消费者网购或遇“加钱提货”或遇虚伪宣传专家分析

　　网络购物维权本钱高难题如何破解

　　□　本报记者 韩丹东

　　国度统计局数据显示，2017年，消费仍是我国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费收入对经济增长的奉献率高达58.5%。

　　随着消费在国民生活中占据越来越重要的位置，消费者权益维护成为社会关注的焦点成绩。

　　近日，新浪微博发布了《2017微博消费者权益维护白皮书》，对过来一年备受关注的网络热点维权成绩停止清点和剖析。

　　白皮书剖析称，平安担心的消费环境是消费者积极消费的前提，消费者权益失掉及时无效地维护是消弭消费顾忌的关键。

　　随着“互联网+”时代的到来，消费者维权认识普遍提升、维权渠道日益疏通，但《法制日报》记者调查发现，在损害消费者权益行为不时呈现的明天，消费者维权仍然面临一些困难。

　　商品跌价卖家称加钱才可发货

　　王康宁(化名)是上海市临港地域某大学的一名大三先生，最近，一次购置鞋子的阅历让他很是烦心。

　　“我很喜欢这双鞋子，由于比拟有特征，是本人喜欢的样式，所以很早就想动手。可是，我付款之后，店家不断到如今也没有发货。”不断拿不到鞋子的王康宁对记者说。

　　往年2月底，王康宁在一家网店买了双某知名品牌纯白丝绸板鞋，破费2580元。购置时，网店客服称，往年3月初发货。可是，直到3月下旬，王康宁还没收到鞋子。

　　王康宁说：“在这时期，我在该商品的评论中看到有人曾经拿到了鞋子。但是我在征询客服时，客服却不断推三阻四，不是说鞋子被扣，就是说老板生病了。在我屡次讯问之后，客服说要是想拿到现货需求加钱购置，要不就建议退款。”

　　王康宁通知记者，他留意到这双鞋子的买卖数目从120变到109,他猜想这时期有一些人选择了退款。

　　“如今这款鞋子在该店铺的价钱曾经涨到了3000多元，店家不断拖着不发货，就是想要让消费者自动退款，再把货经过更高的价钱卖掉。”王康宁说。

　　记者随后联络了该店的客服人员，征询这款鞋子能否有现货。客服人员表示，能拍下就有货，并且承诺拍下后两三天就可以发货。

　　关于网店没有按时发货的成绩，王康宁向电商平台赞扬，但是原告知先请求退款，退款成功后才可以赞扬卖家的不良行为。

　　王康宁说，他计划等到4月底，假如网店还不发货，他就请求退款，之后向消协赞扬维权。

　　货品与描绘不符商家回绝退货

　　相较于王康宁而言，李刚(化名)在网购后很快收到商品，但是拿到手的商品却与卖家描绘不分歧。

　　“目前还是没能与商家以及电商平台达成和解。”在北京任务的软件工程师李刚对《法制日报》记者说。

　　去年6月22日，李刚在某电商平台全球购专营店购置了两台空气污染器。收到商品后，李刚发现，网店网页上给出的产品规格参数是“风量/风速>30立方米/h”，而这款空气污染器的实践排气量却是0。“商家涉嫌虚伪宣传”。

　　“还有一个成绩，这家网店的商品品牌、消费商、售价等信息很混乱。商家一会儿称商品是美国品牌，一会儿又说是瑞士品牌。消费地为深圳，发货地显示很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。为香港。产品阐明书上宣称适用面积为60平方米或50平方米，但运用的实践觉得与宣传不符，而商家对此也无法提供任何得出这一数据的根据。”李刚说。

　　于是，李刚与商家以及电商平台沟通。刚开端，商家以“全球购不支持七天在理由退货”为由回绝退货。他数次提出“退一赔三”诉求后，商家与电商平台不断拖延，回绝退还货款、效劳费用和赔偿损失。去年11月24日，李刚要求商家和电商平台提供企业称号、一致社会信誉代码或注册号，以配合本人停止赞扬维权，商家与电商平台均回绝。

　　李刚通知记者，他将持续经过合法渠道维权。

　　疏通维权渠道须完善相关机制

　　王康宁与李刚的购物阅历，是个案还是具有一定代表性?面对此类情形，消费者该如何维权?

　　中国政法大学传达法研讨中心副主任朱巍在承受《法制日报》记者采访时说：“如今，相关法律法规都在一步一步完善，如今的互联网消费环境较之前好了很多，但随着消费者网购需求的添加，消费者在网购时也的确会遇到一些让人不太称心的成绩。”

　　“在‘互联网+’的背景下，要构建一个良好的消费环境，应分三步走：第一，法治宣传，经过互联网的方式让人们晓得消费者有知情权以及购置之后的维权等相关事宜;第二，树立诚信和信誉体系，构建白名单和黑名单体系;第三，相关数据的互联互通，不单纯是平台的互互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。联互通，不单纯是信誉的互联互通，还要包括线上、线下的互联互通，企业、媒体平台、消费者、用户之间的互联互通。”朱巍说。

　　在谈到以后互联网消费市场存在的最大成绩时，中国人民大学商法研讨所所长刘俊海婉言：“严重制约我国消费者权益维护事业以及经济转型晋级的深层次瓶颈成绩在于‘两高两低’的老大难成绩。一是企业失信收益高，失信本钱低，失信收益高于失信本钱。二是消费者维权本钱高，维权收益低，维权本钱高于维权收益。”

　　刘俊海通知记者，市场有眼睛，法律有牙齿。要无效遏制企业的失信违约行为，必需依照“重典治乱、猛药去疴”的法管理念，片面推开“双升双降”的管理措施。

　　“首先，要大幅提升运营者失信本钱，大幅降低失信收益，真正将失信收益归零甚至变为正数，确保失信本钱高于失信收益。其次，要大方提升消费者维权收益，无效降低维权本钱，确保维权收益高于维权本钱。”刘俊海说。

　　如何做到“双升双降”?刘俊海以为，必需树立消费者敌对型的协同共治体系，片面推进市场管理体系与才能古代化。要增强与完善行政监管体系，预防监管失灵，消弭监管盲区、监管破绽与监管套利，铸造监管合力，提升监管公信力。要树立消费者敌对型的行业自律体系。行业自律就是最大的自我维护。行业协会没有自律，就没有公信力，就丧失全行业可继续开展的潜力。要健全消费者自力维护体系及媒体监视体系。要满腔热忱地鼓舞旧事媒体和自媒体依据客观公正、自傲其责、感性文明的准绳抵消费侵权行为展开旧事监视。

　　当下，消费者面临权益受损时如何疾速维权?

　　刘俊海说：“维权的关键是打通消费纠纷处理的疾速通道，尽量敌对协商处理，处理不成就经过消协组织官方调停，之后还可以经过行政调停来处理。当然，单方也可以签仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。不能仲裁也可以到法院，法院该当开门立案、凡诉必理，做到快立案、快审理、快判决、快执行。同时，要激活公益诉讼制度，也希望律师界积极参与到消费者维权中。”

　　在朱巍看来，要让消费者疾速维权，首先要在互联网构建疾速处理机制;其次，各地消协组织要进一步疏通维权渠道，做好消费者的“娘家人”。