在康乐茶文明城，市民向12315消费维权直通车征询。
消费维权党员先锋示范岗授牌。
2017年，云南省消协组织共受理消费者赞扬13421件，为消费者挽回经济损失3573.7万元。赞扬前5名顺次是质量、其他、售后效劳、合同、虚伪宣传。与2016年相比，售后效劳赞扬数量增幅最大。
活动现场
15日，云南省工商局、云南省消费者协会、昆明市工商局、昆明市消费者协会及官渡区市场监管局、官渡区消费者协会，在云南康乐茶文明城举行留念“315国际消费者权益日”暨“诚信运营 担心消费”创立活动启动典礼，并约请爱伲咖啡、完满（中国）无限公司云南分公司、九机网等20家来自各行各业的企业在活动现场设置义务宣传征询效劳点，并向昆明市首批“诚信运营 担心消费”企业、局部12315消费维权效劳站、12315消费维权直通车企业授牌。
云南省工商局党组书记、局长，省消协常务副会长张荣明表示，2018年中消协把消费维权年主题确定为“质量消费 美妙生活”，顺应时代的呼唤，反映了消费者的心声。全省各级消协也将依照国度工商总局关于展开担心消费创立活动的有关要求，在全省展开“诚信运营 担心消费”创立活动，倡议运营者不时提升产品和效劳质量，引导消费者树立质量消费理念，努力完善消费维权共治格式，进一步满足消费者的美妙消费生活需求。往年，全省工商和市场监管等部门和各级消协组织要自动作为，综合管理消费范畴存在的成绩，树立和完善质量管理体系和消费平安保证体系、担心消费效劳体系，不时扩展商品抽检掩盖面，严峻打击失信守法行为，让运营者不敢侵权、不愿侵权、不想侵权，实在维护广阔消费者的合法权益。
2017年，云南省消协组织共受理消费者赞扬13421件，为消费者挽回经济损失3573.7万元。从赞扬性质上看，质量、其他、售后效劳、合同、虚伪宣传占消费者赞扬的前5名，与2016年相比，触及售后效劳、合同、虚伪宣传、人格尊严的赞扬比重有所上升，其中售后效劳赞扬数量增幅最大，赞扬的次要成绩集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网效劳等范畴，赞扬的次要成绩有销售商品或效劳存在质量成绩、购置的商品货不对板、设置门槛进步退换货难度、不兑现销售承诺、售后效劳跟不上等。张荣明表示，在新的一年，全省消协组织将依照高质量开展要求，创新消费维权任务机制，努力改善消费环境，积极引导高质量消费，满足好新时代人民美妙生活需求。
“我们将秉承‘从种子到杯子，只为一杯好咖啡’的产品理念，做无机的高质量现磨咖啡。”爱伲集团作为云南诚信企业的代表之一参与了此次活动，该公司销售经理里程表示，在现场感遭到政府对产品质量和消费者权益的注重，以及消费者对质量消费和美妙生活的需求，爱伲集团将秉承此次活动的主旨，做良知企业和担心产品。
当天，各级工商部门、消协任务人员还到康乐茶文明城消费维权效劳站详细理解了效劳站线上线下的维权任务状况，检查了维权台账等材料，并对茶城商户的运营状况停止调研指点。
五华区消协现场承受赞扬
党员先锋把消费知识带到市民身边
15日，五华区市场监视管理局和区消协在华山片区翠湖公园聂耳音乐广场，组织展开了主题为“质量消费 美妙生活”的效劳活动，区消协经过分发宣传材料、现场解说等方式向广阔市民宣传法律法规、消费维权、辨识冒充伪劣商品，并现场承受消费者赞扬。
现场设置了食品监视管理征询效劳台、特种设备监视管理征询效劳台、质量技术监视管理征询效劳台、药械化监视管理征询效劳台、消费维权征询效劳台、市场监视管理法律征询效劳台、冒充伪劣商品展现台。 “这种特供酒本来就是没有的，因而消费者在看到这样的包装和产品时就可以认定这不是真的。”五华区市场监视管理局党员意愿者拿着展现的“贵州茅台酒”给市民解说假酒的区分技巧，并现场向市民发放“区分伪劣食品”“如何防止保健品消费受骗上当”“先生零食食品平安”等食品平安知识宣传手册。同时还和法律参谋一同向市民发放和解说“平安用药 安康同行”“看法药物滥用 预防滥用危害”等平安合理用药小知识宣传手册。
