3月20日，京东集团初级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵以“嘉宾”的身份列席京东家电2018战略发布会。京东家电的新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊接棒闫小兵，发布了聚焦于赋能、渠道、效劳和营销的京东家电2018年重点战略。

京东集团初级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵

　　刘俊表示，2018年京东家电将传承“只做第一”的战役肉体，坚持“客户为先”、“与协作同伴共赢”的运营理念，把创新、开放和赋能做到极致，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推进家电行业进入全新的“无界批发”时代。

京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊

　　开放赋能：让整个家电业共享京东资源和才能

　　“无界批发”是京东对将来批发业开展趋向的终极判别，京东家电的终极战略目的也与之绝对应，那就是经过开放赋能推进家电业步入“无界批发”时代。这也成为本次京东家电战略发布会的中心议题。

　　中国度电网理解到，京东家电开放赋能战略的中心就是将本身所积聚的少量批发运营和效劳的才能——最有生机的会员运营体系、最普遍的营销触达网络、最复杂的SKU管理零碎、最高效的物流效劳才能、最完好、价值链最长的批发数据、最牢靠的金融工具等，片面开放给供给商协作同伴，成为赋能协作同伴的批发根底设备，为品牌商提供全场景掩盖、全买卖链路、架构开放的处理方案，让整个家电行业共享京东的资源和才能。

　　据京东商城家电事业部开放平台运营部总经理郑超引见，京东家电开放赋能战略分为五个局部，即品牌赋能、店铺赋能、培训赋能、数据赋能、物流赋能。以品牌赋能为例，京东家电将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台&ldquo呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。;品牌旗舰店”的界线，一切京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在独一的官方旗舰店一致展现，让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源可以更好聚焦于该品牌，完成对品牌商的片面赋能，构成“自营+开放平台”的店铺形式。

　　此外，由于行业变化速度快，品牌商通常面临着人才储藏、知识储藏缺乏的为难。对此，京东家电将经过专项地下课、精英训练营、共创沙龙等方式，打造零碎片面专业的课程体系，构成商家学习地图。

　　开放赋能的目的就是，打通家电行业线上和线下的场景，赋能线上线下多种批发业态，把家电销售拓展就任意场景；打破产品和效劳、数据、内容的边界，提升家电企业的供给链效率，让商品和效劳融为一体；经过大数据剖析和反应改动消费者和企业之间原有的你消费我购置的关系，让他们更好地彼此自动衔接，让消费更无效率，更好地满足消费者的特性化需求。经过以上几方面的开放赋能推进家电行业的线上和线下、商品和效劳、硬件和内容完全完成数据贯穿和场景联通，并带来价值互通，最终发明新的价值。

　　近年来，京东家电不断与美的、海尔、格力等家电企业在供给链协同、智慧物流、人工智能技术、效劳管理等方面停止深度协作。据统计，这些后期赋能试点协作企业在京东平台的销售均破百亿，并开端向300亿目的发起应战，这正是京东家电探究赋能的详细表现。

　　渠道贯穿：力拓专卖店、品牌体验店、超级体验店

　　从第一家京东帮效劳店倒闭，到2017年在全国县镇村开出了近8000家京东家电专卖店，京东家电“极限下沉”的渠道战略不断在减速狂奔。截止日前，京东家电专卖店曾经掩盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，为千万乡村家庭处理购置家电困难的成绩，让京东家电的“毛细血管”遍及乡村市场。

　　京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊表示，目前在1-2线城市，消费者短少好的体验场所，品牌方自有渠道本钱不时添加，线下门店也面临着客流下降的成绩；而在3-6线城市，好品牌好产品难见招致购物体验差，品牌方渠道下沉难、效率低，线下门店无规范化效劳体系。鉴于上述状况，2018年京东家电将把京东家电专卖店作为拓展3-6线和乡村市场的主力渠道继续推进，在1-2线城市将不时尝试品牌体验店和“京东家电超级体验店”，在渠道上完成消弭区隔、互相交融。

　　详细来看，2018年，京东家电将把京东家电专卖店作为拓展4-6线和乡村市场的主力渠道继续推进，方案将门店数量提升到15000家，销售额比2017年进步5倍，掩盖全国100%的县城，让更多偏僻乡镇消费者也能购置到和一线大城市无差异的高质量家电产品。

