中国消费者报报道(记者 冯松龄)消费赞扬公示，是在企业信誉信息公示和消费提示警示任务根底上，强化社会言论监视、推进消费维权社会共治的新探究。2016年以来，上海、重庆、江西曾经先行展开了消费赞扬公示试点任务，积聚了无益经历，获得分明成效。2018年1月，工商总局发布《关于片面展开消费赞扬公示试点的告诉》，在全国范围内片面展开消费赞扬公示试点任务。

　　消费赞扬公示不只打通了消费维权的预先救援和事前预防环节，满足了消费者的知情权和选择权，还有助于引导企业诚信自律，对下一步探究和完善消费维权机制具有严重意义。

　　引入大数据思想

　　所谓消费赞扬公示，是指工商或市场监管部门以政府网站、政务新媒体、主流媒体、12315&ldquo五进&rdquo站点、&ldquo一会两站&rdquo、担心消费创立单位、社区、村居等公示渠道为平台，集中公示消费赞扬信息。信息内容包括市场主体状况、监管部门受理的赞扬量、调停成功率、赞扬案件概况、对损害消费者权益行为的查处和处分信息、赞扬热点成绩、潜在消费风险等。

　　以后，我国处于大数据时代，信息技术和消费生活交汇交融，互联网疾速普及，数据迸发式增长、海量集聚，对经济社会运转和国度管理形式都发生了严重影响。社会次要矛盾曾经转化为人民日益增长的美妙生活需求和不均衡不充沛的开展之间的矛盾。网络购物、共享经济等新业态新消费蓬勃开展，人民对优质商品效劳、担心消费环境、先进政务效劳的要求也不时进步。与此同时，伪劣、欺诈等消费侵权行为照旧多发，跨区域、群体性严重消费纠纷时有发作，信息不对称等市场失灵成绩出现新的变化，运营者主体责任有待强化，消费维权任务效能有待提升，消费者权益维护机制面临变革创新的迫切需求。

　　面对新情势新考验，一些中央积极运用&ldquo互联网+&rdquo政务效劳理念和大数据战略，在企业信誉信息公示和消费提示警示任务根底上，探究将消费者赞扬信息予以公示。

　　2016年，工商总局选取上海、重庆、江西3地展开为期一年的消费赞扬公示试点，在强化大众监视、推进社会共治、落实运营者责任等方面获得突出成效，失掉普遍关注和认可。因而，国务院2017年1月发布《&ldquo十三五&rdquo市场监管规划》明白要求对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。&ldquo树立消费赞扬、消费维权地下公示制度&rdquo。工商总局局长张茅先后于2016年12月22日、2017年6月30日、2017年12月29日在全国工商和市场监管任务会议、全国工商和市场监管任务座谈会上指出，要进一步扩展消费赞扬信息公示试点范围。在全国范围内片面推行消费赞扬公示试点的条件曾经成熟。

　　两条途径共享信息

　　消费者在网上购物，都会看看对卖家的好评、差评以及其他消费者的留言等信息。假如卖家的好评率高，就容易遭到消费者的喜爱假如卖家差评一片，不少消费者都不称心，前面的消费者往往会避而远之。消费赞扬公示的作用之一就是提供相似的&ldquo评价&rdquo信息。经过消费赞扬公示，可以满足消费者的知情权，可以便捷地查询运营者的赞扬信息、处分信息，可以理解运营者的诚信度以及侵权区域、侵权类型、侵权风险等，消费者就可以做到了如指掌，心中无数。

　　消费赞扬公示是在企业信誉信息公示和消费提示警示任务根底上，强化社会言论监视、推进消费维权社会共治的新探究。其任务目的是经过片面展开消费赞扬公示试点，打通消费维权的预先救援和事前预防环节，增强企业信誉监管，助推信誉体系建立，保证消费者的知情权和选择权，强化社会组织、言论和大众的监视作用，促使运营者落实消费维权主体责任，进步诚信违法运营认识，推进消费纠纷的源头管理，进一步构建消费维权的社会共治格式，努力营建平安担心舒心的消费环境。

