近年来，旅游业不时开展壮大。2018年全国旅游任务会议报告显示，2017年国际旅游市场为50亿人次，比2012年增长69.12%，年均增长11.08%。如此大的市场体量、如此快的增长速度，是政府、企业、民众所乐见的，但是大家不情愿看到的是，一些欺客宰客、不合理竞争等扰乱市场次序的行为时有发作。关于如何破解这些成绩，为民众营建优秀的旅游市场环境，记者采访了一些2018年全国两会代表委员，倾听他们的看法和见地。

感性对待

旅游业开展是昌盛与成绩并存，一些损害游客的守法案件惹起了普遍关注，对此大家给予了感性剖析。

全国政协委员、贵州黔西北州副州长胡国珍以为，我国旅游业开展进程中有一些欺客宰客的守法行为，需求注重、尽快根治，也要感性地对待开展中呈现一些成绩是正常的，包括旅游业在内的各行各业都是在开展中不时处理成绩，在处理成绩中不时提升开展程度。

全国政协委员、民建福建主委吴志明说，在竞争中，有些不违法、不守规的企业动起歪脑筋。“一些游览社组团报价很低，然后在途中添加很多购物点，强迫或许诱导游客消费。游客事先就不称心或许回家后又反悔了，这就很容易发生矛盾。”中国每年几十亿人次的游客量，根底设备、市场监管方面存在一些跟不上的中央也在预料之中，关键是如何在开展中处理成绩、化解矛盾，完成质的提升。

增强监管

全国人大代表、四川省雅安市雨城区第二中学校长庹庆明以为，我国已进入群众旅游时代，随同着旅游市场的昌盛，呈现了一些欺客宰客、强迫购物等乱象。我们应该正视成绩、处理成绩。

全国政协委员、民政部政策法规司司长陈百灵说，假如一味纵容，等产业做大了再回过头来，会有两种能够，一种是成绩积聚得太多、行业口碑尽失，消费者、投资者对这个行业得到了信任，无法改变形势；另一种是政府以及全行业费尽全力改变行业抽象，但是付出得本钱昂扬，得失相当。旅游业不时涌现新业态，应让开展与监管并进，才干完成久远开展，做出百年品牌。

增强监管

谈及如何处理旅游市场存在的成绩，代表委员们普遍以为处理之策首要是增强政府监管。

全国政协委员、春秋航空董事长王煜说，这几年，从国度旅游局到中央层面都很注重旅游市场次序整治，出台了不少有针对性的措施方案，获得了不错的效果。“国度旅游局监管司展开了多轮市场整治举动，云南等地也花了很鼎力气整治市场乱象”。

全国政协委员、搜狗总裁王小川说，关于旅游市场乱象，置信经过一段工夫的继续管理，应该可以树立更安康的市场环境。一些地域应该注重这个成绩，一旦集中呈现旅游乱象，最终损害的是外地旅游的品牌抽象。有些旅游矛盾多发区域，可以多向做得好的区域自创经历形式。　

“增强监管势在必行。”庹庆明建议，“一方面，建议成立旅游综合执法部门，对旅游各要素停止监管，加大执法力度；另一方面，对涉旅平安成绩，旅游部门要积极参与，预防各种平安事故的发作。”

全国政协委员、广西柳州市检察院副检察长韦震玲以为，旅游业在开展进程中呈现了一些扰乱市场次序的案件，需求管理者反思法规层面能否完善，体制机制能否理顺，法规政策施行能否到位。这就需求随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。增强人大、政协的监视作用，提升管理部门的行政才能。

吴志明建议，旅游企业要鼎力推进诚信建立，要对本身的临时开展担任、对品牌担任。政府要增强旅游市场监管，进一步加大处分力度，添加旅游企业的守法运营本钱，让企业不愿也不敢走歪路。同时，相关部门要运用古代化的旅游监管手腕，实时、无效、精准地对守法违规的旅游企业停止处分打击。

全国人大代表，中国进出口银行云南省分行行长、党委书记戴世宏引见，为整治旅游市场突出成绩，标准市场次序，云南省政府印发了《云南省旅游市场次序整治任务措施》，即“22条”措施，层层压实了各级政府及相关部门的责任，出重拳打击合法旅游活动，比方“不合理低价游”、强迫购物等，旅游市场次序失掉了基本性恶化。“云南旅游市场的赞扬率大幅度下降，游客称心度大幅度上升。”

盲目自律

除了政府监管，还应注重企业的自律、消费者的盲目，这是代表、委员们为旅游市场监管开出的另一个“良方”。

胡国珍说，做好市场监管，政府、企业、消费者都需做出努力。政府应加大监管力度，严峻打击各类守法违规行为。企业应强化诚信认识，努力打造诚信运营的百年轻店，而不是只顾眼前利益、不求久远开展；应弘扬诚信文明，增强行业自律，提升自我管理程度。消费者应感性消费，关于一些欺诈信息要有一定的辨识才能，要擅长维权、及时维权、合法维权，积极监视告发。

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吴志明提出，游客要进步本身素质，成为成熟感性的消费者。假如游客对旅游线路设计、报价等方面的判别剖析更专业、更感性，消费心思更成熟，就会防止一些成绩的发生。

王煜说，如何防止或增加扰乱市场次序的行为，从政府的角度要增强监管；从企业的角度，要树立消费者权益至高无上的理念，开发差别化旅游产品，满足游客需求。比方市场上呈现的定制小包团，亲朋好友等自发组团，自主设计线路，只向旅游企业定制所需的配套效劳，性价比拟高，很受欢送。

韦震玲提出，要多方共同努力，构建社会诚信体系，比方设立并完善旅游市场“黑名单”制度，设定惩戒措施，这样才干促停止业标准化开展。

关于旅游市场次序的维护和优化，局部代表委员还从其他角度提出了本人看法。戴世宏说，云南省旅游开展委员会与腾讯公司结合打造的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”曾经上线试运营。“一切游客经过手机可以处理吃住行游购娱等一切诉求，也可以将赞扬、成绩一并反映出来。”希望旅游市场次序整治任务可以锲而AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。不舍地展开下去，从基本上抓好旅游市场，让游客玩好。（本报首席记者沈仲亮）