电话预订的客房商家能随意取消？

　　行动商定也有法律效能，工商介入后宾馆按预订价提供房间

　　昨天，市工商局发布2017年武汉市十大消费维权案例，与今年相比，效劳类的维权数量上升迅猛，10个案例中，除了1起汽车类，其他的9起均是效劳类。本报记者选取了市民日常生活中容易遇到的、也极易被无视的3个消费案例，停止了采访，并请相关专家给予了点评。

　　购置老手机不到一个月  

　　维修两次听筒仍听不清

　　去年2月，市民老付在某苹果专卖店购置手机一部，用了缺乏一个月，手机听筒坏了，听不清楚，送百邦苹果售后维修了两次，依然打电话听不清，他要求商家改换老手机后遭拒，于8月1日致电市工商局12315指挥中心赞扬，要求商家实行换货责任。

　　江汉区工商部门接此赞扬后，及时联络赞扬单方调查状况，经调停，商家为老付改换了老手机。

　　专家点评：《中华人民共和国消费者权益维护法》第二十四条规则：“运营者提供的商品或许效劳不契合质量要求的，消费者可以按照国度规则、当事人商定退货，或许要求运营者实行改换、修缮等义务。”《挪动电话机商品修缮改换退货责任规则》第十三条也规则了“三包”无效期内，挪动电话机经两次修缮，仍不能正常运用的，凭修缮记载，消费者有权要求运营者换机。

　　原健身会所全体转让

　　现运营者需返还预付款2万

　　原健身会所全体转让

　　去年8月，市民芳芳在深圳市梦氏健身无限公司武广分公司交了3000元，操持了健身会员卡，接着又花了3.4万元购置了私教课程。由于该健身公司全体转让，且私教教练离任，芳芳无法享用原合同指定的私教健身效劳，要求商家退还尚未消费的私教课款项2万元，遭到回绝，遂于去年12月5日向市工商局12315指挥中心赞扬。

　　经口区工商部门屡次现场调停，商家退还芳芳未消费的私教课款项2万元。

　　专家点评：本案中，与芳芳签署私教效劳合同的公司在合同无效期内全体转让，转让后的运营者该当按照合同商定持续实行合同，无法按合同商定提供私教健身效劳的状况下，应该依照《中华人民共和国消费者权益维护法》第五十三条的规则退还预收款。

　　行动商定也有法律效能

　　电话预订客房不能取消

　　去年11月17日，市民小王经过电话预订的方式，在武汉东湖新技术开发区世纪皇城时髦宾馆预订一间客房，商定的住宿价钱为219元/天，17：00以前到店入住即可。第二天半夜，他到该店操持入住手续时，却被店家告知，由于小王在预订当日，未能及时接听宾馆确实认电话，预订的客房已被取消了，只能选择价钱为399元/天的客房入住。小王很生气，立刻向市工商局12315指挥中心赞扬，他说，基本没有接到商家的电话，希望商家提供电话预订价钱的客房。

　　东湖新技术开发区工商部门接到赞扬后，立马联络宾馆理解状况。经调停，世纪皇城时髦宾馆最终依照电话预订的价钱，提供了客房。

　　专家点评：《中华人民共和国合同法》第十条规则：“当事人订立合同，有书面方式、行动方式和其他方式。”本案中，小王虽然是经过电话预订的方式与宾馆订立的行动合同，但是该行动合同合法无效，宾馆在小王电话预订时就对所提供的效劳期限和价钱作出了承诺，依法该当实行合同。

　　记者马辉 戴红兵

　　通讯员张镝