3月16日，新一代科沃斯银行大堂效劳机器人正式发布。以科沃斯第三代公共效劳机器人旺宝为根底零碎，基于人工智能和自主运动规划等机器人中心技术，并结合银行业务场景需求，全新一代科沃斯银行机器人将对优化银行网点效劳质量、进步任务效率并降低网点运营本钱带来更优体验。

丨过来3年，机器人顾客效劳总量超500万人次

科沃斯银行机器人于2015年首批入驻交通银行，2016年起又陆续在中国建立银行、中国邮政储蓄银行等全国约千家营业网点“上岗”。截止2018年2月底，机器人为银行网点顾客提供的效劳总量已超500万人次，并一直围绕银行网点最关注的两项中心业务需求——金融商品营销和顾客引导分流在继续优化本身才能。据统计，目前机器人引导分流客户的成功总量已近20万人次，金融商品营销成功总量已达30万人次。2017年科沃斯银行机器人营销成功总量较2016年增长了130%+，顾客引导成功量则增长了200%+。

除此之外，科沃斯银行机器人自2017年底开端，还陆续添加了现场问卷调查、市场活动参与等辅佐功用，进一步提升银行网点效劳体验。

▲2017全年科沃斯银行机器人业务效劳增长总量

丨人工智能优化机器人业务才能亦初见成效

2015年问世之初，遭到事先客观技术环境的局限，在保证满足用户需求的前提下，科沃斯银行机器人前端交互效劳采用了较高比例的人工管理员后台形式，随同着后续两轮产品的更新迭代，再加之人工智能技术本身的疾速开展，以后第三代科沃斯银行机器人已可以逐渐增加人工参与，产品的自主及智能化程度开端失掉明显提升。

其中，智能语音对话的运用收效尤著，它协助银行机器人承当了顾客效劳中少量的闲谈、文娱类交互，而银行专业知识库的树立则让机器人开端自主答复、处置银行业务成绩的征询。统计数据显示，与今年同期相比，近三个月里，均匀每台科沃斯银行机器人每月的客户引导分流成功量增长了63%。而金融商品营销不只不断坚持波动的成功率，且营销内容的难度及其为银行带来的经济价值也有了大幅提升——机器人从过来以扫码获客为主的复杂营销任务，逐渐扩展、新增了贵金属、理财、存款等宝贵金融商品营销，较2017年终，如今每台机器人均匀每月的宝贵商品营销成功量增长了27%。

▲同期相比，近三个月单台机器人业务才能均匀增长量

丨为智慧银行注入新“智”力

经过3年在银行网点的实践运转与探究，科沃斯银行机器人积聚、构建了较完好的银行业务知识库，新一代机器人凭仗业务征询引导、业务预处置、自助设备指点操持及精准营销等专业功能，将为传统智慧银行零碎注入全新“智”力。

 

丨一直不时聚焦和深化用户价值

①增加实体网点运营本钱

机器人经过自动讯问顾客业务需求，引导顾客运用银行网点自助设备，很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。并悉心指点顾客运用操作自助设备，将无效地进步自助设备的运用率，继而促进网点离柜业务的高效转化，降低实体网点运营本钱。

②添加网点营销收益

机器人亲和敌对的外形具有自然吸引力，加上自动与顾客交流的产品特质，赋予了它良好的营销功用优势。应用顾客在网点的碎片化工夫，机器人可以疾速、高效为手机银行App 或微信大众号等挪动端获客，提升线上引流才能，同时还可基于人工智能技术完成精准营销，助力网点金融商品的营销成功率。

③提升网点顾客效劳体验

机器人的外形受欢送，接待与效劳顾客永远敌对耐烦、态度波动，多元化效劳手腕则更进一步添加了好感度。另外，机器人答复业务征询迅速、精确，还能全程陪同并指点顾客操持业务，浪费了顾客在银行的等候及业务操持工夫，给顾客带来更智能、高质量的银行效劳体验。

目前，新一代科沃斯银行大堂效劳机器人已率先在中国邮政储蓄银行、中国建立银行落地使用，凭仗一系列极具银行业务属性的智能产品特征，机器人将逐渐浸透、参与到智慧银行体系建立中，成为其不可或缺的组成局部。