　　消费赞扬公示的完成途径有集中公示和分散公示两种。

　　集中公示消费赞扬信息的可以依据赞扬量、调停成功率等目标对运营者停止排序，可以直观展示运营者的赞扬状况及同比变化，关于赞扬量居高不下、调停成功率低于行业均匀程度的运营者可以构成更无力的威慑，倒逼落实消费维权主体责任，更好处理消费者诉求。集中公示可以活期或不活期举行，可以经过企业信誉信息公示零碎、工商或市场监管部门网站、政府网站、主流媒体、12315&ldquo五进&rdquo站点、担心消费创立单位等渠道开拓专栏发布。同时，集中公示该当迷信设置目标维度，防止市场份额占比拟高、运营较标准的企业因目标单一(如仅公示赞扬量)，而对大众发生误导。

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　　分散公示可以将消费赞扬归集至相应运营者名下。由于集中公示难以公示消费赞扬反映的详细消费侵权成绩，关于消费者事前防止消费圈套、进步自我防备才能来说尚有缺乏。

　　2016年，上海探究在企业信誉信息公示零碎将一切消费赞扬归集到对应的企业名下。这种公示方式虽然缺乏特定企业与所属行业、本行业与其他行业赞扬状况的直观比拟，但是可以详细披露特定企业存在的损害消费者权益的突出成绩、苗头性成绩、潜在风险、处置消费者诉求的历史变化等，协助消费者事前自我鉴别和感性选择。

　　分散公示还填补了以后企业信誉信息公示所缺失的重要一环，在现有的企业自主申报信息、政府监管执法信息外，引入第三方的社会评价信息，让企业画像更为全息，对社会大众具有更高的运用价值。

　　此外，《告诉》提出，各地还可以探究将消费赞扬公示与强化平台运营者自我管理相结合。例如，引导运营较标准、规模较大的电商平台等具有第三方买卖平台属性的运营者，将平台内运营者的消费赞扬信息(包括平台本身处置的赞扬)予以公示。将公示的关口前移，让消费者在日常消费的第一线及时获取相关赞扬信息，愈加精准无效地防备风险把社会监视力气愈加理想无效地转化为平台内运营者的内生动力缩小公示效应，用市场化机制以点带面，促进平台自律。

　　值得留意的是，消费赞扬公示应留意防备3个风险点：消费赞扬公示不能变为政府背书或评选考互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。核，公示内容不能模糊笼统也不宜事无巨细，消费赞扬公示试点要防备恶性竞争、歹意赞扬。

　　是曝光台也是好顾问

　　消费赞扬信息会聚了广阔消费者的真实声响，是静态反映商品效劳质量和运营者违法履约情况的&ldquo晴雨表&rdquo。

　　一方面，假如消费者能充沛知晓影响其选择的商品、效劳及运营者信息，则绝大少数消费纠纷和侵权行为均可事前防止。反之，假如知情权得不到保证，消费者人身财富平安权、自主选择权、公道买卖权、监视权等也得到了根基。消费赞扬公示有助于更好地保证消费者知情权，加强其自动防备消费风险的才能，是从源头上增加消费纠纷的无效举措。同时，消费者可以无效行使自主选择权、公道买卖权和监视权，可以博得更多的消费自动权，消费行为也将愈加感性、安康、平安。

　　另一方面，消费赞扬公示也相当于一个曝光台，那些侵权成绩频发、赞扬率高的商家被公之于众后，不只会接受言论压力、市场监管压力，还会承当丧失市场的风险。这样看来，消费赞扬公示可以倒逼企业标准运营，积极处置赞扬，自动维护消费者权益。

　　此外，消费赞扬公示还是市场监管的好顾问、好助手。公示数据和信息有助于人大、政府迷信制定监管法律标准，做出监管决策，有助于市场监管部门找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型找准市场供应和消费维权需求之间的矛盾找准监管的单薄环节和补强方向、途径，更好地制定监管措施，落实监管责任。

　　目前，我国经济开展已从高速增长转为高质量开展，中高端消费正在构成新增长点和新动能。在信息时代，消费者的留意力日益稀缺，对品牌和商誉的敏感度日益提升。消费赞扬公示让毁坏市场规则、损害消费者权益的行为无处遁形，减速淘汰失信守法运营者，不时紧缩低端劣质供应的生活空间，为诚信违法运营者和中高端优质供应的安康开展腾出空间，无效助力营建良好的消费环境。