随着我国经济的高速开展和人民生死水平的不时进步，国际家电市场也趋于成熟，消费者对品牌的认知度不时加强，品牌集中度继续提升。

　　报告集中反映，虽然我国的家电市场日趋成熟，但与之相关的售后效劳不断是消费者继续关注的热议话题。

　　据“调查”理解，家电市场集中暴露了售后差的成绩。例如，在运用万和热水器的进程中，消费者反映有不少售后成绩。番禺的郭小姐表示：“没有售先人员联络关于热水器清洗的售后效劳。”海珠的杨小姐表示：“售后完成绩仍然存在，技术不好。”此外，关于万家乐售后的成绩还包括保修工夫短、活期安检不到位、效劳不准时等。

　　也有消费者反映，万家乐热水器的维修效劳“太费事”“效率差”，海珠的林小姐甚至说到：“效劳人员对产品的看法都不够。”华帝的售后有消费者以为“免费高”。而关于AO史密斯热水器，越秀区的黄小姐则表示：“找不到店。”

　　其实，即使是格力、美的和海尔等传统国产大品牌，也未能为消费者提供优质的售后效劳。有多位消费者均在调查中疑心格力的售后是外包给代理来做的，“上门就要免费”，并且效劳效果十分不波动。美的、海尔等售后效劳的成绩也根本都是效劳速度慢、维修费用高和保修工夫短三个方面。

　　据记者理解，如格力官网显示，其家用空调支持七天在理由退货、收费送装效劳以及保修期内的收费上门检测或维修，且“全年无休，随叫随到”。其中，变频空调“一年收费包换”“六年收费保修”。若超越保修期，格力家用空调也有一套详细的效劳免费项目表，免费范围在几10元到800元之间不等。其中，移机和移机装置分开免费，且费用较高，前后最高可达1300元。美的则可以经过微信预定报修，但也有消费者反映“预定维修工夫长”。且美的官网显示，若空调装置地点距销售所在地20公里（含以上）装置及市外维修还需求依照每公里1.5元收取近程费用。

　　热水器

　　国产品牌主导

　　万和万家乐占据四成份额

　　广州热水器市场以国产品牌为主导，万和、万家乐占了约40%的市场份额，美的、华帝、海尔占了近40%市场份额。来自美国的中高端品牌AO史密斯，进入前五的行列，且有分明上升势头。

　　个案：售出就甩手，热水器变热水“气”

　　去年，番禺邻居李先生在购置了AO史密斯空气能热水器大半年之后，发现基本无法顺利运用热水。此事经过媒体报道，但AO史密斯仍不理不问，坚称是客户装置水管方面的错，不关厂商事。最初，李先生赞扬至广州市消费者委员会，在消委会干涉下，AO史密斯任务人员才去到李先生家中，拆开机器简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。后发现是技术操作伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。有误，招致无法通热水，修缮好当前，就再也漠不关心了。李先生以为，厂商一旦售出后就不论，售后维修人员态度恶劣，让他非常绝望。