烟台2017十大消费赞扬热点：儿童文娱赞扬上榜

&ldquo3.15&rdquo国际消费者权益日旧事发布会

胶东在线3月12日讯(记者张倩)预付款消费仍然是维权&ldquo重灾区&rdquo，老年人消费赞扬呈疾速上升趋向，家用电子电器类赞扬从未连续&hellip&hellip12日，烟台市2017年十大消费赞扬热点发布，和以往不同的是，儿童文娱赞扬上榜，成为去年港城市民消费赞扬的新热点。

过来一年，全市消协组织共受理消费者赞扬1236件，处理1182件，赞扬处理率95.6%，为消费者挽回经济损失613万元。在一切赞扬中，商品类赞扬为539件，占总赞扬量的43.6%，与去年同期相比，比重下降12.7个百分点；效劳类赞扬为697件，占总赞扬量的56.4%，比重上升6.7个百分点。

热点一：预付款消费仍然是维权的&ldquo重灾区&rdquo

2017年，从全市各级消协组织处置消费者赞扬状况数据看，洗车卡、健身卡、洗浴卡、餐饮卡、家政卡、美容美发卡、代金券等预付款消费越来越多，充值卡&ldquo私自缩水&rdquo、商家卷款跑路、&ldquo办卡容易退卡难&rdquo等成绩屡屡发作。

消费者赞扬的次要成绩：一是办卡手续不标准。办卡时单方没有签署书面合同或协议，运营者只提供一张卡片，次要证据都掌握在商家手中，发作消费纠纷后消费者难以提供无力的证据，给依法维权带来困难；二是虚伪宣传误导消费者。运营者以收费体验、高额折扣优惠、夸张宣传效劳质量等为钓饵吸引消费者操持预付款；三是&ldquo霸王条款&rdquo限制消费者权益。商家往往双方规则预付卡的无效期限，经常作出&ldquo余额不退&rdquo、&ldquo到期作废&rdquo、&ldquo最终解释权归商家&rdquo等不合法规则；四是双方志愿终止效劳合同。运营者发作关门歇业、改换运营者、变卦运营场所等状况，不能持续提供效劳，也不采取其他善后弥补措施，更有不法运营者关门走人、卷款跑路。五是管理体制存在破绽。2012年11月1日国度商务部发布的《单用处预付卡管理方法(试行)》中只规则对有一定规模的法人企业停止监管，并不触及集体工商户。而少量活泼于干洗、洗浴、洗车、美容美发等行业的集体工商户是预付款消费成绩丛生的&ldquo重灾区&rdquo，正是由于存在管理机制上的破绽，招致一些商家&ldquo胆小妄为&rdquo、&ldquo卷款跑路&rdquo，肆无忌惮损害消费者合法权益。

为此，市消费者协会建议：1、有关部门应扩展备案的发卡的主体范围，把集体工商户也归入监管之列；2、有关部门应加大结合监管力度，把发卡后失信违约、&ldquo卷款跑路&rdquo的不良商家归入失信&ldquo黑名单&rdquo，在存款、投资、乘坐交通工具、出出境等范畴予以限制，进步守法违规本钱，引导商家依法诚信运营。

热点二：老年人消费赞扬呈疾速上升趋向

一些不法商家应用老年人信息不对称、认知才能弱、身体机能衰退、保健心思迫切等特点，经过虚伪宣传、设置消费圈套等手腕给老年人&ldquo洗脑&rdquo，向老年消费者推出保健品、珍藏品、投资理财等&ldquo坑老产品&rdquo，很多老年人受骗上当后，因短少购置信息和证据缺乏，招致维权困难。

存在的次要成绩：一是一些商家推出的保健品、珍藏品、理财项目等去路不明，冒充伪劣，可信度低。一些不法运营者打着&ldquo投资理财&rdquo旗帜，以高额返利为钓饵，忽悠老年人参加其合法组织，骗取老年人钱财。二是虚伪宣传成绩严重，商家行动承诺难留证据。针对老年人消费心思，采取&ldquo洗脑&rdquo、低价旅游、收费体检、义务讲座、赠送礼品等方式以虚高的价钱向老年人推销产品。三是没有固定的运营场所，售后效劳无保证。不少保健品、珍藏品、投资理财经销商没有固定的运营场所，&ldquo打一枪换一个中央&rdquo，呈现消费纠纷后无法找到商家，招致赞扬主体灭失、退货无门，消费者享有的合法退换货权益难以完成。