#p#分页标题#e#五华区委宣传部、五华区公安分局、五华区文体旅游局、五华电信分公司、云南中检测试科技无限公司也在活动现场设置了征询效劳台，向市民宣传法律、消费、旅游等方面的维权知识。当天，共发放食品药品知识宣传手册近4000册、特种设备知识手册800册、质量知识宣传单700份、“315”宣传简报1200份。
同一天，五华区还为“消费维权党员先锋示范岗”授牌，华山市场监视管理所9名党员走进企业、商场、街道、社区，自动亮身份、树抽象，展开消保维权、食品药品、特种设备平安等科普知识讲座宣传。
典型案例
国际航班行李丧失 消协处理群体赞扬
近日，昆明市消费者协会发布多个典型案例，其中触及保健品、预付卡、美容美体、食品、装修等多个范畴，市消协希望经过案例剖析，到达教育引导的目的，协助消费者躲避消费圈套，营建担心消费环境。
航班到了行李却不见 消协及时处置
前段工夫，一架国际航班从莫斯科飞往昆明，飞机抵达长水国际机场后，有30余名旅客未取到行李，聚集在国际行李查询处，并赞扬到昆明市消费者协会空港分会。空港消协分会接到赞扬后，立刻布置任务人员赶到现场理解状况，并告诉机场地服经理以及涉诉的某航空公司相关人员到场处置。经调查理解并核实，确定行李还在莫斯科机场，缘由为莫斯科机场装卸行李失误，招致30余件行李遗落，未随航班抵达昆明长水机场。
随后，空港消协分在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。会任务人员立刻与机场及涉诉航空公司停止沟通协调，最终30余件行李由第二天下午莫斯科飞往昆明的航班带至昆明长水机场，机场及涉诉航空公司立刻布置任务人员寄送到旅客家中。
随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第七条规则：“消费者在购置、运用商品和承受效劳时享有人身、财富平安不受损害的权益。消费者有权要求运营者提供的商品和效劳，契合保证人身、财富平安的要求。”本案例中，因航空公司的失误招致消费者的行李未随机抵达目的地，航空公司该当及时处置，保证消费者的团体财富不受损害。本案例也反映返航空效劳中存在的一些缺乏，应惹起相关部门的注重，积极增强管理，为消费者提供优质高效的效劳。
商家承诺未完成 消协约谈运营者
日前，昆明市石林县消费者协会鹿阜分会接到消费者赞扬，称其购置某美容保健效劳部减肥保健理疗产品，在承受一段工夫的效劳后发现并没有到达宣传效果，此外，运营者现在承诺的消费后经过第三方平台返还红包（代金券）也未返还，经与商家协商退款无果，赞扬至消协寻求处理。经消协任务人员调查理解，消费者所述状况根本失实，消协任务人员积极组织单方停止调停，由运营者退还消费者4000元。
依据《中华人民共和国消费者权益维护法》第八条“消费者享有知悉其购置、运用的商品或许承受的效劳的真实状况的权益”；第二十条“运营者向消费者提供有关商品或许效劳的质量、功能、用处、无效期限等信息，该当真实、片面，不得作虚伪或许引人曲解的宣传”；第五十三条“运营者以预收款方式提供商品或许效劳的，该当依照商定提供。未依照商定提供的，该当依照消费者的要求实行商定或许退回预付款，并该当承当预付款的利息、消费者必需领取的合理费用”的规则，运营者应退还消费者相关费用。
处理完消费者赞扬，鹿阜消协分会联动鹿阜市场监管所，针抵消费预付款、消费返代金券、消费后第三方平台返还红包等事项，对美容保健效劳部运营者停止了约谈，要求运营者诚信违法运营，恪守与消费者商定的消费合同，自动向消费者提供相关消费单据、合同，对提供的效劳以及相应免费停止公示。
