质量消费，美妙生活。临近“315”，由湖南日报言论监视部、华声在线、新湖南结合主办的《湘问赞扬直通车》栏目启动315消费维权特别举动，栏目重点聚焦新消费范畴，与省市工商、质监、食药监等部门联动，曝光各类圈套、潜规则，维护您的消费权益。同时，依托华声在线舆情监测零碎，整理赞扬直通车平台2017年度数据，发布各行业、范畴口碑榜单，明天推出家电篇。

综述

毛病频出、返修周期长、价钱不通明、修不如换……关于家电行业，有网友曾调侃“找售后难，难于上青天”。卖场互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。、平台纷繁自建家电售后效劳体系，也可窥见家电售后困局之一斑。

数据

315时期，华声在线《湘问赞扬直通车》栏目基于平台数据，总结了2017年家电行业的相应舆情数据，供消费者参考。

2017年度，《湘问赞扬直通车》栏目共收到家电行业赞扬信息2783条。

其中，赞扬居前的是：

乐视、美的、三星、长虹、TCL、

奥克斯、康佳、小天鹅、小米、

海信、格兰仕、九阳、荣事达、

创维、联想、美菱、西门子

据小编统计，按类别分，赞扬居前的是空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视机、油烟机。

消费者反映的成绩次要集中在以下几个方面

1.售后不省心

售后效劳称心度低，尤其是一些规模较小的消费厂家，没有完善的售后效劳体系，委托其他维修店担任售后，维修质量没有保证。

2.质量不过关

黑色电视机黑屏、洗衣机制动毛病频发、电冰箱制冷效果不佳、家电质量差、返修率高。

3.费用不通明

局部费用在上门装置、维修时才告知消费者，装置、维修进程中，任务人员会引荐不同层次的免费项目，并引导消费者选择较贵的项目。

4.修不如换

维修费用过高、维修质量难以失掉保证，电视机换屏不如换新，售价几十上百元的小家电异样存在“修不如换”的为难。

5.“人为损坏”难断定

消费者签收货品时没有验货，等售先人员上门装置一开箱，才发现电视机屏裂，但商家以“人为损坏”为由，回绝为消费者退换货或收费维修。

6.逃避“三包”责任

商品呈现质量成绩时，企业坚持“先检测再确定责任”，往往经过本人设立的检测机构来检测，逃避‘三包’责任。

7.保修期内维修难

市场监管对渠道窜“睁一只眼闭一只眼”。消费者买到的串货商品呈现毛病时，难以享用退换货及包修或保修效劳。

赞扬选登

1、美的专卖店卖家扬言“相对不能够退货”

在专卖店买的美的空调，一周内呈现毛病，报修后，售后过去反省的确毛病，因没有配件而没有修缮。几天后打电话讯问，说配件不行无法维修。将近一周与售后联络，并反应配件到了，两天后来修。两天后却迟迟未有任务人员上门维修，自己向卖家提出退货，失掉的反应却是“相对不能够退货”，“我卖这么多年空调历来没有退货这么一说”，“坏了就联络售后去修，退货说不能够的!

2、赞扬三星电视机售后效劳

在北京市昌平区、回龙观镇苏宁电器买的75寸三星电视机价值2.7万元，包括电视机挂架，经过德邦物流将电视机发到河南省信阳市新县老家。电视机到老家后，拨打售后效劳电话上门装置。在装置进程中，发作电视机掉落在地上摔坏后状况(装置人员存在装置不专业成绩，去工商查过基本没有三星的售后)，自己要求改换新机，售后说找售后维修站处理，维修站说找官网，如今不断推来推去，不情愿承当责任。

3、长虹不担任任 售后乱免费

我这17年10月刚买的60寸语音操控电视机，装置时售后就以特殊墙面为由收取客户费用，没过三个月电视不好使了，售后来了说是人为损坏零碎崩了，刷机还要钱，我就想晓得，电视挂在那谁没事闲的给它弄不好使，电视的缘由为什么都说是我们人为的呢?对你们长虹真的绝望透顶了，就没见过这么不担任任的。

4、TCL冰箱一天没用就坏了

在天猫买了个TCL冰箱!10月1号购置，本领计划一个月后房子装好开端运用了!但是东西是坏的!就等一天没用就坏了!打了电话!TCL推来推去没人管!还要拉走维修!中途呈现划痕什么的他们还不论!为什么我买的新东西一天没用坏了还要!你们就不能上门拍照取证核实吗!天天打电话都是等!

(网友赞扬均来源《湘问赞扬直通车》)

三言两语

业内预测，3年之内，家电后效劳市场规模或将达万亿。家电行业，已经是掌握中心科技者拥有市场。随着技术的日渐通明和家电保有量的添加，售后的角力或许更关乎用户的得失。

假如您也有上述的遭遇，欢送您向我们提供线索，我们将结合相关部门为您维权。

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