热点三：家用电子电器类赞扬从未连续

2017年，全市消协组织共受理该类消费赞扬182件，占总赞扬量的14.7%。

消费者赞扬的次要成绩：一是局部家用电子电器质量差，功能毛病多，部件运用寿命短，存在平安隐患；二是买卖平台和售后效劳部门管理不标准，维修人员专业技术程度不高，效劳认识不强，效劳态度差；三是一些企业售后效劳&ldquo三包&rdquo政策落实不到位，对商质量量保修限制条款过多，保修顺序过于复杂，商品呈现成绩后买卖平台、经销商和厂家间相互推脱责任，淡化实行运营者义务，减轻消费者维权本钱，消费者反响激烈；四是售后效劳不及时、不到位，效劳价钱不地下、不通明，效劳漫天要价成绩突出。

热点四：生活、社会公共效劳赞扬同期增长

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在供水、供电、供热、供气、邮政、公交等公用企业和中介效劳等行业中，消费者赞扬的次要成绩有：一是打破物价部门核定的免费项目、规范收取不合理费用；二是向用户收取本应由企业担负的主管道资料费、检定费、管损费、管网维护费等；三是违犯用户志愿，以中止效劳等强迫手腕迫使客户预交押金、预付费用甚至强迫搭售人身不测损伤保险等；剥夺消费者选择权，限定用户只能购置由他提供的或由其指定的资料，而不得购置其他运营者提供的资料；四是未经用户赞同，私自改动缴费方式，向用户提供的缴费账单不通明、不明晰、方便核对监视；五是局部中介机构法制观念淡漠、行业自律认识不强，违规运营、不合理竞争、商业欺诈、合同违约行为时有发作。

热点五：家装建材类赞扬居高不下

随着居民生死水平进步，家庭质量型装饰装修成为新的消费热点，在家装建材市场不时昌盛的同时也暴显露许多成绩。

消费者赞扬次要成绩：一是虚伪、夸张宣传成绩突出。不少装饰装修企业虚伪承诺、&ldquo优惠馈赠&rdquo，使消费者受骗上当；二是装饰资料质量成绩不少。由于少数消费者对建材理解的不多，无论在自购或委托施工方代购，都会遇到冒充伪劣、以次充好、以假乱真等状况，建材质量难以保证；三是装修合同存在隐患。一些装饰公司未运用标准的合同文本，消费者在签署合同时无视对合同条款的审核，装修质量规范、装饰资料规格、付款方式、施工期限等商定不详；四是装修质量难以保证。一些装饰公司没有装修资质，设计程度不高、技术才能不强、管理不够标准的成绩比拟普遍，有的装饰公司对承揽的工程实行层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工、精雕细刻，装修完后短期内呈现质量成绩较为普遍。四是保修义务难实行。有些家装公司不实行质量承诺，对装修呈现的成绩百般承认、推脱责任，消费者迫不得已。五是环保检测不达标。由于建材质量成绩，装修后室内无害物质浓度超标，装饰公司和建材商家各执己词，加上检测本钱高、责任明白难，消费者合法权益难以维护。

热点六：汽车消费赞扬逐年上升

消费者赞扬的次要成绩：一是销售方式成绩多。强迫搭售车保险、强迫代理挂牌、加价销售、抵消费者隐瞒汽车真实信息、压证卖车等成绩，消费者对汽车销售进程中的不合理营销方式反映激烈；二是购车合同争议多。不少汽车经销商或汽车4S店不与消费者签署书面合同，或签署的合同过于复杂，混用&l近一年来，国家加大了对于互联网金融的管理力度，各种管理政策不断出台，不少业内人士对于互联网金融都保持着谨慎看好的态度，但是安方丹却保持了乐观的态度，她认为，互联网金融行业在当前是“风口上的大象”，技术正是这股风的原动力。dquo定金&rdquo和&ldquo订金&rdquo形成单方权益不对称，合同中&ldquo霸王条款&rdquo随处可见；三是配件质量成绩多。发起机、变速箱、仪表盘等次要部件，运用工夫不长呈现异常成绩；四是维修保养猫腻多。一些汽车4S店维修保养存在价钱不地下不通明、配件只能换不能修、过度保养、小缺点大修、汽车越修毛病越多等成绩。