消费警示
保健品赞扬高发 警觉“收费”忽悠
乱象丛生的保健品市场不断是消费者赞扬的高发区，而保健品销售专盯中老年人，赞扬也很突出。往年初，中国消费者协会结合人民网舆情数据中心共同梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”，其中老年保健品消费排在第一位。各级消费者协会也提示消费者，一定要警觉“收费”忽悠。
圈套
“收费”是噱头 老年人频频“中招”
#p#分页标题#e#市民李女士参与了昆明某商贸无限公司组织的老年人安康讲座。时期，商家宣传其公司销售的某某口服液具有治癌防癌等成效，诱导老年人购置，李女士当场购置了10000元的保健品。回家后，李女士才觉得不太对劲，觉得商家夸张宣传，有诈骗消费者的嫌疑，想要退货。可是屡次与商家协商退货未果，只能到消协恳求协助。
盘龙区消协接到赞扬后，立刻指派联盟分会停止调查处置。经调查，运营者以讲座名义召集老年人在一同，运用一些小手段取得老年人信任后，煽动老年人请求成为会员，即可收费支付食用油、收音机、蛋糕等礼品，还可收费参与由运营者组织的抗癌防癌知识讲座。时期，运营者向老年人推销某厂消费的某某口服液保健品。针抵消费者反映的夸张宣传成绩，运营者以为售卖的保健品经过国度相关部门同意，拒不供认存在夸张宣传。消协任务人员向运营者宣传了《中华人民共和国消费者权益维护法》等相关法律法规，指出商家存在一定诱导购物的行为，应自动妥善处置消费者诉求。最终，由商家全额退还购物款10000元给李女士。
这样的例子并不少见，市民黄先生也遇到了异样的状况。某生物企业给黄先生打电话告知其可到公司停止收费体检，黄先生到该企业体检后查出了很多缺点，而该企业的产品正好有的放矢，于是黄先生购置了该企业的许多产品。预先黄先生去医院反省，发现他的身体并没有什么大缺点，本人是被“坑”了。
调查
局部老人不理解保健品药品区别
随着社会老龄化不时减速，老年人消费也逐步成为社会关注的热点成绩，昆明市消费者协会、昆明市工商局、昆明市老龄办2017年曾结合发布“昆明市老年消费者消费称心度调查报告”。报告显示，昆明老年人对保健品的看法模糊，区分才能不强。被调查的老年消费者中，80%对保健品看法不清，不理解保健品和药品的区别，以为多吃一些保健品有利于身体安康。
从调查数据来看，老年消费者购置养分保健品的金额占到月支出的11.67%。很多老年消费者把保健品和药品混杂，以为保健品对疾病有很好的疗效。现实上，保健品仅有调理和辅佐作用，没有医治疾病的作用。因而，自觉购置运用保健品，不但不会到达身体安康的效果，反而会给身体带来损害。
而保健品销售专盯中老年人，赞扬也比拟突出，次要表现为商家有目的地选择患有慢性疾病、追求安康心切的中老年人作为销售对象，在中老年消费者比拟关注、信任度较高的报刊、电视、电台等媒体上发布保健品信息，吸引中老年消费者消费。这些商家在销售保健品的进程中，普遍存在夸张宣传、虚伪宣传等违规行为。消费者运用后无法到达宣传效果，有的消费者甚至由于误信宣传而耽搁了正常医治，由于保健品销售人员复杂、行迹不定，销售商大多是跨地域销售、无固定运营场所等，致使保健品赞扬处置难。
提示
保健品广告制止触及疗效
针对“坑老”景象，国度食药监总局紧盯保健品市场，加大监管力度，责令相关企业整改，力图肃清保健品市场乱象。2017年下半年，中消协启动了全国老年消费教育活动，围绕老年消费者最关注的医疗保健展开了“进社区、进乡村、进企业、进单位、进家庭”活动，引导老年消费者识假防骗，进步自我维护认识。针对保健品“坑老”的状况，昆明市消费者协会提示消费者，不要自觉购置保健品，购置商品前多和家里人磋商，有病要到正轨医院医治。
