长城网石家庄3月14日讯（记者 刘春亮 段涛）2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台合计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中：征询207864件，占总量的74.6%；赞扬56224件，占总量的20.2%；告发14370件，占总量的5.2%，为消费者挽回经济损失5471余万元。共受理我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。全国12315互联网平台赞扬告发24465件，占诉求总量9.6%。

　　2017年，受理消费者诉求总体数量出现上升趋向，次要是全省各级12315机构加大消费维权宣传力度，消费者维权认识分明提升；积极拓宽消费者诉求渠道，充沛应用12315互联网平台、微信大众号、手机APP等方式，为消费者提供愈加便捷、高效的维权效劳；进一步进步12315热线电话效劳程度，增强消费纠纷处理力度；在全省积极推进担心消费建立活动，运营者主体责恣意识失掉进一步强化；公布实施《河北省消费者权益维护条例》，法制建立进一步完善和健全。

　　赞扬状况剖析

　　2017年度，全省共受理消费者赞扬56224件，占总量的20.2%，与去年同期相比增长53.9%。其中商品类赞扬38204件，占赞扬总量的69.9%，与去年同期相比增长58.8%；效劳类赞扬18020件，占赞扬总量的30.1%，与去年同期相比增长45.0%。

　　(一)商品类赞扬剖析

　　本年度共接到商品类赞扬38204件，占赞扬总量的69.9%。

　　由上表可以看出：商品类赞扬数量居前五名的顺次是家居用品类5285件，占商品类赞扬的13.8%；服装鞋帽类4322件，占商品类赞扬的11.3%；交通工具类4254件，占商品类赞扬的11.1%；家用电器类3640件，占商品类赞扬的9.5%；通讯产品类2562件，占商品类赞扬的6.7%。

　　由上图可以看出，2017年度商品类赞扬涨幅排名前四位的辨别是：服装鞋帽类较去年下跌46.6%，家居用品类赞扬较去年下跌43.6%，家用电器类赞扬较去年下跌27.8%，交通工具类较去年下跌24.7%。

　　(二)效劳类赞扬剖析

　　本年度共接到消费者效劳类赞扬18020件，占赞扬总量的30.1%，与去年同期相比增长45.0%。效劳类赞扬前五位的是制造、保养和修缮效劳2054件，占效劳类赞扬总量的11.4%；文明、文娱、体育效劳2011件，占效劳类赞扬总量的11.2%；美容、美发、洗浴效劳类1664件，占效劳类赞扬总量的9.2%；互联网效劳1402件，占效劳类赞扬总量的7.8%；电服气务1394件，占效劳类赞扬总量的7.7%。

　　效劳类赞扬触及次要成绩有，运营者拒不实行合同商定或承诺，应用预付费等方式损害消费者合法权益，不实行国度规则的三包义务、商家明示或与消费者的商定等。

　　(三)赞扬触及成绩剖析

　　本年度赞扬触及成绩最多的是售后效劳成绩，共14040件，占赞扬总量的25.0%，其次是合同纠纷成绩，共10079件，占赞扬总量的17.9%，第三是质量成绩，共8784件，占赞扬总量的15.6%，第四是广告成绩，共7991件，占赞扬总量的14.2%。

　　(四)消费赞扬热点剖析

　　1.家居用品类赞扬高居榜首。消费者反响的次要成绩是，衣柜、床、桌椅或沙发质量与现在定制的商品存在偏向，争议较大，沙发罩有异味、掉色、布艺商品洗后缩水，厨卫器具定制工夫较长，跟不上装修进度的要求等等，一般经销商不按三包规则或回绝实行三包义务，免费过初等成绩。