热点七：近程购物赞扬居高不下

随着挪动商务的普及和开展，以网络购物、电视购物、播送购物等为代表的近程购物由于其独有的直观性和便捷性，曾经被广阔消费者认同和承受，但同时也成为消费者赞扬的多发范畴。从2017年消费者赞扬状况剖析，在近程购物中，消费者赞扬的对象次要触及电视购物、播送购物和电商平台以微商为代表的团体网络商家。

消费者赞扬的次要成绩：一是虚伪宣传误导消费者；二是商质量量良莠不齐，售后效劳没有保证，消费者异地维权难度大；三是消费者团体信息遭泄露；四是网上货款领取存在风险；五是网上评价信息玄机重重。

热点八：通讯效劳业赞扬有增无减

消费者赞扬的次要成绩：一是合同格式条款成绩多。通讯效劳行业与消费者签署的合同格式条款普遍存在字小行密内容多，令人眼花纷乱。对提供电话、短信、上网等效劳套餐的，通讯资费效劳规范、计费方式和运用期限不够明示。格式合同条款中损害消费者&ldquo平安权、知情权、选择权、公道买卖权&rdquo随处可见。二是通讯资费收取争议大。有些免费项目默许为守旧形态，只需不取消就不断免费；手机上网免费不明白；一些运营商在消费者不知情的状况下私自守旧增值效劳，通讯资费错收、多收成绩常常呈现；套餐资费告知不详实、不通明、不明白，免费项目单一且强迫收取，消费者反映激烈。三是通讯质量和效劳称心度低。电话信号弱、杂音大、线路老化；选号手机规则效劳套餐、设定最低消费；网络信号差、宽带流量低、时连时断。四是渣滓短信众多成绩突出。通讯行业本身收回的业务短信内容多、频率高，少量的房产销售、装饰装修、教育培训、产品和业务推销等宣传广告频繁，严重影响消费者日常聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。生活。

热点九：教育培训赞扬时有发作

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消费者赞扬的次要成绩：一是不具有法定资历。不少培训机构无固定培训地点、不具有法定资历；二是不签署书面合同。一些培训机构不与消费者签署书面培训合同，不照实向消费者告知培训目的、课程设置、学习时限、免费项目和规范、退费方法等状况。三是虚伪宣传招生。局部培训机构应用虚伪宣传、广告欺诈等方式扩展招生，使消费者受骗上当；四是降低培训规范。有些培训机构私自降低培训规范，布置不合格的教学人员从事培训活动，不提供相应的教学设备和设备；五是不实行退费义务。在局部培训机构因非人为要素消费者不能正常参与教育培训，或因变卦地点、改换教师、教程变卦等培训机构的责任，消费者要求解除合同时，回绝退款、拖延退款或要求消费者承当高额违约金。

热点十：儿童文娱赞扬成为新热点

如今，很多商场购物中心开设了儿童游乐园，吸引了不少家长和孩子，特别是双休日、节假日成了孩子们文娱的首选之地，但同时呈现的消费纠纷成绩越来越多。

消费者赞扬的次要成绩：一是平安成绩存在隐患。一些儿童文娱场所不具有保证消费者人身和财富平安的技术条件，文娱场地和设备、平安警示标志、平安防护措施、必要的救护人员和设备、平安管理制度和应急预案不配套不完善；二是消费环境令人担忧。不少儿童游乐园建在商场购物中心肠下楼层的边沿角落，存在空气不流通、环境好转等成绩；三是侵权行为时有发作。呈现消费纠纷后运营者推诿扯皮、推脱责任，招致消费者维权难。