深圳旧事网讯 消费是古代生活的重要组成局部，人们对质量消费的追求，是美妙生活需求的重要内容。家电行业作为与消费者毫不相关的行业，质量产品、品牌家电也成为消费者的首选，那么如何能更好地促进家电产品和效劳质量的提升，满足消费者追求美妙生活的愿景呢？

3月16日下午，由深圳市消费者委员会、深圳旧事网主办，深圳市质量消费研讨院承办的“倡议质量消费共创美妙生活”2018年315家电行业座谈会在深圳旧事网5楼会议室召开。

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深圳旧事网总经理龙建涛，深圳市消费者委员会消费市场监视部监视专员杨秀锋，深圳市质量消费研讨院质量总监胡鑫，深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕，苏宁易购深圳地域管理中心副总经理范怀伟，海尔集团深圳分公司总经理褚健中，博西家用电器深圳分公司总经理胡锡波，康佳集团深圳分公司副总经理汪伟才，深圳美的制冷设备销售无限公司市场部长徐杰伟，深圳美的制冷设备销售无限公司售后效劳部长黄一凡，四川长虹电器股份无限公司深圳销售分公司市场总监刘承超，深圳乱世欣兴格力贸易无限公司市场部担任人刘勉，老板电器集团深圳公司市场总监肖洁参与此次座谈会。

会上，与会指导及企业代表就2018年维权消费主题“质量消费美妙停止理解读，并对家电行业消费晋级、消费者权益维护等方面成绩停止了深度交流。

深圳旧事网总经理龙建涛引见了展开此次座谈会的目的，他表示“一方面要把好的质量，好的企业声响传递给老百姓，让消费者对美妙生活的追求失掉无效的完成；另一方面是把消费者的声响、诉求，甚至是在消费的进程中，遇到的一些难点、烦心事，经过媒体转达给企业，为消费者处理这些烦心事。”

质量消费为家电企业提出新要求

何为质量消费，会上深圳市消费者委员会消费市场监视部监视专员杨秀锋给出了他的答案，“质量消费即以质量为导向，以倾听消费者的声响，满足消费者对质量生活的需求为目的，引导消费者树立绿色、迷信、安康的消费观念。”

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深圳市消费者委员会消费市场监视新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。部监视专员杨秀锋。

从杨秀锋的话中不好看出质量消费的中心是消费者的需求，企业作为产品的消费者，质量消费无疑对企业提出了新的要求。

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苏宁易购深圳地域管理中心副总经理范怀伟。

苏宁易购深圳地域管理中心副总经理范怀伟表示，“质量消费要求苏宁要第一工夫处置消费者的成绩，从售前、售中、售后给客户提供极致的效劳体验。”

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海尔集团深圳分公司总经理褚健中。

海尔集团深圳分公司总经理褚健中则表示“企业在质量消费的引领下，首先要率领企业、率领中国制造走向全球，打造本人的品牌；其次需求给用户提供一系列追求美妙生活的方案及产品；再者也要让用户参与到整个产品的研发制造进程之中；最初要让企业员工有骄傲感和满足感。”

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博西家用电器深圳分公司总经理胡锡波。

博西家用电器深圳分公司总经理胡锡波以为“质量消费要求企业在产品消费方面要愈加片面、愈加的细致。每个企业要对本人质量和设计的严厉要求，提升产品层次，进步产质量量。”

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康佳集团深圳分公司副总经理汪伟才。

康佳集团深圳分公司副总经理汪伟才以为“从目前来看，彩电的规模总量增长根本上是持平的，如何在总量持平的形态下，提升占有率，提升规模，关于企业来说，最好的办法就是提升产品质量，质量消费对企业提出了三方面要求：第一是产质量量要更好，第二是用户体验提升，第三是品牌影响力扩展。”

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深圳美的空调市场部长徐杰伟。

深圳美的空调市场部长徐杰伟在发言中也指出“质量消费美妙生活”，要求家电企业更好的去拥抱市场，拥抱315，拥抱消费者，为用户提供最优质的产品，提供最好的效劳。”

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四川长虹电器股份无限公司深圳销售分公司市场总监刘承超。

四川长虹电器股份无限公司深圳销售分公司市场总监刘承超表示“电视从最开端的彩色到前面的黑色，到如今的网络电视，也是基于消费者对电视的需求，对美妙生活的向往。如今消费者对质量越来越看重，这就要求企业紧跟消费者需求，不时对产品停止晋级和更新，提升产品质量。”

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深圳乱世欣兴格力贸易无限公司市场部担任人刘勉。

深圳格力市场部担任人刘勉表示“目前格力追求的是产品的节能、温馨，可以给消费者带来心思上的升华。只要掌握住了科技创新，客户需求才干一直坚持产品走在前列，促进质量消费。”

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老板电器集团深圳公司市场总监肖洁。

老板电器集团深圳公司市场总监肖洁表示“消费者的改动，要求企业也要做相应的改动。老板电器以消费者为中心、打造质量生活，在质量消费的要求下，老板电器不只积极推出新品、手机APP还对老客户停止返利，真正做到以消费者为中心。”

