经济日报-中国经济网北京3月15日讯（记者 苏兰 佟明彪）3月15日，中国质量万里行促进会发布了2017年度全国效劳质量调查状况，其中对电商平台效劳质量的暗访状况引人关注，暗访后果显示，均匀称心度76.37％，在抽查的8类消费品中，家用电器的用户称心度最高。反省还发现国际电商企业仍存在“二选一”状况，有些广告宣传涉嫌违规失信，产质量量成绩仍比拟突出，物流效劳程度仍待进步。

　　经济日报-中国经济网记者理解到，中国质量万里行促进会于2017年双十一时期对电商效劳质量展开了系列专项暗访，天猫、京东、淘宝、苏宁易购、国美商城、1号店、唯品会、拼多多等国际次要电商平台均在暗访之列。

　　暗访共触及服饰、箱包、家电、食品、母婴用品、图书玩具、家具装饰等品类算计546件商品，均匀称心度76.37％，其中家用电器的用户称心度最高。中国质量万里行促进会相关担任人剖析称，这一方面阐明家电产品的质量过硬，产品功能满足消费者需求，另一方面也反映出电商平台与家电厂商树立起较完善的协作形式。电商企业严厉审核家电企业相关资质，专人担任进货渠道，家电企业严把产品供货关，依照订单精确出货，售后装置队伍及时到位，这样才干取得用户的好评。

　　中国质量万里行促进会相关担任人引见称，此次对电商平台效劳质量的反省发现，我国电商企业开展日趋完善，平台购物方式失掉消费者认同。近几年，为了保证消费者的权益，国度质检总局及相关部委不时出台措施，加大对电商平台的标准化管理。电商企业在市场竞争的环境下，管理不到位、效劳不合理、假货暴虐的企业不时开张加入市场。

　　同时，物流效劳愈加快捷，阅历了屡次“双十一”网购节考验，大型电商平台的资源投入和智能化程度已可以顺应快递包裹数量迸发式增长的需求，物流时效和效劳质量日臻完善，一般中小电商的物流效劳体系并没有做好预备，商品不能及时送达；或许是选择的第三方物流公司不具有相应运输才能，最终招致用户赞扬率高。聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。

　　经济日报-中国经济网记者得悉，此次反省也发现了国际电商企业需求改良的几个成绩，一是“二选一”状况依然存在。2017年“双十一”时期，“二选一”状况不但未根绝，反而愈加凸显，而这种做法既损害了商家运营的自主权，也损害了中国电子商务的全体抽象。

　　二是宣传失信，局部商家在“双十一”时期违犯老实信誉准绳，在网站商品宣传方面少量运用“最新、最低、最优惠”等违禁广告词，在平台购物环节中少量设立各种所谓“一元秒杀”、“超级秒杀”等活动吸引消费者眼球，在购物优惠中“隐藏圈套”，限制运用地域、限制运用时段、限制叠加运用等，未能真实、片面地向消费者引见相关优惠信息，惹起消费者曲解，形成损失。

　　三是产质量量成绩仍比拟突出，反省发现，产质量量成绩依然是消费者赞扬的重点，各电商平台展开的“全球购”活动中，触及到跨境电商店铺商品所反映出的成绩尤为突出。用户所购置的高档消费品，局部商家以次充好、以旧创新，或许少量销售高仿制假产品，是消费者网络购物遇到的最普遍成绩，这成为障碍电子商务信誉建立最大绊脚石。

　　对此，中国质量万里行促进会希望各家电商严厉审核店铺入驻资质，增强网站管理，投入更多人力物力处理用户赞扬，增强制假售假打击力度，把成绩店铺坚决清算出去，给消费者提供一个洁净、担心的购物平台。