明天是315消费者权益维护日。过来的一年，你在承受教育类消费时，能否如愿得以进步，学有所获？上周，北方都市报启动教育类消费赞扬征集，为市民与教育相关的消费成绩跑腿解难，收到不少来自市民的赞扬信息。最令市民头疼的集中在培训机构电话骚扰、网络培训维权无门、预交费后终止培训退费难、培训机构卷款跑路等。广州市消委会相关担任人亦出面为消费者支招，教你看清“套路”，认清“圈套”，不再“入坑”。

　　1案例

　　培训机构电话骚扰

　　市民陈女士反映，年前带小孩在番禺万达广场购物，遇到金宝贝早教中心任务人员在一楼派发小礼品，其上前征询一些成绩，被要求留下电话号码。春节当时，她每个星期都会接到对方的电话，引见相关课程信息。电话通常在任务或闭会工夫打来，对她的日常任务形成了骚扰。

　　[调查]　南都记者走访发现，除金宝贝外，其他早教和教育培训机构也会采用这种方式，他们经过在人群密集处派发小礼物、让上门征询者注销材料等方式，获取对方联络方式等信息。随后，营销人员打来电话联络，推销相关体验课程、特价套餐，甚至讯问关于孩子和家长的一些团体信息。

　　从南都记者搜集到的案例来看，不少市民都反映遭到这些机构骚扰。市民张先生表示，本人曾向一家从事成人教育和职业教育的机构征询成绩，并将电话留给对方。后果这一个月来，该机构每天都不时打电话给他，而且每次打来的电话号码不同，令他不堪其扰。另一市民陈先生也同是被这家机构骚扰，当他向营销人员表达愤恨后，对方甚至出言对其停止人身攻击，称他“低学历，没素质”。

　　一名自称金宝贝早教中心番禺万达店店长的女士回复，“家长有志愿过去，我们的人员才会回访，假如家长说不需求了，就不会打这个电话。”她说，假如陈女士不希望被打搅，可以明白向营销人员提出，这样就不会再被打搅了。

　　对张先生而言，他的懊恼则是在向该机构总部赞扬之后才得以处理。但陈先生表示，由于没有电话录音等证据，赞扬无门，只能“白挨了一顿骂”。

　　[支招]　广州市消费者委员会赞扬部部长罗瑞云支招，消费者应维护好本人的联络方式等信息。若是留下手机号给对方，那就经过加装一些阻拦软件，将一些高频电话或许不在通讯录里的电话阻拦掉，“例如，如今广州挪动是可以发短信过来要求挪动阻拦一些高频电话的”。

　　2案例

　　网络培训维权难

　　往年1月份，身在广西桂林的莫先生参与了恒企教育组织的专科自考网络培训，并交纳6888元培训费。报名前，对方向他承诺，会有“名师授课，提供线下辅导”。但是，当他经过直播方式听完几节课后，觉得教师教学质量不高，且没有先前报名时承诺的线下辅导，遂要求退费，但被该机构回绝。

　　[调查]　莫先生说，报名时，对方宣称，“只需交费，考试时不交白卷就能过”。他说，事先对方向其表示是“在广州的公司”，但合约盖章机构是“上海恒企教育无限公司桂林北分公司”。

　　莫先生交纳的6888元培训费中，有6000元是经过网络教育存款方式取得，需求分期还款。听过三四节课后，莫先生以为这一网络课程并不如先前所宣传的高质量，“教师讲得不专业，逻辑比拟乱”。他说，先前承诺的会有教师线下辅导也没有完成。他希望退费之后再找其他靠谱机构报名。但是，当他经过微信与该培训机构任务人员沟通后，对方明白回绝他的要求，也不再接听他的电话。

　　该培训机构任务人员童女士回复莫先生，他可以请求复学，但不能退费，由于协议上曾经明示过了“若学员中途入学，视为学员双方面违约，学费不予退还”。假如他要请求转去其他培训项目，也需求扣除30%的手续费。

　　[支招]　广州市消委会赞扬部部长罗瑞云建议，消费者在阅读网页时须谨慎，要先确认对方的资质（如教育部门颁发的答应证，工商营业执照等）。学历教育能否经过网络就能完成，要征询教育部门，如未能完成，应该向教育部门告发。

　　3案例

　　终止培训退费难

　　市民杨女士去年向新世界日语培训机构（体育中心校我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。区）交了16000多元报名学日语，一共十几门课程考试，经过考试后发放毕业证。但实践课程与销售人员所说的完全不分歧。杨女士要求退回余费遭到对方回绝。