消费晋级家电企业给出最新处理方案

“在消费晋级的大趋向下，家电行业质量反动，刻不容缓。目前家电行业在产质量量方面趋于同质化，短少特性化差别化。”深圳市质量协会执行会长李榕如是说。

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深圳市政协常委、深圳市质量协会执行会长李榕。

针对家电企业的消费晋级李榕会长给出了本人的看法，“首先企业要做到差别化，在全行业同质化的现状下，掌握住特性需求、差别需求，才干更好的抓住市场；其次，要做好精准定位，产品定位，消费晋级就要求行业不能再以广泛化的运营方式来运营，而是要做到精准定位，定位本人的客户群；再者，一个好的企业也是一个担任任的企业，企业要更好地承当社会责任；最初一点要做到会讲企业故事，虽然如今各大企业都做了不少广告，但是却依旧没有到达应有的品牌效应，企业应该要有本人的品牌故事。”

企业作为消费晋级的直接体验者，在近些年市场的变化进程中，也感遭到了消费晋级的趋向，各大企业也针抵消费晋级给出了详细的处理方案。

苏宁易购深圳地域管理中心副总经理范怀伟表示，“苏宁的张近东董事长提出了智慧批发的概念，智慧批发就是苏宁应抵消费晋级的一大重要举措。其次在产品方面为了防止过多的同质化产品影响消费体验，苏宁经过搜集消费者的运用体验，经过反向验证的方式，精准定位消费者的特性化需求。”

海尔集团深圳分公司总经理褚健中则提到，“将来卖的最好的家电产品，一定脱离不开两个方面，一是智能、二是成套。今后海尔将提供4+7+N成套家用电器处理方案，此外海尔在人工智能方面也在积极打造智慧家庭，努力于成为智慧家庭的引领者，经过成套及智能的方式完成消费晋级。”

康佳集团深圳分公司副总经理汪伟才也表述了康佳的应对方案，“第一，康佳希望打造一个智能家居中心，经过这个中心做人机交汇，到达智能化生活；第二，经过团体场所理解消费者的特性化需求，为消费者定制特性化的产品。”

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深圳美的空调的徐杰伟从空调行业谈了他抵消费晋级的看法，他表示“首先，从空调这个单品下去说，将来空调一定是从节能、环保两个层面停止晋级；其次空调也离不开智能化的浪潮，从变频空调开展为智能空调，但是无论是哪种晋级最终还是离不开消费者的需求。”

其他嘉宾也就消费晋级谈了本人的看法，都表示消费晋级最终还是次要围绕消费者的需求，消费者的需求是消费晋级的第一推进力。

积极应抵消费赞扬构建调和消费关系

一提起315，各大商家无疑都会显得有些紧张，紧张的缘由不外乎两个字“赞扬”。据消费会提供的数据显示，2017年家电行业的赞扬总数是3391余宗，比2016年下降了13%，其中，售后效劳2002宗，虚伪宣传104宗，单品方面电视349宗，空调396宗，洗衣机116宗。

本来调和的消费者与商家的关系，由于赞扬而变得紧张，究竟应该怎样应对赞扬呢？

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深圳市质量消费研讨院质量总监胡鑫。

会上深圳市质量消费研讨院质量总监胡鑫给出了他的答案，他表示“面抵消费者赞扬，企业应该正确的看待，要积极呼应，恪守法律法规，及时高效处置。”

深圳旧事网总经理龙建涛则重新闻媒体的角度给出了看法，他表示“人无完人，产品也是一样，一个产品没有任何成绩是不能够的。遇就任何成绩，不论在什么情况下，态度才是决议一切的最终要素，处理成绩的态度是关键。”

关于赞扬成绩，李榕会长也给企业提出了几点意见，他表示“第一，要有危机管理认识，要把赞扬当做是处置一件坏事来做，而不是对它听任不论，置之不理。第二，希冀值管理，消费者在购置产品时会对产品发生一个希冀值，当希冀值高于消费者预期时，消费者会很称心，反之消费者会觉得商家有诈骗嫌疑，也就会发生种种不用要的成绩。第三，多留意消费者的意见反应，经过消费者的意见及时抵消费者的疑问停止解答回应。最初则是要做好品牌认证，让好质量真正能看得见，买失掉。”

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深圳美的空调售后效劳部长黄一凡。

随后企业代表们也给出了目前企业应抵消费赞扬的详细办法，苏宁提出贵时赔、严时赔、急速退，在理由退货，300天包退，365天包换效劳，处理消费者的后顾之忧；海尔以真诚的处理态度，积极地应对方式保证消费者权益；博西以消费者为中心，积极应抵消费赞扬；康佳以及时的沟通，疾速的反映进步售后效劳任务；美的经过保证赞扬渠道的疏通，积极引导消费者心思，保证了消费者对美的的好感；长虹严把质量关，进步消费者的信任度，降低赞扬量；格力将消费者当做家人，呈现成绩外部消化，态度积极；老板电器一对一，上门处理赞扬成绩，让任务落到实处。

完成提质量消费，积极推进消弭和改善消费范畴中的不均衡不充沛，保证消费者权益是消费维权任务的重要使命。置信经过此次座谈会，可以促进家电行业产质量量提升，进步企业应抵消费赞扬的才能，实在保证消费者合法权益。（吴艳 田志强/文 钟鸿冰/摄影）