现场识假辨劣

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解说相关知识

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发放宣传手册

牟泉 摄影报道

2017年，海东市市场监管局展开各类消费维权举动，全零碎共查办案件213起，收缴罚没款167.2万元,案值达286.9万元。查处化装品案件4起、触及食品案件47起 （其中移交司法部门7起，移交省外、跨区行政执法部门4起），药品案件25起，医疗器械案2起，特种设备案件8起，取缔无照运营案件63起，产质量量案件16起，商标侵权案件17起，不合理竞争案件9起，其他案件22起；共受理消费者赞扬149件,案值106.5万元，为消费者挽回经济损失53.9万元。其中，家用电子电器、服装鞋帽、网络消费、汽车销售效劳、保健品居于赞扬量前五位。产质量量、售后效劳、合同争议和虚伪宣传成绩是引发赞扬的次要缘由，占赞扬总量的八成以上。

往年“315”消费者权益日之际，经过综合状况剖析，海东市市场监管局发布了去年以来我市消费赞扬的十大热点。

近程购物赞扬多发

消费者反映的次要成绩有：商质量量不合格，多为冒充产品；商家承诺难实行，七天在理由退货执行难；优惠活动规则不明晰，夸张促销，误导消费者；电商平台、入驻商家推诿扯皮，拖延处理纠纷；消费者团体信息遭泄露；网上领取平安难保证。

预付式消费多圈套

消费纠纷次要集中在文娱健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修缮效劳等效劳行业，消费者反映次要成绩有：办卡容易退卡难，不实行事前商定或承诺；办卡手续不标准，根本不签署书面合同或协议，发作消费争议，消费者的权益难以保证；虚伪宣传，误导消费者；霸王条款限制消费者权益；私自终止效劳，局部运营者因运营不善等缘由，发作关门歇业、易主、变卦运营地址等情形，不能持续提供效劳，也未采取其他善后措施，更有不法运营者卷款逃跑，搞人世蒸发。

汽车赞扬仍居高位

消费者反映的次要成绩有：销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实信息，甚至二次销售事故车、成绩车；强迫搭售商业保险、代理挂牌，加价销售紧销车辆；汽车质量不过关，呈现发起机异响、变速箱卡滞、水箱走漏等质量成绩难鉴定；汽车维修技术不过硬，维修效劳质量差，屡次送修仍不能扫除毛病；私自运用质次价廉的汽车配件，未按商定运用原厂配件，而以伪劣配件替代；有消费者存款提车时被加收金融效劳费，甚至车辆交付后长工夫拿不对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。到汽车合格证；合同纠纷，经销商没有充沛尽到告知合同条款的义务，交了订金索回难。

老年人消费圈套多

消费者反映的次要成绩有：虚伪宣传成绩突出，行动承诺难留证据。成心混杂保健食品与药品概念，暗示医治效果，捏造夸张成效，宣称“比药品还无效”，以“有效退款”“无毒反作用”虚伪承诺诱骗消费者；供货渠道不正轨，产质量量无保证，虚拟“威望证明”骗取老年人信任，发布虚伪广告，假借国度机关、医疗机构、学术机构名义和抽象或所谓“迷信或研讨发现”“实验或数据证明”诱导老年人疑神疑鬼；假借配眼镜、送赠品或收费试用等方式揽客，吸引老年人参与促销活动，制造力争上游购置产品的假象，“洗脑”坑老骗财；组织收费讲座或收费旅游兜售产品，名义上展开收费安康讲座、收费旅游活动，实践是为了兜售保健品，有的老年人偏听偏信所谓“专家”“医生”的建议，把治病的希望全都寄予在保健品上，招致身体情况越来越差；没有固定运营场所，售后效劳形同虚设，行动承诺难留证据，呈现成绩后消费者要求退换货时，无法获得联络难以退换货。

快递赞扬成新热点

消费者反映的成绩次要集中在：送件不及时，快递变慢递、快件延误； 快递物品损坏或丧失，消费者索赔难；快递企业未尽到合同条款、快件保价等提示告知义务；行业存在限制消费者权益的格式条款；行业设立的赞扬、效劳热线难打，甚至成了敷衍用户和推脱责任的代名词。

家用电器类赞扬多

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消费纠纷次要呈现在商质量量和售后效劳两方面。反映的成绩次要有：一是产质量量差，运用不久便呈现质量成绩；二是呈现质量成绩，运营者与消费者相互推诿，拒不承当责任，形成处置周期长；三是质量成绩较严重，屡次维修仍不能处理。四是免费不合理、价钱高，给消费者形成经济损失。

装修行业乱象丛生

消费者反映的成绩次要有：一是装修合同存隐患。合同文本不标准，消费者在签约时无视对合同条款的审核，装修质量规范、建材规格、质量、价钱、付款方式、施工期限等商定不详。二是建材质量不合格。少数消费者无论自购或委托施工方推销，都容易遇到以次充好、冒充伪劣的状况，质量无保证。三是装修质量难保证。局部装修公司缺乏设计程度、施工才能、管理欠标准，甚至一般装修公司无资质，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，精雕细刻，装修终了后短期内就呈现质量成绩。四是保修义务难实行。有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修效劳不完善、不实行质量承诺，甚至无法联络。五是室内空气难达标。装修后，室内无害物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测难，责任划分难，局部运营者回绝为消费者处理成绩。

通讯赞扬热度不减

电服气务类赞扬次要集中在效劳质量、价钱免费和套餐宣传不标准方面。一是局部套餐资费不明白，条款设置冗杂不易了解，一般销售人员对免费宣传告知不详实，解释不到位，有的甚至夸张宣传、片面宣传；二是通讯效劳公司私自守旧增值业务，消费者在不知不觉中“被”守旧业务，费用被扣；三是手机网络流量免费不通明、信息不对等；四是宽带请求容易装置难，网络呈现毛病维修效劳迟缓，网速慢；五是未经消费者赞同私自更改消费套餐；六是渣滓短信、商业短信多，通话及上网效果波动性差；七是一些智能手机因软件设置成绩，招致消费者在不知情的状况下被扣了效劳费等。

手机质量很难保证

消费者赞扬的次要成绩有： 消费者新购手机的实践功用与宣传不符；手机呈现白屏、黑屏、按键失灵、自动关机等成绩，商家不实行相应的“三包”义务，手机三包规则难以落实；长工夫不提供备用机，影响消费者正常运用；维修站点管理混乱，价钱不通明；二手机、创新机等产品当新机销售，冒充、杂牌、水货高仿手机冒充正牌手机销售；售后效劳质量差，一旦发作质量成绩，常常以“消费者人为缘由致手机损坏”为由推托责任，产品责任界定难。

培训效劳成绩攀升

教育培训效劳类赞扬成绩次要有：一是局部培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚伪宣传，如夸张办学才能、授课教师的资质名不符实、授课质量达不到规范等。三是解除合同退费难。因培训机构变卦地点、改换教师、教程变卦等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构回绝退款、拖延退款或要求消费者承当高额违约金。四是随意变卦合同。开课后未经消费者赞同随意更改课时、兼并班级甚至取消课程。五是回绝为消费者开具发票或提供无效凭证。