【慧聪汽车配件网】在阅历了“井喷式”的新车市场增长后，国际汽车市场迎来了“微增长”的开展新阶段。随着国际车市增幅的逐步放缓，将来国际汽车市场开展重心将步入“后”时代。

日前，中国消费者报社与中国汽车流通协会结合发布了《2017年度中国汽车用户售后效劳称心度后果》。报告由中国汽车售后效劳质量监测大数据平台(数据平台)提供数据支持，北京战略引擎征询无限公司停止专业数据研讨、剖析。

调查后果显示，总体售后效劳称心度得分为88.3分。这样的成果在中国汽车售后效劳质量委员会秘书长高凌看来，是一个比拟可喜的成果。

此次调查共搜集54个城市(涵盖国际1-4线城市)的72340个用户反应信息，掩盖了37个汽车品牌。调查办法采用过来一个月在门店维修保养的用户，在维修保养店内扫描二维码，在线参与测评的方式。

测评模型共有五大因子，包括效劳参谋、效劳设备、维修保养质量、维修保养工夫、价钱，共有五大维度，39个赋权目标、45个探测性的目标。

五个因子及权重辨别是：“效劳参谋”(19.2%)、“效劳设备”(19.2%)、“维修保养质量”(29.5%)、“维修工夫”(16.7%)、“维修价钱”(15.4%)。

评分方式是经过用户称心度指数(100分制)权衡各大经销商在售后效劳实践体验方面的表现。

    用户对维修保养建议称心度较低。

作为一张专门为消费者效劳的全国性报纸，《中国消费者报》临时以来继续关注广阔消费者的消费行为方式与消费维权诉求，针抵消费者普遍关怀的热点成绩及日常消费需求，停止了专业的察看与调研，及时反映了广阔消费者的消费意见、呼声和要求，成为消费旧事传达与消费研讨极为专业的平台。

不断以来，云数据平台继续展开了中国汽车售后效劳质量检测任务，并携手中国消费者报社面向社会发布了威望研讨效果，使得调查报告在以后汽车售后市场上极具威望性。在此时期，云数据继续跟进汽车售后市场和消费者需求趋向，逐步添加并完善全体调研体系，为广阔消费者售后保养和经销商集团理解消费者最新需求、掌握汽车后市场变化信息等提供全方位参考。

本次监测后果从2017年全年新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。国际车主、汽车运用者，结合关于效劳设备、维修保养质量、维修工夫等诸多环节动手，为调查的各细分目标称心度做出了客观评价。调查触及北京、上海、唐山、佛山等全国54个城市，完成了一线、二线、三线甚至到四线城市全掩盖。

中国消费者报社与云数据平台依据被调查消费者在汽车售后进程中的真实感知，根据调研后果，发布了包括维修保养质量、品牌售后、效劳参谋和维修价钱称心度四方面的全体汽车售后效劳综合称心度状况。

    调研方式紧随市场热点切换

    调查显示：用户对效劳参谋的称心度高于总体均匀程度。

为了真实、客观地反映消费者对售后效劳称心度的感知状况，此次调查不经过街访和门户网站上搜集，调研对象均为正在4S店保养维修的车主，这样保证了数据真实、客观反映实践汽车售后称心度状况。

在此之前，消费者常常埋怨汽车售后效劳市场乱象丛生，但详细到哪些方面或许细分到哪些成绩，一直未能给出具有压服力的答案。

基于这样的变化，调查围绕汽车售后称心度这一主题，集中在维修工夫、维修价钱、品牌剖析等三方面，不再局限于配件来源、效劳态度、效劳参谋程度等传统环节，力图在企业纷杂、品牌众多的国际汽车后市场里寻觅称心度得分、失分项，为产业开展提供更好的指点。

以维修工夫售后效劳为例，数据不只能表现出维修工夫称心度的分值变化，还辨别对预定工夫、进入接待区等候、竣工后交车等候等7项细分目标予以解读，为行业内提供了有价值的参考和自创。

调查数据的细化，使本次称心度数据的解读更具有压服力，将有助于各大经销商对售后效劳任务及时作出总结，并以此为根底来预测市场开展趋向。

    增强汽车售后称心度认知火烧眉毛

以后，国际汽车后市场在迈过万亿大关当前继续高速增长，成为仅次于美国的全球第二大汽车后市场。

售后效劳市场规模越是壮大，就越是需求在市场定型之前处理好本身开展成绩，经过优质的售后效劳来满足消费者日益进步的需求。 #p#分页标题#e#

进入2018年，随着小型车置办税优惠政策的取消，业内普遍估计国际汽车市场销量增长低于3%，市场竞争或将进一步加剧。随着市场销量低迷，各大4S店运营压力日积月累，卖车进入微利时代，4S店售后客户流失严重，提升4S售后客户保有量火烧眉毛。

而具有良好售后效劳口碑的商家不只可以用优质售后效劳树立行业开展“标杆”，还可以经过售后效劳加强客户黏性，从而留住客源。

可以说，售后效劳称心度关乎经销商能否在剧烈的市场竞争中持续生活，汽车后市场的重要性显而易见。

记者留意到，汽车售后称心度分数在2017年有一定动摇性，依据经销商举行的相关提升效劳质量活动以及消费者对各项目标评价规范实时感受不同，在一段工夫内称心度指数会发作变化。

近年来，由于各大主机厂关于本身抽象关注度提升，经销商通常在门店改造晋级方面下功夫，整洁亮堂的大厅、大气的设计作风都让消费者感遭到厂家硬实力。其实，消费者愈加注重经销商在维修保养技术、一次性修复率环节的表现。

调研后果显示，消费者关于效劳参谋任务才能和态度方面表现给予了继续关注，随着近年来效劳认识和厂商要求不时加强，消费者关于效劳参谋总体称心度总体向好。

在效劳参谋调查模块中，以“有人自动接待”为例，得益于后市场的重要性日积月累，一度呈现“进店没人理”的景象曾经大幅降低。同时，经销商也在经过多种方式的效劳竞赛不时进步从业人员的效劳认识，树立为消费者提供更好效劳的理念。因而，在这一小项称心度得分高达97.2分，成为提升效劳参谋称心度关键要素之一。

效劳参谋在整个任务进程愈加规范化，从完好记载结算单并签字，从消费者休息时，提示保管好本身财务的警示，均展示出目前效劳参谋的细致周到与耐烦提升。

从调查中可以看出，国际消费者关于车辆售后进程中关键目标关注度也在变化。维修保养质量中，2017年最受关注的目标是一次性修复率。近年来，受用户关注的目标从根底的4S店环境表现到如今的软实力建立，随同着汽车市场的生长，用户也在不时成熟。

消费者售后称心度方面，近两年各维度得分出现稳中向好的走势，总体称心度相较此前有较大提升。从数据上看，关于维修工夫、维修保养质量、维修价钱对综合称心度的影响仍起决议性作用，消费者关于汽车售后效劳方面的需求仍然很高。