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　　国度旅游局局长李金早：游览消费乱象如“流感”需有的放矢

　　每经记者 张 韵 每经编辑 任芷霓

　　以后，国际传统旅游行业在延续“涨”势不变的前提下，共享旅游、非标住宿、AR/VR沉溺式演艺等新兴旅游业态也在逐步进入到人们的日常消费中。

　　但是，《每日经济旧事》记者留意到，在由北京、上海等地发布的消费赞扬案件中，“在线旅游预订”成为重灾区，次要成绩有不实行或拖延实行效劳承诺、预订信息出错、回绝或延迟退费等。此外，机票搭售、预付圈套、雪乡宰客、航班信息地下叫卖、大数据“杀熟”等成为典型成绩。

　　全国政协委员、国度旅游局局长李金早近日在承受《每日经济旧事》记者采访时表示，旅游消费乱象好比流感，有人的中央就会有流感，但只需研制出医治的药，就不怕。

　　捆绑销售成赞扬热点

　　2018年伊始，中国消费者协会结合人民网舆情数据中心梳理出“2017十大消费维权舆情热点”。据人民网旅游“315”赞扬平台数据显示，8月在线旅游企业赞扬量到达顶峰，占当月总赞扬量的65.5%，“捆绑销售”成绩成为赞扬热点。

　　3月6日，中国电子商务研讨中心对国际7家知名在线旅游预订平台停止机票搭售的第三次评测。后果发现，各在线差旅平台在机票方面的搭售景象分明增加，简直不存在捆绑搭售，仅在一般平台局部航班机票上照旧发现搭售状况。

　　对此，电子商务研讨中心生活效劳电商助理剖析师陈礼腾以为，捆绑销售其实存在于各行各业之中，合理的搭售可以进步用户的购置愿望、添加商品销售量，并在给消费者带来一定的价钱优惠的同时降低选购上的工夫本钱。但如今这样的组合拳却“变了味儿”，回绝默许搭售的立足点是把选择权真正交还给消费者。

　　因而关于互联网平台而言，不只需求明白标准、据守底线，更应该专注于从产品运营、效劳保证、防备风险等多个方面提升综合实力。此外，还需求民航局和民航协会真正增强行业监管和违规的惩罚力度。陈礼腾预测，平台收取合理效劳费或将成行业变革方向。

　　据披露，2017年，消费者集中向上海消保委赞扬布拉游览，称其经过微信大众号、微博、APP等渠道低价招徕客户，并以预收款方式销售旅游产品，在消费者向其确认详细行程时，该公司以种种理由拒不实行合同商定且迟迟不予退款。

　　据上海消保委披露数据显示，2017年1月~2018年2月时期关于布拉游览的相关赞扬到达4800余件。上海市消保委介入调查后发现，布拉游览商业形式能够存在严重缺陷，并危及消费者预付款平安。2018年3月5日，浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对立功嫌疑人同意拘捕。

　　3月7日，《每日经济旧事》记者前往布拉游览原办公点发现，其位于某商业楼10楼的出入口已封闭，物业任务人员表示早在过年前公安部门就已将整个楼层封锁。而浦东新区检察院称，布拉游览在明知公司无实践实行才能的状况下，仍以低于本钱的价钱停止超卖，以负债来维持公司运作。至2017年底案发，布拉游览骗取客户预付款1.8亿余元，及各类供给商款项3632万余元。

　　上海瀛东律师事务所律师张珊珊此前表示，布拉游览所谓的“预售”面前，是应用旅游市场旺季酒店机票打折，经过各自渠道锁定特价产品，靠拢少量人气。其运营形式存在很大的隐患，由于特价产品终归是无限的，尤其旅游市场淡淡季清楚，无限的旺季特价产品一旦遭遇庞大的淡季订单需求，势必催生“成行难”“退款热”，现金流危机随之而来的。

　　民宿预订现新难题

　　随着消费者出游需求的特性化、定制化趋向，民宿作为一种新型的非规范住宿业态开端萌芽，民宿在线预订日益普及。

　　3月12日，苏州市消保委在旧事通气会上对去年市民赞扬热点停止清点剖析，在535件食宿类赞扬中，触及“民宿”的有105件，占比近20%。

　　往年两会时期，全国政协委员杜德志在新生的改变世界的企业将会诞生，从而更好的服务整个人类世界，走向更高科技的智能化生活。提案中这样说道：“从市场前景剖析，乡村、民宿旅游正从休闲度假、同质开发向差别（化）开展，从单体运营向集群规划转变，已成为具有肉体文明需求的高层次旅游。但当下，农家乐和民宿开展不均衡和良莠不齐的成绩日益突出，制约着农家乐和民宿的可继续开展。”

　　《中国在线民宿预订市场专题剖析2017》报告指出，与民宿预订在特性化体验的优势相比，停止产品、效劳的规范化晋级是一段工夫内平台面临的次要义务。

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　　一位从事民宿垂直预订平台的高管称，从行业全体来看，信息通明、平安卫生、便捷入住等都是大家所关注的成绩。“平台会努力于用智能化的工具，完善的双向信誉体系等工具来处理这些难题”。

　　小猪短租副总裁潘采夫此前在承受记者采访时表示，从小猪短租运营的经历来看，在房源准入阶段要求是十分严厉的，实践上为保证体验的质量提交请求后，经过审核的房东占比仅为四分之一。同时将蓝牙开锁、人脸辨认等智慧零碎赋能民宿效劳，以推进市场规范化水平，减速用户体验优化速率。而在单方发生纠纷时，平台为房东提供财富保险是躲避行业痛点的无效途径。