2017杭州消费维权白皮书昨发布

　　网购赞扬同比增长75%

　　双十一狂欢后留下一地鸡毛

　　本报记者 何晟

　　昨日下午，杭州市政府旧事办召开例行旧事发布会，约请杭州市市场监管局、杭州市消保委通报杭州市2017年消费维权任务状况、2018年任务举措和&ldquo3·15&rdquo时期的活动布置，并发布了《2017年度杭州市3·15消费维权报告》白皮书。

　　告发赞扬量同比猛增

　　售后效劳占比最高

　　钱报记者在《2017年度杭州市3·15消费维权报告》中看到，2017年全年，杭州市场监管告发赞扬征询平台共承受告发赞扬征询超越55万件，同比增长51%我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。，为消费者挽回经济损失4869.39万元；全市消保委零碎共受理消费者赞扬超越4万件，赞扬处理率为97.45%，为消费者挽回经济损失3762.11万元。

　　杭州市市场监管局全年共承受工商线赞扬235457件，同比增长54.55%。其中商品赞扬占总量的80.02%，效劳类赞扬占19.98%。商品赞扬居前五位的顺次是：服装鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用电器6.57%、通讯产品5.73%、交通工具4.31%。

　　效劳类赞扬中位居前五的顺次是：餐饮住宿11.66%、居民效劳10.37%、制造保养修缮6.76%、销售效劳5.47%、互联网效劳5.31%。其中，互联网效劳增速较快，同比增长245.64%，排名上升4位；销售效劳同比负增长46.90%，排名下降2位。

　　赞扬触及的成绩性质上，售后效劳占比最高，占27.66%，包括不实行国度强迫三包、不按约实行送货或装置义务等。此外还有虚伪广告、以次充好、不合理竞争等。

　　在杭州市消保委2017年消费赞扬热点统计剖析中，服装鞋帽类、日用商品类及食品类的赞扬位居商品类赞扬三甲，互联网效劳赞扬则在效劳类赞扬中&ldquo一枝独秀&rdquo。

　　最近五年

　　网购赞扬大幅增长

　　在电子商务飞速开展的明天，网络购物消费赞扬数量也大为添加。2017年，杭州市场监管零碎共承受网购告发赞扬征询合计241889件，同比增长75.44%，其中赞扬类增长63.88%，告发类增长127.48%。其中引导进入平台自行处置绿色通道45686件，处置称心度达90%以上。

　　其中商品类赞扬位居前五的辨别是：服装鞋帽、家居用品、食品、家用电器、通讯产品。效劳类赞扬位居前五的辨别是餐饮住宿、旅游效劳、销售效劳、互联网效劳和电服气务。触及的次要质量成绩有标签标识不契合国标、掺杂掺假、三无产品、合法添加等。不按时发货、不实行七天在理由退货、不实行三包义务等则占了售后效劳赞扬中的大头。

　　每年的&ldquo双十一&rdquo，都会引发一场全民网购狂欢，但之后的维权诉求看起来却有点不容悲观。据统计，截至2017年底，杭州市场监管零碎共收到全国各地针对&ldquo双十一&rdquo活动维权诉求6063件，比上年同期增长38.61%。

　　据杭州市市场监管局统计，2013年至2017年这近五年来，网购诉求总量辨别为19372件、28229件、67139件、137866件、241889件，不断呈大幅增长趋向，其中以2015年增幅为最大。

　　杭州市消保委表示，值得留意的是，网购反映的次要成绩除罕见的虚伪宣传、以次充好、隐瞒虚拟运营地址等成绩外，还存在三个较突出的成绩&mdash&mdash

　　一是消费者在购物中留下姓名、电话、地址等隐私信息，信息泄露后招致财富损失；

　　二是冒充知名网站购物欺诈，消费者进入的貌似为管网认证的网上商城，在付款时却被跳转到&ldquo山寨&rdquo网站被骗，让人防不胜防；

　　三是网购领取零碎平安隐忧，如在绑定银行卡环节，银行卡或微信被别人冒用；购置商品时被反复扣费；未经消费者赞同扣除会员费、游戏配备费等。