市消协提示，保健品不是药品，依据我国《广告法》规则，保健品广告是不允许触及疗效的。服用保健品后，能否到达其产品所声称的医治效果，没有法律保证。
有的老年保健品销售者常打扮成“义诊医生”，在社区、街道像模像样地收费停止测量血压、血脂等惯例反省，煞有介事地指出老年人有这样那样的严重疾病，然后推销其产品，甚至守旧收费安康征询热线，甜言蜜语引荐保健品。一些销售者抓住老年人体弱多病、盼望安康的心思，办班授课，开设所谓的安康讲座，聚集人气。先讲一些疑问杂症的病症、成因、危害及防治难度，然后借机夸张所推销产品的效果，忽悠听课者购置。
有些运营者以高科技、绿色、安康、出口产品等概念误导消费者，声称其产品运用了负离子、超声波、微循环、高氧舱设计等专利技术，能包治百病，片面夸张保健功用，促使消费者误以为其所销售的保健品有宏大成效，甚至可以替代药品，同时商家成心逃避保健品存在的反作用及不顺应症，不告知会抵消费者安康形成损害的信息。
#p#分页标题#e#广阔老年消费者在购置保健产品时，应到正轨商店或产家购置，不要贪图小廉价。在购置产品前，应尽量上网停止检查，或向子女、医务人员寻求协助。付款消费后应尽能够索要相关发票或票据。遇到成绩时，及时向相关部门停止赞扬告发。
网购谨防“刷单炒信” 感性对待“好评”
“我看着这个东西好评那么多才买的，没想到质量那么差，才一周就坏了，后来细心看评价，发现好多评价竟然如出一辙，觉得我被骗了。”消费者李女士前段工夫在购物网站上购置了一个发卡，就遇到了“刷单炒信”的行为。随着电子商务业态的疾速衰亡，电子商务及分享经济范畴“炒信”行为时有发作。云南省消费者协会发布消费提示，提示广阔消费者在网络购物时谨防被“刷单炒信”等制造的虚伪信誉蒙骗，坚持精明感性消费，防备网购风险。
“炒信”是指在电子商务及分享经济范畴以虚拟买卖、好评、删除不利评价等方式为本人或别人提升信誉程度，包括但不限于歹意注册、刷单炒信、虚伪评价、刷单骗补以及泄露倒卖团体信息、合谋寄递空包裹等守法违规行为。“炒信”行为严重进犯了消费者的知情权、选择权和公道买卖权，使刷单商家取得了不公道的竞争优势，扰乱了市场次序。
省消协提示消费者，在网购时应选择信誉度好的网站、网店，可以上“信誉中国”或“信誉云南”网站查询发布的电子商务范畴失信成绩专项管理黑名单，鉴别网站、网店的信誉状况，关于上了黑名单的商家不建议停止买卖，在用搜索引擎查询商家相关信息时，建议消费者不要选择有风险标注的商家。
消费者关于商家发布的关于商品和效劳的各类信息，包括成交量、商品评价内容、好评率等信息要感性对待，不可片面置信，要结合评论中的差评内容，停止综合参考。同时，在买卖进程中要留意搜集和保管相关网络购人证据，如聊天记载、购物记载、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、送货单等。
感性对待商品评论中的好评。网购时若看到清一色的好评，特别是有大段大段的文字停止好评时，要冷静感性对待；关于提供“好评返现”效劳的商家，更要慎重选择。同时，要注重和珍惜本人的“评论权”。消费者在网购后，应该客观公正地对商品和效劳停止评价，自动营建公道竞争的市场环境。
同时应留意维护好团体信息，消费者收到包裹后要留意肃清包装物上的团体信息，以免被不法商家和团体应用。如发生网络消费纠纷，消费者要第一工夫与卖家或购物平台联络处理。如不能处理，可打12315或向外地市场监管部门或消费者协会停止赞扬。（昆明日报 记者郭曼）
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