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新报讯【记者王祖凌】“买买买”是滨海人居家游览的必备，新区市场监管局发布了《2017年度滨海新区消费维权报告》，发布了新区消费者赞扬、告发前十位榜单，其中，食品消费争议位居首位，次要集中在食品过时、蜕变或有异物，商家掺杂掺假等成绩。

重新区市场监管局得悉，滨海新区消费者赞扬、告发热点仍然集中在食品、交通工具、餐饮住宿效劳、通讯产品、家用电器、服装鞋帽等。其中，食品、餐饮住宿效劳和服装鞋帽、文明文娱体育的消费争议同比增幅较大。通讯产品的消费争议同比增加。滨海新区消费者赞扬、告发前十位顺次为：食品、交通工具、餐饮住宿效劳、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品、文明文娱体育、销售效劳、装建筑材。其中1775件食品类赞扬和告发以144.83%的增幅位居第一位，次要成绩集中在食品过时、蜕变或有异物，商家掺杂掺假，销售冒充伪劣食品，食品为“三无”产品，食品包装标签标识不契合国度规范规则，如：食品标签养分成分、原资料标注不合格，出口食品无中文标识等，此外，商家对食品的成效夸张宣传，误导消费者也惹起较多纠纷。此外，文明文娱体育以224%增幅初次进入到消费赞扬和告发前十名排行榜中，成绩次要集中在健身文娱场所违背合同商定，不实行宣传时的承诺，运营者开业、装修等不能提供正常效劳，预付卡不能正常运用等。

据理解，2017年新区市场监管局及各级消费者权益维护组织共受理征询、赞扬、告发24671件，同比上升33.31%,为消费者挽回经济损失3013.54万元。各类维权站点和解消费纠纷832件，无妨碍退换商品12553件，挽回经济损失228.46万元。为保证消费者合法权益，新区对辖区100余家商品买卖市场集中改换消费维权提示牌，标准树立消费维权效劳站66家；与18个街镇对接树立“街镇消费维权便民效劳站”，完成消费维权任务进驻街镇全掩盖；对已建的26家大中型批发企业推行小额消费纠纷疾速处理暨无妨碍退换货机制片面标准；推行赔偿先付制度，试点企业已增至12家。

2017年滨海消费者赞扬、告发前十位

商品及效劳类称

数量

占总量比

同比增幅

消费争议次要成因

食品

1775

11.46%

144.83%

次要成绩集中在食品过时、蜕变或有异物，商家掺杂掺假，销售冒充伪劣食品，食品为“三无”产品，食品包装标签标识不契合国度规范规则，如：食品标签养分成分、原资料标注不合格，出口食品无中文标识等，此外，商家对食品的成效夸张宣传，误导消费者也惹起较多纠纷。

交通工具

1510

9.75%

21.48%

次要成绩是汽车产质量量成绩，售后效劳不到位，保养效劳质量差，销售行为不恰当，合同签署欠标准等。运营者不能按商定给予消费者上牌，强迫为消费者上保险，私自更改保险内容、强迫置办装具方面存在的争议也较多。此外，在电动车、自行车的质量成绩和售后维修等方面也存在消费纠纷。

餐饮住宿效劳

1250

8.07%

58.43%

次要触及酒店、餐馆无证无照运营，提供食物不卫生惹起消费者身体不适，效劳态度差，运营者双方面违背商定，营业场所存在平安隐患或设备设备毛病，运营者未采取足够无效的平安保证措施，对存在风险的区域和设备没有作出阐明和警示等。

通讯产品

1189

7.67%

-47.39%

次要集中在手机质量不合格，配件不齐，网上购机不按时发货，维修技术不过关，不实行“三包”义务等成绩。此外，消费者交费后原告知有套餐、最低消费、需求活期认证激活等合约机成绩也是争议热点之一。

家用电器

1170

7.55%

31.31%

次要成绩集中在家用电器呈现质量成绩，如：电视显示屏成绩，空调、冰箱制冷成绩，销售承诺与实践不符，配送环节无法按时送货装置，维修技术不过关，售后效劳差，销售者不实行三包义务等。

服装鞋帽

1159

7.48%

58.33%

次要成绩集中在新购服装起球、掉色，原资料标注与实践不符，服装唱工或面料存在瑕疵，鞋类质量存在成绩，打折促销存在虚伪成分，运用夸张用语停止宣传，退换货环节存在争议纠纷等。

家居用品

982

6.34%

39.69%

次要成绩集中在商家违背合同商定，材质与阐明、标注不符，在销售和售后环节运营者不按合同规则提供效劳,商品存在质量瑕疵，呈现质量成绩不能及时维修等。

文明文娱体育

972

6.27随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。%

224.00%

成绩次要集中在健身文娱场所违背合同商定，不实行宣传时的承诺，运营者开业、装修等不能提供正常效劳，预付卡不能正常运用等。

销售效劳

692

4.47%

55.16%

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次要成绩是网购商家不能及时送货、售后效劳差、虚伪宣传诈骗误导消费者等。此外，因运营者发作变化，招致无法正常实行售后效劳方面也存在较多争议。

装建筑材

442

2.85%

36.42%

次要是装修资料等质量不合格，实物与订购样品或尺寸不符，送货、装置及售后维修等环节存在成绩，退换货进程中存在争议，商家销售冒充伪劣产品诈骗消费者等。