　　2.服装鞋帽类赞扬位居前列。服装鞋帽类赞扬涨幅分明，次要成绩有：服装标识不契合规则，衣服洗后缩水、褪色；穿着后不久就呈现破损、起球、开线等景象；鞋类商品穿后呈现开胶、开线、掉皮、变色等质量成绩，商家回绝实行三包义务；消费者购置反季鞋，过几个月后穿用发现质量成绩，但超越三包期招致维权难；网购服装鞋帽，商家回绝执行7日在理由退换货、涉嫌运用相对化用语、销售商品属于三无产品，商家回绝退换货等成绩。

　　3.交通工具类赞扬仍是重点。由于家庭车辆拥有量不时增大，呈现的各类消费纠纷也不时更新，消费者反响次要成绩有：一是存款买车后，经销商强迫或变相要求消费者购置保险、在指定保险公司续保；二是运营者不能实行合同或承诺商定按时交付车辆，或交付车辆配置与商定不符，消费者购置的新车疑似呈现划痕、碰撞伤等成绩，商家找借口不予供认，消费者难以举证；三是售后效劳不标准，不依照国度三包规则执行，存在毛病屡修不好、维修工夫过长、过度维修、价钱不通明等成绩；

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　　4.互联网购物赞扬出现井喷态势。受理非现场购物赞扬11369件，占全部赞扬20.2%，比去年同期增长4.3倍多。非现场购物类消费赞扬数量出现井喷式开展，其中互联网购物赞扬10798件，成为赞扬重点。其他类非现场购物方式中，电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。消费者赞扬反映较为集中的成绩为：一是广告中含有虚伪的内容，诈骗和误导消费者，互联网商家对所售商品的质量、功用等停止虚伪宣传，设置消费圈套，诱惑消费者购置。二是商质量量得不到保证，商家销售的商品不契合以产品阐明及实物样品等方式标明的质量情况；销售的产品或许包装上的标识无中文标明的产品称号、消费厂家和厂址，不契合国度强迫性规范。三是售后效劳不及时，运营者不实行三包义务或承诺，对应承当的维修、退换等责任无故拖延或在理回绝。

　　5.售后效劳成绩多遭诟病。消费者赞扬的热点成绩次要包括以下两个方面：一是维修质量难以保证。以家电行业为例，大少数家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后效劳，只需维修从业者与企业签署协议，就可以冠以特约维修站之名，但企业对维修站应有的资质却无一致规范。同时，企业对售后维修站的效劳进程和实践维修质量缺乏无效监视；二是三包无效期内呈现成绩，商家成心拖延不实行三包责任，或许不出具质量检测报告以及维修记载，为消费者退换货带来妨碍。

　　6.预付款消费赞扬不时添加。在消费晋级、消费方式变化的影响下，预付款消费曾经十分普遍，预付样式消费赞扬集中表现在文明文娱体育、美容美发、健身、汽车美容店以及儿童文娱场所等消费范畴，罕见的预付卡消费纠纷有以下几种状况：一是有些商家无法运营，致使消费者不能持续享用效劳，但退卡不能如愿；二是合同常有如“此卡不退不转让”“到期作废，余额不退”“本公司拥有最终解释权”等条款商定，一旦遇到纠纷，消费者难以维护本身权益；三是效劳承诺难以保证，常常会呈现商品和效劳质量与宣传不符，如撤换人员、改动运营场所、降低效劳规范等景象，消费者不称心但退卡困难。

　　7.文明文娱体育效劳赞扬攀升。赞扬大幅上升，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。出现个案金额大、人数多、调停难等特点，且时常伴有强迫消费行为。因运营者歇业、转让、资金链断裂等缘由招致运营无法继续，效劳得不到保证，消费纠纷不时。此外还存在办卡时承诺不实行、效劳缩水，会员卡充值金额设“上限”、余额不退等成绩。

　　8.共享单车征询赞扬成焦点。共享单车属于新兴开展业态，在给社会大众提供方便的同时，由于没有明白法律标准予以约束，存在诸多成绩，如乱停乱放，押金不按时退回等成绩，特别是2017年7、8、9三个月，触及酷骑共享单车押金退还成绩的征询赞扬量骤增。