅专业人才，树立本人的力气，按部就班；收买是一个方法，或许构建一个平台，多家公司参与，或许结合参加一个平台，都能够是选择方式，取决于本人所外行业、内在和内部才能、内在的环境，以及业务形式和数据平安等，完好的数字化的确是一个“一把手工程”。
21CBR：企业数字化革新一定是自上而下的？
朱伟：对，的确是这样的。拥抱数字化，一定是CEO领衔，协助大家看法到，并非弄点噱头，而是一个真正的革新，但在详细施行上，不会一挥而就，以为买硬件、上零碎就行了，不会一夜之间呈现奇观。
革新在中层往往最具应战，由于有很多固化的思想以及对本身位置的担忧，坦白来说，当指导者下定决计，很多事情是可以变的，比方我们效劳企业时，会以培训、互动等方式，协助大家了解并驾驭革新带来的影响。革新并不完全就是消灭性的，必需有人下岗。恰恰相反，优秀的人在新平台上发扬更好作用，任何人都无机会找到合适他们的中央。
数字化革新是企业必需面对的，不能逃避的，可以尝试借助外力。实践上，征询业也在呼应革新，埃森哲就是平台式、互动式的，与客户共同研讨、处理、开发，我们的优势在于拥有案例经历、创新中心，可全球分配资源，但大家都要面对一个新的将来。
假如企业不自动，市场会自发发生推进的力气，比方阿里巴巴和腾讯，他们也在往B2B走，特别是阿里，面向中小企业推行阿里云等，无论企业能否拥抱数字化，这是一种大势，世界变了，假如不呼应，将来简直不能生活。
与巨头共舞
21CBR：在批发等数字化冲击大的行业，中国企业选择拥抱阿里巴巴、腾讯这样的巨头，这是一个好选择吗？这些“中心化”企业的优势能否会继续下去？
朱伟：以阿里巴巴和腾讯指导的新经济，将科技、资本和人结合，对市场是有宏大冲击力的。
任何一个企业开展，正常状况下只要四种能够：自我生长、扩展份额、收买兼并、加盟强者。如今，前两种方式显然十分费劲，兼并和加盟强者变得十分普遍，特别是资本的助推力气越来越强。其实，这是一种新的生活或许开展方式，这个进程我们以为会加剧，不会两头中止，在新商业环境构成当前，又会有一批新经济的公司持续竞争或联盟，呈现新的巨头。
以更久远的目光看，阿里、腾讯能否会成百年轻店？很有能够，也要看他们怎样做、怎样开展。传统企业必需要在变化的市场环境下去呼应，确立本人的定位，如今的态势，并不是一切企业都会被吃掉，也能够是上下游的互补关系或许联盟关系，在一个平台上的共存关系，关键是企业本身如何定位，有没有中心的竞争才能。
将来不能够一切变成阿里和腾讯的天下，但是，以两家公司驱动的数字化趋向，不言而喻在持续加剧。
孔嘉辅：在美国资本市场，市值最高的是谷歌（Google）、脸书（Facebook）、苹果（Apple）和亚马逊（Amazon），中国抢手企业有百度、阿里巴巴、腾讯和华为。如今，科技企业的确是抢先者，将来几年内会继续影响市场趋向。
任何一个经济周期都会呈现不同的抢先企业，这种影响力是不是永远的，会发作什么，我并不清楚，但是，其他企业还有生活空间吗？答案是一定的，缘由有两点：
其一，市场推翻的空间永远存在，阿里、腾讯或是谷歌忙于推翻和开辟市场，肯定给其他参与者时机，拥有创新想法和处理方案的企业有生长空间，进而成为大企业；
其二，平台经济的崛起，在这些平台上，企业能为客户、用户带来更多价值，制造、动力、电子等各行业的企业，均能借助平台提升其运营、改动其商业形式，这点在美国和中国市场上将更为分明。
21CBR：在欧美，大型科技巨头有没有向批发、金融、出行等各个范畴浸透？这些巨头的优势一旦确立，能否很难应战？
#p#分页标题#e#孔嘉辅：的确，这些企业开展迅猛，在传统的行业定义下，其他企业的确很难与其竞争。埃森哲如今思索的成绩是，如今能否要沿用延续二三十年的行业定义？数字技术形成了行业边界的模糊，看成绩的方式也改动了。比方，苹果公司是一家科技公司，也是一家批发企业，应用全渠道在线上线下销售产品，协作同伴也以其平台销售各自的产品和效劳。
一个风趣的景象是，以数字技术起家的企业正在不时投资树立实体店，有科技企业进入实体店的开展途径，这样的演进会持续发作。传统企业仍然有空间，但要改动本身并明晰地制定战略，例如发掘细分市场、结合其他企业或许其他方式，来停止差别化的竞争。是协作，还是创始全新的形式？并没有一致的答案。
需求阐明的是，10年前，这些平台企业并不存在。将来五年、十年内是不是有新型平台和形式呈现？很有能够，比方印度，人口规模和中国不相上下，能否呈现新的平台？很难预测。平台企业在今后数年内会占据主导，但是，时机也留给更多的其他企业。将来，不能扫除新的概念和商业形式的衰亡。
我们以为，电信和传媒企业会起到更大的作用，值得好好察看他们在重生态零碎中的角色，诸如奈飞（Netflix），消费原创的内容并推给群众，其商业形式在不时演化中，市场十分具有生机。
我们能给的建议是，继续理解新兴技术并展开转型。新的成功者是那些更好使用新技术的企业，将来的成功离不开技术。
21CBR：2018年或将来两年，有关数字化，哪些行业或许技术趋向值得关注？
朱伟：将来两三年，在汽车工业、设备制造、根底设备、交通等范畴，我们以为数字化将有一个较大的开展，为此，埃森哲曾经规划互动数字营销、工业X.0以及人工智能等范畴，我们以为，机器人流程自动化的处理方案，将来业务量将有一个较大的提升。
从技术来看，云计算会持续开展，华为、腾讯等均在减速规划，这将是一个继续的开展趋向；其次，网络平安将为企业、消费者、政府高度关注，相关需求会加大。
孔嘉辅：我团体看到的趋向次要有三点：
第一，继续的技术开发，特别那些进步效率、灵敏度、企业矫捷才能的技术，会是一个大趋向，比方触及机器人流程自动化的相关技术，前景看好；
第二，2018年能够是员工和技术互动的元年，技术对企业运营发生积极的作用，企业需求在外部关注员工与技术的对话和互动，协助员工更好天时用技术；
第三，企业全球化的减速，不论中国企业走出去，或是消费者推销全球的产品效劳，这样的志愿正越来越激烈。
企业海