　　2018年，京东家电在渠道拓展上的一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店展开品牌体验店协作。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点动身，结合品牌提升体验新场景，用京东抢先的大数据及门店管理零碎，对门店数据停止无效剖析，完成更高效、更有针对性的门店管理，并应用京东弱小的物流售后保证体系高效满足门店顾客的效劳需求。

　　而京东家电渠道战略的“王炸”则是正在机密停顿中的“京东家电超级体验店”。2018年，首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，其“规模最大”、“产品最全”和“沉溺体验”的特点将完全推翻人们对家电实体店的概念。它掩盖了以家电为中心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货形式，在售卖商品的功用之外，愈加注重消费者所需求的体验感和新颖感。消费者再也不会由于传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰，可以真正依据本人的需求随心体验，享用其中。关于体验称心的商品，消费者可以轻松购置，并且享用京东的全网低价和极速送货上门效劳，切身感遭到无界批发带来的推翻式便捷体验。

　　效劳晋级：“京伞方案”瞄准消费体验

　　随着家电市场价钱竞争热度的逐步衰退，效劳曾经成为电商博得消费者的中心竞争力和互相比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的效劳战略曾经构成体系，并且不时迭代晋级本身的效劳规范。发布会现场，京东家电发布效劳“京伞方案”，开启了推进家电行业效劳晋级之路。

　　据京东商城家电事业部客户体验部总经理张焱引见，“京伞方案”包括平台效劳、售前效劳、售中效劳、售后效劳、增值效劳五大类别在内的36项效劳承诺，为消费者提供一站式的家电消费效劳。它对家电效劳的售前、售中和售后效劳目标体系以及全流程的效劳目标体系做了零碎定义，构成一套完好可执行的家电效劳口碑评价体系，对协作同伴开放。经过“京伞方案”，京东家电将片面推进行业的效劳程度提升，与协作同伴共建效劳生态。

　　有了京东家电极致的效劳保证，以及经过“京伞方案”打造的家电效劳生态，消费者将不必再由于家电品牌众多而感到莫衷一是，从过来的“买家电上京东”，退化到“好效劳上京东”——在不远的将来，消费者的一切家电售前、售中和售后效劳将只需求面对京东一个主体，并且在消费进程中可以全程看到本人享用到的效劳权益，效劳权益愈加通明，极大增加了消费者在家电效劳方面耗费的工夫和精神，消费体验失掉大幅提升。

　　作为对京东家电优质效劳程度的认可，国际家电行业效劳和维修范畴的威望机构中国度电效劳维修协会在往年的3月15日国际消费者权益日当天授予京东家电“2018年度消费者权益维护示范企业”称号，成为五个获奖企业中独一的家电渠道商，显示出行业和消费者对京东家电网购效劳的高度认可。

　　营销晋级：繁星方案、新星方案、高端频道是亮点

　　京东商城家电事业部市场部总经理杨帅兵以为，传统的家电营销具有自觉、封锁、分散、粗犷、主动的特点，在实践使用中效果并不分明。鉴于上述状况，京东家电将经过品牌传达、营销节拍、内容生态、战略项目、高端频道和精准引流的方式，重塑家电营销形状，进一步提升客户体验。

　　比方，在营销和内容的结合方面，经过结合商家自主的私域营销、家电圈子互动沉淀、IP借势与共创、场景热点内容自制专栏等方式，构成聚合照应、开放共创、数据驱动、渠道精准的内容闭环，打造站内站外联动的营销方式。

　　此外，据杨帅兵引见，京东家电还将展开“繁星方案”，经过主题出现的方式，激起潜力品牌的生机；而“新星方案”则以战略首发、继续曝光的方式，协助新兴品牌引领潮流。

　　现实上，京东家电还方案打造高端频道，经过严厉选品、大促引流、新品促销、专属营销的运营方案，扑灭高端产品的销售。另外，“京X方案”还可以协助品牌商降低市场投放本钱，“京盟方案”则构成京西方面、媒体方面、品牌方面的联动共享，经过数据支持、收费流量带动各方的互助共赢。