去年12315这些商品赞扬居前十

长沙市工商局发布2017消费维权蓝皮书，交通工具赞扬仍居高不下

2017年长沙交通工具赞扬1698件，在商品类仍排名第一。

近年来，长沙工商在片面深化“放管服”变革的大环境中，坚持更好的效劳人民日益增长的美妙生活需求，打出消费维权任务“组合拳”，促进长沙消费环境继续改善，消费者称心度继续提升。

日前，长沙市工商局发布《2017年长沙市消费维权蓝皮书》，通报2017年全市消费维权开展概略，发布2017年长沙十大消费维权典型案例、十大消费警示等。《蓝皮书》显示，2017年，长沙工商接待消费者征询、赞扬、告发25.89万件，占全省的50.81%，比去年同期增长22.16%，为消费者挽回经济损失2214万元。 其中，3月和9月消费维权数量绝对最高。

2017年共受理消费赞扬25198件。其中商品类13720件，占赞扬总量的54.45%。前十名辨别为交通工具、家居用品、家用电脑、服装鞋帽、通讯产品、房屋、装建筑材、食品、计算机产品、烟酒和饮料。其中效劳类11478件，占赞扬总量的45.55%。赞扬成绩类别中，合同成绩、售后效劳突出。

三湘都市报华声在线记者 李成辉

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去年赞扬告发次要“雷区”

1交通工具赞扬仍居高不下

2017年长沙交通工具赞扬1698件，在商品类仍排名第一，比2016年同期增长5.2%。触及的汽车品牌次要成绩集中在质量、合同、售后效劳、欺诈消费者等方面。

2家居用质量量成绩突出

家居用品赞扬量为1053件，反映的次要成绩为家具方面。如以非实木家具冒充实木家具等以假充真、以次充好销售不契合国度质量规范的产品不实行合同商定提供商品及收取超越法定规范的定金(预付款)等成绩。

3家用电器涉空谐和电视赞扬较多

家用电器赞扬量为940件，反映的次要成绩存在于空谐和电视机产品。触及到空调的次要为不及时上门装置和不制冷制热成绩触及到电视机产品的次要为质量成绩及不实行三包效劳等。

4效劳类预付卡、会员卡成首要成绩

效劳排名前两位的是美容美发、洗浴效劳，赞扬量为766件，文明、文娱体育效劳赞扬量为760件。其中预付卡、会员卡引发的消费赞扬高。次要成绩为效劳质量不称心不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等成绩，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难。

5餐饮和住宿效劳赞扬增多

餐饮和住宿效劳赞扬量为676件，其中次要触及餐饮效劳设定最低消费、收取或变相收取餐位费、开瓶费等成绩。住宿效劳则次要表现为网上预订的酒店与承诺不符、网络预订的酒店不能取消、效劳不称心、收取的费用有出入等成绩。

案例

看看这些案例，教你怎样维权

终究是哪些消费圈套“套路”聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。了消费者?工商部门从12315受理的赞扬告发案件中甄选出一些消费赞扬和打假维权的典型案例并停止剖析，以供消费者自创。

电动车刹车失灵摔伤消费者

2017年3月3日，家住浏阳市永安镇的张先生，离开浏阳市食品药品工商质量监视管理局永安所12315任务站赞扬称：2017年3月3日在浏阳市永安镇某摩托车行购置电动车一台，在三包期内由于刹车失灵招致消费者摔伤，要求赔偿，商家不予理会，恳求维权。

接到赞扬后，永安所执法人员立刻赶赴被诉方、赞扬方调查，组织张先生和经销方停止调停，耐烦做单方的任务，终于达成调停协议：经销商于2017年3月7日下午当即为赞扬方一次性赔偿人民币8000元整，并收费为消费者修缮好电动车。

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2017年3月，家住宁乡县巷子口的袁女士在宁乡县巷子口镇某日化用品店购置了价值604元的“韩束”牌系列化装品，店家赠送了“雅丽法”牌面膜。袁女士在运用了“雅丽法”牌面膜前面部呈现红肿景象。袁女士找店家征询缘由，要求赔偿，均被店家以各种理由回绝。本是“美”事一桩却弄得满脸是“伤”。于是,袁女士向宁乡市食品药品工商质量监视管理局赞扬告发中心赞扬，寻求处理方法。

该赞扬及时分流至沩山所操持。沩山所立刻组织执法人员调查核实相关状况，经过充沛调查理解，查明现实真相后，组织单方停止了现场协商。依据有关法律法规规则,运营者为促销而提供的奖品、赠品该当实行商质量量义务，收费赠送不能成为商家加重法律责任的理由。经过调停，单方达成分歧：由店家对袁女士停止退货退款，赔偿400元，并赔礼抱歉。

房地产公司拖延退还团购费

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2017年7月14日王先生致电12315赞扬反映其在湖南某房地产经纪无限公司购置了一套房屋，领取了2万元的团购费给商家，后因团体缘由要求退房，屡次联络商家，商家承诺退费，但是不断以各种理由拖延，另外该公司的注册地址与实践办公地址不符，王先生觉得不合理，商家拒不实行合同商定(承诺)曾经构成侵权行为，遂恳求工商部门协助处置。

接到赞扬后，工商所执法人员立刻前往该房地产公司停止现场调查后经过屡次协调，房地产公司退还王先生团购费用20000元。

空调运用四年忽然起火

2017年10月10日，消费者曹先生向12315赞扬，其于2013年4月份在某专卖店购置一台某品牌空调，保修期6年。

2017年9月16日空调运转时忽然起火，曹先生向该公司反映后，任务人员上门检查但不断没有处置，要求工商部门核实协调处置。接赞扬后，经开分局执法人员立刻联络该专卖店，并组织单方停止调停，最终成功索赔，该公司退还赞扬人购置空调全部款项。

汽车销售藏猫腻

张先生于2017年1月4日与长沙某汽车销售效劳无限公司签署汽车销售合同，合同商定：所购车型为奔驰2017款61E400汽油款汽车，合同总金额为880000(人民币捌拾捌万元整)。合同签署后，赞扬人领取了相应价款，被诉方却隐瞒实情向赞扬人交付了2016款汽车。赞扬人发现交付汽车与合同商定不符，屡次与被诉方销售人员沟通，均未失掉称心回答。为维护本身合法权益，张先生就该公司的销售欺诈行为向长沙县食品药品工商质量监视管理局赞扬。

经执法人员组织单方协商，达成分歧意见由该公司赔偿张先生12万元。

建房钢材缺斤少两

2017年1月5日，消费者易先生赞扬，在湖南某贸易无限公司购置的建房用钢材，在1月4日送货到益阳桃江时，钢材由本来承诺的14.4-14.6斤/根变成只要11.2一11.6斤/根，请相关部门协调处置。

望城分局接到赞扬后，及时分流至经伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。开所处置，经开所受理赞扬后，由执法人员辨别电话联络单方理解详细状况并及时组织单方停止了调停。经调停，单方达成分歧意见：湖南某贸易无限公司供认错误并退还易先生3500元货款。