中国度电效劳维修协会日前发布的消费者权益维护调查后果显示，随着互联网疾速开展和智能家电普及，消费者团体隐私泄露、智能家电软件效劳难、召回产品存在效劳破绽、消费者知情权被进犯等新型侵权成绩浮出水面。

　　本次调查采集数据2473万条，掩盖冰箱、洗衣机、空调、空气污染器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电效劳平台。调查后果显示，家电效劳侵权行为出现两极分化，企业进犯消费者权益的行为仍有所添加，较上年添加4.73%。其中，从业规模小于10人的家电效劳维修经济体占侵权主体的96.41%，成为侵权高发的重灾区。

　　近年来，智能家电正迅速进入消费者生活，各类新型侵权行为也随之呈现。家电企业和效劳商掌握着少量消费者信息，对信息的泄露、合法运用已成为新的侵权典型。值得留意的是，泄露途径除因数据管理不慎形成的数据被合法盗取外，少量的消费者数据成为一般企业的“捞金”来源，被企业成心销售给第三方获利。调查数据显示，52.84%的消费者反应，在购置了某些产品后，匿名推AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。销类骚扰电话就接二连三。

　　智能家电的软件效劳也成为盲区。很多厂家往往只为硬件提供三包效劳，对智能设备的内置软件维护和晋级效劳则非常模糊，在主功用正常的前提下，超越40%的产品没有明白或不提供对软件的三包效劳。