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　　[调查]　杨女士通知南都记者，报班时，销售人员表示会有专业教师停止培训，但自合同签署后，她只上过一个报班赠送的初级日语课程，另外上过一天关于自考本科的第二外语，尔后，培训机构就未提供过任何培训课程了。“历史课程最过火，连书本都没发，也没有上课，如何可以考得过呢？”

　　尔后，杨女士与该培训机构停止沟通，提出依照曾经发生的效劳扣除费用，将余下的费用退回，终止合同。但该培训机构回绝，并表示“不能退款”。她表示：“对这样敷衍的效劳和不专业的做法无法承受。”去年11月之后，新世界日语培训机构与杨女士再无沟通。昨日下午，南都记者致电该培训机构的客服电话，但客服人员表示赞扬应该找相关的销售人员。南都记者致电该销售人员，但电话无人接听。

　　异样的退费难题，林女士在英孚教育也遇到过。她说，小孩在英孚广州一家门店学习英语，交纳1万余元，课程近半时，孩子不情愿持续学习，她只好前去请求退费，但遭到回绝。

　　英孚教育担任人罗女士向南都记者表示，在学员报名时签署的合同上有关于退款条款的商定，课程近半超越期限则不行，“假如学员真实有困难，不能持续学习的话，可以跟我说，我会传达给相关客服部门。”

　　[支招]　在拨打12345热线停止赞扬后，担任接线处置的广州市消委会向杨女士指引，依照合同商定“效劳开端后不能退费”，商家可以回绝退款。杨女士参与了考试，所以无法退款，只能再跟对方停止协商。杨女士说，“报班的时分，销售人员并未提及这样的规则”。

　　4案例

　　预付费早教机构跑路

　　日前，西方爱婴广州海珠中心（下简称：海珠中心）忽然开业封闭，担任人失联，众多消费者权益受损。西方爱婴北京总部只提供转中心停课的处置方案，回绝消费者的退款要求。

　　依据广州市消委会的调查，海珠中心担任人仍处于失联形态，本案触及的加盟式特许运营的特许人西方爱婴北京总部希图以海珠中心运营者违背加盟合同，转让别人运营为由，回绝承当责任。但是，西方爱婴北京总部虽宣称海珠中心的运营者违约在先，但在该店开业前其从未向大众声明过中止与该店的协作关系，且不断默许该店运用其商标“西方爱婴”。

　　广州市消委会的不完全统计数据显示，2017年广州市关于预付费式早教机构的消费赞扬约200宗。“预付费式早教机构卷款跑路、忽然开业的事情受影响范围之大，触及金额之多，维权路途之难，无疑已成为毁坏消费环境的一大公害”。

　　[支招]　广州市消费者委员会将协助江女士等消费者停止维权，不扫除将经过诉讼途径要求西方爱婴北京总部承当责任。另外，其海珠中心的运营者在与消费者签署、实行合同的进程中，采取虚拟现实或许隐瞒真相等诈骗手腕，骗取消费者财物的行为，已涉嫌立功，该当由公安机关介入调查。

　　TIPS

　　计划报名培训机构，先弄清楚这些“圈套”

　　◎课程宣传与实践不符？有培训班以“名师”“专家”作为卖点，但实践上课时，这些教师的程度却普通。所以在报名时，要上网先理解一些任课教师资历。

　　◎不要科学“收费课程”？有的培训班会自创商家“先尝后买”的促销战略，展开收费讲座，提供收费试课等，但是，等你交钱上课后，课程质量就大打折扣。假如消费者有意报班，最好向已在上课的人理解一下课程信息。

　　◎报班容易退款难？培训班的任务人员在宣传时往往做出各种承诺，预先却以各种理由回绝实行，而且在单方签署的合同中对退款方面的条件也规则得相当严苛。所以，报班签合同的时分，须留意合同的条款。

　　◎收钱后卷款走人　一般培训机构在收到钱后卷款走人，建议保存好培训机构发放的材料，包括宣传单张，有条件的话，可以在报名时录音，这也可作为呈现成绩后维护本身权益的无力证据。

　　@牛娃酱 帮您跑腿解难

　　北方都市报将设教育类消费赞扬专栏，为市民与教育相关的消费成绩跑腿解难。假如你遇到此类难题，无妨来找微信大众号“牛娃酱”，将你的成绩经过后台回复给小编，别忘了留下联络方式。

　　本版采写：南都记者 刘雪 叶斯茗